做事堅定，做人柔軟

作者：丁菱娟

自序：做事堅定，做人柔軟

這一路走來，我非常清楚，女性要在男性為主的職場中脫穎而出，無論在專業與態度上都必須要更努力才能得到他人的認同。既要堅守立場，又要不得罪人；既要會做事，也要會做人。做事講求的是效率、結果，所以要理性、明確。做人講求的是圓融、溝通，所以要感性、同理心。尤其女人與生俱來的柔軟就該在對的地方發揮，讓它變成一種堅強的力量。於是“做事堅定，做人柔軟”是我這些年體會出來非常重要的座右銘。

做了主管、領導人之後，更發現“做事堅定”，不朝令夕改，更能讓下屬跟隨，他們更清楚組織目標，知道公司價值觀與方向，不會不知所從，自然工作效率提高，溝通成本減少。尤其當你越堅定，你的磁場就越大，所有的資源力量自然往你身上集中。

但在做人上面，必須柔軟，必須傾聽，得理且饒人，理直但氣和，這才能得到他人的認同與合作。通常“人和”了什麼事都好商量，都好辦。在職場上“人脈”還是挺重要的，在關鍵的時候有人拉你一把，勝過自己默默耕耘。所以“做人柔軟”，多站在對方立場上想，就是增強自己人緣的補帖。

推薦序二：咖啡工作學

我始終認為，一個人擁有正確的觀念與態度，不見得能立即成功；但是如果缺乏正確的觀念與態度，就算一時幸運，終究還是會打回原形，難逃失敗。小職員想要出頭天，首先就要有正確的觀念，不要怕權威，敢於親近老闆（直屬上司），才是成功的第一步。

站在老闆的立場，每個小職員都假設自己就是老闆，義無反顧、全力以赴、相信公司、認同老闆，變成老闆的好夥伴，成為公司的核心團隊，撐起公司的半邊天，為什麼要怕老闆？

做，就對了!

你在怕什麼？

怕自己沒有做足準備，怕自己的選擇會以失敗收場。

你應該這麼做……

人生很多時候無法讓你做足準備之後才出發，也沒有做足準備的時刻，因為永遠都會感覺不足。倒不如有想法了就先出發，不管成功或失敗，至少你嘗試過，你不會在年老的時候後悔，後悔自己在年輕的時候沒有勇氣實現那個願望，那個想法。而且失敗並不可怕，年紀越大，你越會了解失敗可能是你生命的努力。最可怕的是你沒有勇氣開始。

從願景解決問題

你在怕什麼？

我只知道自己不要什麼，卻不知道自己要什麼，我怕自己找不到目標。

你應該這麼做……

試著想象自己希望成為什麼樣的人，將它寫下來，深深地埋在你的心中。然後訂下一些計劃讓你可以更接近那個嚮往。你會發現你的努力有了方向，有了意義。願景不一定是要有明確的成就，也可以是“我想要成為受人尊敬的人……”先有這樣的願景，漸漸地你會朝這個方向走去。

定位清楚才能成功

其實對產品或人也是一樣，你需要有一個主張告訴別人你是誰，跟別人有什麼不同，有什麼專長，這就是定位，而且最好是一兩句話就可以講得清楚，這樣才有辦法在芸芸眾生之中脫穎而出。

定位不需要花哨、不需要創意，最重要的是要實至名歸，裡外一致，這樣才會令人相信，才不會褻瀆了那個定位。

你在怕什麼？

怕定位太清楚會太狹隘，反而錯失了其他機會。

你應該這麼做……

有時候我們必須有所取捨，什麼都要反而什麼都要不到，所以我們必須以有限的資源去做我們最有把握或是最擅長的事。鎖定目標，選擇一個定位，勇往直前，始終如一，久而久之一定有人會欣賞你。譬如喬布斯從來就不畏懼別人不喜歡他，結果他的堅持反而讓他擁有了更多的粉絲。

敢承認自己的不足

這個教訓讓我學習到，術業有專攻，自知也是有限的，以自己有限的“知”去承攬無限的“不知”，是多麼自大的行為。自己不會的還是得承認，並放下“通吃”的野心。做生意真的不能貪心，有些錢不是我們的能力可以賺到的，真要賺，恐怕會出事。我漸漸明白，當你承認自己的不足，反而是一種自信、負責任的表現。

在怕什麼？

怕在自己的同事或長官面前，讓他們覺得我不行，這是何等的丟臉。

你應該這麼做……

自己能力不足，找資源是一件很重要的事。但是要找對人，否則越幫越忙。主管應該是最適合的人選，他應該有比你多的資源來支援你完成任務。如果在公開場合你不好意思說不，那麼私底下一定要跟主管反映，否則總會有出事的一天。Call help也是一種能力，絕對不要不好意思。

老闆，我請你喝咖啡

你在怕什麼？

怕權威。所以害怕親近老闆。

你應該這麼做……

就從“我可不可以請你喝杯咖啡”開始吧！或許不是大老闆，從小主管開始也可以。當你跨出了第一步，其實你和主管之間就建立了一種輕鬆的對話機制。聊聊你的工作狀態，讓他多瞭解你。請教他在專業上的看法，還有對你的工作的想法，尋求他的建議，久而久之，你會與他建立友善的關係。

機會總在變動中出現

人生出現危機時反而是機會出現的時候，只是看當事人願不願意開啟心胸接受改變，轉個彎，人生往往柳暗花明又一村。

我不是鼓勵每個人都要去冒險，冒險當然是有風險的，要付代價的。但是倘若生活已經出現危機、無法突破僵局的時候，還是不願改變，那就是食古不化了。

一場震撼教育的提案

你在怕什麼？

怕講實話會得罪客戶，可能導致拿不到合約。

你應該這麼做……

想要贏得合約，就要有贏的策略，簡報必須直指問題核心，搔到癢處。否則中規中矩的安全牌是無法擊中客戶的心的。所以在每次重要的提案之前，都要先擬好贏的策略，是要強調創意的想法，還是精準的執行。哪些話一定要說，哪些話不能說，想清楚，整場簡報的亮點是什麼？根據這些思維去準備，就應該八九不離十了。

快樂做自己

很久之後我才學會在壓力下做正確的決策，包括接受反對的聲音，但仍舊貫徹決策。最後我訂出規範：決策的人要扛下最後責任，反對的人可以選擇退出，否則團隊應盡力配合，不能陽奉陰違，不能內耗。

你在怕什麼？

怕別人不喜歡我。

你應該這麼做……

先放下這樣的迷思，才有可能不被束縛。為何要那麼介意別人喜不喜歡我，我做我該做的，工作上若努力過了還是一樣，那就換人做做看吧！不對盤就是不對盤。我們該把自己的能量放在對的人身上。

堅守原則

在服務業裡，我們都全心全力服務客戶，但客戶不見得永遠都是對的。倘若遇到不合理的對待或被欺騙，我們不需要全盤接受，委曲求全，我們也有權利跟對方說“不”，表達我們的立場。專業應該包括不做我們認為不對的事。

你在怕什麼？

怕吃了悶虧也無法反擊。

你應該這麼做……

有時要忍一時之氣，時間久了之後，情緒會釋放，真相會大白。有時當下會有誤解，看似吃虧但或許反而躲過一劫。對於別人的要求，合理的我們一定要全力以赴，不合理的也不需要硬吞，可以堅定但和緩地說“不”。但對方的迴應，其實也反映了他們的修養，無須太受傷。

目標呼喚心底渴望

在怕什麼？

害怕設立的目標卻達不到。

你應該這麼做……

寫下自己的願望，然後設下期限。

願望要越明確越好，但不要太好高騖遠，最好是比自己能力再多一點點的挑戰。這樣願望就容易達到，挫折感不會太大。

如果努力了一段時間，發現願望不容易達到，可以修正一下方向再試試看，或先將這個目標放一邊，先往另一個目標前進。先前的目標或許是時機未到，待時機成熟後，心底的直覺會告訴你，有機會達成了。

別把刀架在我脖子上

你在怕什麼？

當我們受到威脅時，我們都害怕會失去原來擁有的。

你應該這麼做……

就像我說的，只有三條路可走：一是服輸投降；二是妥協談判；三是面對挑戰，勇敢出擊。我們每個人遇到的狀況不同，不管選擇哪條路，自己若輸得起，請選第三條；輸不起，只能選第一條和第二條。但是這兩條的後遺症是對方可能故技重施。接受威脅，威脅會永遠跟著我們，不會消失。所以只有不怕失去，才能扭轉乾坤。

放輕鬆，表現更好

公司有些同事在辦客戶大活動的前一天都會睡不著覺，甚至晚上頻做噩夢。我總是說：“做最好的準備，然後就等事情發生。”因為當你計劃妥當，最大的希望就是等一切按照計劃發生。然而任何突發狀況不是緊張就能解決的，還得靠臨場反應。能事先想備案的早就想了，想不到的，再想也沒用，倒不如好好睡個覺，儲備明日作戰精力。要相信我們自己的經驗，只有放輕鬆，我們才能冷靜思考，出奇制勝。

在怕什麼？

怕事情不如預期，而發生自己沒有辦法解決的事。

你應該這麼做……

做最好的準備，做最壞的打算。我通常在重要的抉擇或舉辦重要活動時，都會做這樣的心理調整。最好的準備就是事前盡力做到能力可能達到的極致，確認每一個細節，以及萬一意外發生，我的備案是什麼？做最壞打算則是先做好心理準備，縱使最壞的情況發生了，也必須要能夠承受。能做這樣思考，大概就能勇往直前了。

不要捲入辦公室謠言

你在怕什麼？

我們都怕被誤解，自己明明不是這樣，為什麼別人要這樣重傷我？所以當有關於自己的負面謠言時，我們都很憤怒。

你應該這麼做……

憤怒就去問對方為何要這樣說，面對面問清楚可能會很尷尬，但也是釐清的一種方式。只是要想一想有沒有必要。面對別人的傳言，不傳播，針對自己的傳言，面對、釐清、放下，這是我的經驗。

你的正義還是我的正義？

在職場上，我最怕遇到的就是涉世未深卻又充滿正義感的年輕人，因為涉世未深，所以沒有看清事情的全貌就下判斷；因為年輕，所以熱血沸騰、所以衝動；因為充滿正義感，所以自認可以伸張正義。

其實，真正的正義應該是評估各種角度，結合各個利害關係人的權益後所下的結論。

“正義”不是衝動的產物，而是深思熟慮後的決定，是衡量各方利益後的觀點。這世上沒有絕對的正義，但至少符合大多數人的正義才會被接受與感激。

一句話的力量

年幼的時候沒自信、沒能力，輕輕一句話就可能留下一道刻痕，更何況是責難加否定。為人師表或長官，不能不謹慎自己的言論。

你在怕什麼？

怕自己不夠優秀，怕師長或長輩的否定是對的。

你應該這麼做……

從否定句中去思考，真的是這樣嗎？難過的話去找自己最好的朋友或最瞭解自己的另一位長輩，請他們給自己建議，或許比較公正、平衡一點。在我們人生的關鍵時刻，一定要尋求第二種意見。兩種意見可以讓我們以更客觀的角度去思考事情的全貌，做出較適合的判斷。

豆腐心，何必刀子嘴

《伊索寓言》中，北風與太陽較勁，最後還是正向的太陽讓人把外套脫了。可見威嚇雖然一時可行，但是久而久之，讓人心甘情願改變的還是溫暖的力量。對廠商態度好，不是圖利廠商，是做人應有的基本尊重。合理的要求是必然的，但是對人的尊重卻是一點也不能少。

你在怕什麼？

怕自己不夠強勢，別人就不會重視自己，也不會聽話。

你應該這麼做……

對事嚴格要求是應該的，但不能做人身***或對人不尊重。要求必須要有明確的目標或可評估的事項，不能用形容詞或感覺。

另外建議開始練習看別人的優點，開始讚美別人，縱使是很小的一件事，也要至少每天說一次。一段時間之後，你會發現自己的人緣越來越好了，你跟周圍的人的關係也改善了。

如果你再繼續說話傷人，恐怕大家都會對你敬而遠之。

直爽要有同理心

在人際關係裡，直來直往沒什麼不好，但是直到說話不經思考、不顧及別人感受、沒有同理心，就是沒禮貌，就是粗魯了。年輕的時候如此，或許可以解釋為涉世未深、不懂人情世故。但是到了中年，甚至老年若還是一樣橫衝直撞，那就是幼稚了。殊不知，直爽最重要的標準就是同理心，時常能夠將心比心，其實是可以又直又爽又有說服力的。

盛怒下，不做決定

人最難的就是控制自己的情緒，尤其是在被激怒的狀態下。當情緒累積到一個臨界點時就容易失控。人在失控時做出的行為經常連自己都會被嚇一跳。

原來我們被激怒時，心裡只想好好重擊對手，給他一點教訓，而不是心平氣和地想出對自己有利的對策。想想，這代價好大。

你在怕什麼？

對手這麼可惡，怕不好好回擊的話，無法洩心頭之恨以及給對手當頭棒喝！

你應該這麼做……

當自己很生氣的時候，不要做任何決定。一定要想辦法讓情緒先過去，找個出口發洩，或是找個朋友宣洩，但就是不要馬上採取行動報復或是跟對方聯絡。如果可以的話，給自己至少三天時間冷靜思考，若還是義無反顧地想採取行動，就再想策略是什麼，後果是什麼，這樣再採取行動之後會比較不會後悔。

溝通，先求同再求異

這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以“認同”的點，那麼再多的理也說不清。原來人們必須“心”先認同了，“理”才進得去。

你在怕什麼？

我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。

你應該這麼做……

如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，否則豈不是白費了力氣。有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，或先試探性地問問題，聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。若是一定要先說，那就將心比心，先想想你若是對方，他要怎麼說你才聽得進去。

做事堅定，做人柔軟

做事要堅定，是因為工作上有目標要達成，在執行細節上必須要一絲不苟、鉅細靡遺，才能盯緊進度，符合預算，協調各方意見，完成使命。如果稍有鬆散或有便宜行事之心，則會讓事情有所遺漏或瑕疵，拖累團隊。因此，做事本身需要紀律與效率來完成。

可是我們發現，通常做事犀利的人，卻在做人方面容易目標導向、沒有耐性，身段不夠柔軟，以致其他人不配合而事倍功半；然而做人和善之人，卻因心腸較軟，很難在工作上要求嚴謹，有效率地完成使命。因此如何在兩者取得平衡，需要智慧，但要從做事與做人的分別開始。

通常做事精明能幹的人，不免在做人上會有咄咄逼人的傾向，我們必須提醒自己在對人的要求上要多點尊重與關懷。

工作上該要求的時候就要要求，怕得罪人而不要求就是偽君子。但對人要求時要尊重，若態度欠佳，張牙舞爪，就會令人生厭。

你在怕什麼？

怕對人和善了，對事情就不好要求了。

你應該這麼做……

事情一定要要求，目標要清楚，不要打模糊仗。但記住對人說話時，要有尊重的心，要求或指正人錯誤時，要點出事實及你的觀察，譬如可以這樣說：“我觀察你有遲到的習慣，你是否有什麼困難……”“你覺得要如何改進才不會影響團隊的進度……”讓對方說出他的原因及解決方案，這樣才能事半功倍。

不要有媳婦熬成婆的心態

惡婆婆最可怕的心態是，好不容易換我掌權了，我也不要別人好過。於是藉著發脾氣或尖酸刻薄，來展現她的權威。

好婆婆與惡婆婆的差異，其實只是心態而已。可惜，大多數的惡婆婆客戶在專業上多半也是半桶水，因為專業的人訴求合理、有自信，不需要運用自己的權勢或位階來使他人屈服。

你在怕什麼？

站在客戶的立場，我要先來個下馬威，以免很多廠商覺得我不夠專業，就糊弄我。

你應該這麼做……

你找代理商的原因就是要他們補足你們的不足，所以不要浪費時間讓他們猜你的心思，直接告訴他們你需要什麼，希望達到什麼目標，預算範圍，希望的合作模式等等。相信自己的智慧可以判斷最適合的代理商，當你越誠信，越合理，代理商越會用他們專業的服務來回饋你。

遠來是客

你在怕什麼？

怕一旦事情變成例常性事務，就很難有熱情。

你應該這麼做……

那就想辦法將例常性的事物變得有趣或有意義。

好聚好散，口不出惡言

好聚好散，口不出惡言其實是在職場上與人相處時的最基本道理。地球是圓的，當我們轉換職務、相互換角色時，你還會不會有那樣的觀點？

管理客戶的情緒

通常客戶會發飆有兩種，一種是我們工作沒做好或答應了沒做到，令他失望，自然容易被抱怨。另一種則是客戶來自公司或自己生活中的壓力，情緒轉嫁到服務人員身上，尤其碰到情緒智商不高的人，情緒會像倒垃圾一樣宣洩，的確令人不知如何迴應。

我對公司的年輕人說，合理的發洩我們承擔，不合理的把它倒掉，不必辯解，不要傷己。

我們無法改變別人的修養，但我們可以改變自己的想法。我們提供給客戶專業的服務與愉悅的態度，自然也希望得到被尊重的反饋。我們很難管理客戶的情緒，但是可以管理客戶的期望值，譬如不說大話，不過度承諾，把事情做好，客戶自然較沒理由生氣。遇到脾氣不好的客戶，當下受到委屈，也不需要馬上爭個誰對誰錯。通常這種狀況，應先解決對方的情緒，再解決問題。大多數人在情緒中聽不進別人的建議，讓他把垃圾倒完，但你不必將其變成自己的垃圾。這個能力要練，才不會傷到自己。

客戶的態度不會永遠都對，但是我們當場與客戶爭論更是不對。服務業的精神就是讓客戶的問題得到解決以及獲得賓至如歸的感覺。所以客戶在氣頭上，我們就要更冷靜，以免火上加油。事後有機會再向他說明，比較有轉圜的餘地。

家人的支援是工作的要素

同樣的，聰明的年輕人如果希望自己可以獨立自主，就應該儘量讓父母放心，不要把情緒帶回家，不要像小孩般地渴望父母的憐惜與同情。讓父母看到獨立成熟的自己，看到負責任的自己，讓父母相信你有能力展開自己的人生，才是對父母最大的孝順。

其實父母是關心你的健康。工作加班不應該是常態，若連續一兩個月都如此，應該要向主管反映。有沒有想過，是自己效率的問題，還是真的工作量太大？找出問題的核心，才能改善現況。還有，身心平衡這件事跟運動一樣，要有決心才能做到。

A咖人才勝過不景氣

人的競爭力到最後其實就是心理素質戰。樂觀的人會尋求出路，悲觀的人剛好找到藉口讓自己偷懶或沉淪。

我的答案永遠是“能力與態度的總和”：能力是自己是企業所需的技能；態度就是讓人願意與你合作的價值。

你在怕什麼？

怕永遠成不了A咖人才。

你應該這麼做……

找出你最喜歡、最有興趣做的事，然後持續地做，累積你的能量，總有一天你的能量會爆發出來。一件事天天做，做久了你就成為這方面的專家。

交叉專長創造差異性

現在的服務講求精緻化，“精”比“廣”更能凸顯不同，交叉專長取其碰撞點，更能創造差異。

找論劍的物件

在一家有聲譽的公司做事的好處是，有機會與一流的人才共事，這些人就是活生生的教科書與教練，透過會議或專案彼此激盪的機會，你將會體會到與高手過招的那份淋漓暢快感。

論劍，需要胸襟以及能力。每個人都要找比自己能力稍強的對手與之交流、合作，才能知自己的斤兩。

“蹲馬步”的必要

愈來愈多的年輕人追求快速的成功，卻少有人願意花時間去“蹲馬步”，不是熬不了前期的辛苦而退出，就是轉進客戶端，或是索性出國唸書。

遇到瓶頸的人就會覺得，自己每天做的都一樣，該學的都已經學到了，索性跳槽。唯有那些實實在在做事的員工，不胡思亂想、堅定而有熱情的人、像塊海綿一樣不斷吸收學習，最終成為公司不可或缺的中流砥柱。

每個行業都一樣，累積的力量很重要。

你在怕什麼？

怕工作太辛苦，熬不下去。

你應該這麼做……

現在沒有輕鬆的工作了，哪個工作不辛苦？如果還有學習的空間，問自己可不可以再撐一下，找你的主管討論工作目標。工作若不是太糟，就試著給自己一個撐下去的理由，或許柳暗花明又一村。至少你試過了，沒有輕言放棄，也就不會後悔了。

將挫折當做恩賜

平順的人生固然沒有風險，但就像無風無浪的海洋，總是少了一點變化。

沒有挫折或許就沒有傷心、難過，但是也少了點奮鬥或逆轉的機會。把挫折視為生命的禮物，轉換成正能量的人，也正是那些把自己活得萬分精彩、有能力影響別人的人。

挫折與舉重一樣，需要練習才能增加承受力，越練越壯。人生不可能沒有挫折，所以不必想怎樣可以沒有挫折，也不必去逃避。反而練習面對他、解決他，久了之後你的承擔能力就越來越大，反而不怕挫折，挫折便可轉換成豐富你人生的花朵。

把自己當自己

做自己，得先學會印度智者所說的前三個層次，“把自己當別人”“把別人當自己”，以及“把別人當別人”。分別學會尊重、慈悲與智慧後，才有助於瞭解自己、肯定自己、珍惜自己。這個道理就像是，經歷了“見山是山”“見山不是山”，才能“見山又是山”。此時的山自然有一種瞭然的韻味。

把自己當自己，就是真正勇敢面對自己。不逃避、不委屈、不懦弱，真實面對。縱使不完美，但那才是真正的自己，你會因此更自在快樂、更愛自己。

你在怕什麼？

怕曝露自己的缺點，怕別人看穿自己的不足。

你應該這麼做……

有多少說多少，多做少說，不吹噓自己做不到的，就不需要硬撐場面，不給自己壓力。等到做多了，自然熟能生巧，自信就會來了。有自信的人不會在意麵子問題。

理性與感性之間

任何一項工作都不可能毫無節制地感性，創意、文學都必須與紀律並存才能有持續好的產出。所以在商業世界裡，還是要訓練自己理性的一面。

學一件從沒學過的事

我主張在我們還有時間和力氣的時候，去學一件沒學過的事，而且愈年輕愈好。因為在往後的日子，你不知道它會對你產生什麼影響、什麼聯結，它像一顆種子，遇到適合的機會隨時都會發芽。

我們無法預期人生，也無法當下明白，但是時間終究會將這些點滴串聯起來。每一項學習都有它的意義，我們必須有信心，這些因子有一天會產生碰撞，對我們產生影響。因此，趁我們年輕去學一件我們沒學過的知識、才藝或技能，總有一天，它會在生命裡出現，告訴你答案。

用心，不用力

年輕的時候，總是相信人定勝天，覺得只要自己的意志力夠強，沒有什麼不能完成的。於是很認真做事，很用力地往上爬，很在乎有沒有達成目標，像是一輛疾駛的火車，遇到左右的障礙物不作任何停留或妥協，排除萬難也要疾駛過去。後來才知道這樣的工作方式顯得霸道，令人生厭，傷害了別人而不自知。

做事情用心是必要的，沒有心就沒有熱情，客戶也看得出來。但是用力是一種控制慾，過度會變得強勢，要小心運用。

你在怕什麼？

怕工作不認真用力的話，無法達成目標。怕不用力的話主管不知道我的貢獻。

你應該這麼做……

認真工作，自己分內的事情當然盡力完成。但是與他人合作時，必須顧及他人的感受，遇到阻撓時要能轉個彎，而不是硬闖。有時候意志力只能用在自己能控制的事情上，掌握在別人手上的資源，要溝通、協調才能獲得支援。

無招勝有招

打從創業一開始我就知道，在爾虞我詐的世界裡，我不是那種喜歡跟人攀關係、論交情的料。能夠不受干擾的唯一辦法就是不庸人自擾，堅定自己該做的，持續向前。這樣反而省去我很多“交際”的時間。

你在怕什麼？

怕小人，怕自己太單純，太沒心機而遭別人算計。

你應該這麼做……

小人真要防也防不了。做你自己，將所有的心思與能量放在正面的事情上，專注做你該做的事，如此一來，周圍保護你的防護牆也會越來越強，縱使小人也較難親近。譬如有人刻意說你壞話或中傷你，相信的人也會越來越少，因為你並不是那樣對待人的。

“愛你所做”才能“做你所愛”

職場的升遷或更上一層樓，需要時間或經驗的累積。千萬不要選擇在自己無法承擔或是公司最需要你時離開，有一天你會懊悔自己沒有完成。先愛自己手上的這份工作，把它做好，你才有新的機會以及選擇的餘地。倘若最後決定離開，也要清楚知道自己缺什麼、要什麼，這樣才能在下一個工作中找到成長的途徑。否則，你的離去並沒有留下好的記錄。

找工作不易，找到好工作更不易。手上這件事沒做好，別希望下一份工作會更好。寫下好的記錄，才是下一個機會的跳板。

你在怕什麼？

怕自己碰到學習天花板，沒有成長的空間。

你應該這麼做……

先問自己喜不喜歡這份工作，喜歡哪部分？不喜歡哪部分？寫下來。倘若喜歡多過於不喜歡的就值得繼續留下。倘若不喜歡的比喜歡的多，問問是自己的原因還是公司的原因，自己的原因就從自己下手改變，是公司的原因就跟上司溝通看看，主管不總是知道我們的想法。倘若努力過了，還是沒有改善，那就另闢戰場吧。

請問董事長三個問題

資深人員也必須要提升自我被“利用”的價值，才能不成為公司的包袱。

你在怕什麼？

怕資深人員古板、守舊，擋住我的升遷又妨礙公司的成長。

你應該這麼做……

先拿掉負面、否定的思考。如果他真是古板又守舊就的資深人員，老闆都不處理的話，表示一定有老闆的原因。如果他願意分享的話，去問問他的豐功偉業，你可以從他身上獲得一些值得你深思的資訊與經驗。

向上管理不是拍馬屁

或許你以為貴人是可遇不可求的，但事實上很多職場上的貴人卻是主管。主管握有的資源最多，在職場上要成功，絕對少不了主管的支援，能夠借力使力，懂得向上管理，將主管變成你的貴人才是聰明的下屬。

在向上管理的過程當然要知道主管的風格和好惡，有的主管喜歡鉅細靡遺的報告、有的喜歡講大方向，沒有耐性聽小細節，一開始就要搞清楚用什麼方式與主管溝通最有效。不要在重視細節的主管面前講雲端的話，你可能會被認為搞不清狀況。同樣的，不要在重視大方向的主管面前講太瑣碎的事情，他可能沒耐性。

能力互補的超完美團隊

在組織團隊的時候，我們都會盡量篩選專業能力強的人進入團隊，但是往往這些個人能力強的人湊在一起，反而並不構成績效最好的團隊。原因是，如果我們沒有建立一個角色、能力互補的合作機制，這些能力強的人會相互抵制、相互競爭甚至負面***，而不是相互合作。

超完美團隊就是要將不同特色的人集結在一起又能相互合作，這是一個難度超高的管理工作，能做到的只有好的領導人。

在自己的團隊中聘僱不同特質的成員並讓其發揮所長，其實是每一個領導人最重要的一件事。

其實做主管的你要有肚量接受不同的意見，以及欣賞團隊中有不同優點的人，鼓勵跟你有意見分歧卻有道理的人勇於發言。你不能生氣或面露不悅，當組織能夠形成這樣的氛圍，團隊就會向著多元化發展，而不會只有一種風格。

領導人沒有悲觀的權利

所以愈不景氣，我們愈是要安頓的，原來是自己慌亂的心。

表面和諧不是真和諧

但是面對衝突是需要勇氣和智慧的，所以領導者在還沒有決心解決衝突之前，或許表面的和諧是必要的，至少組織的氛圍不會搞得派系分明或是人人自危。真正要面對問題時，領導者一定要有技巧地引導雙方說真話，或是引導到更高思維的利益考量，就算不能一次到位把心結開啟，至少先做到各自陳述立場的理解地步，再經過時間的洗練來完成。

尋求主管的協助，把問題提出來，請主管溝通協調或做仲裁。但倘若主管不解決，建議你還是暫時維持表面和諧，那就等到適當時機，再尋求破冰機會。

創造“天鵝獎”

服務業有一句名言就是，有快樂的員工就有快樂的客戶與賺錢的企業。所以聰明的企業會創造一個有機的、分享的、開放的學習性組織，讓員工在學習的環境愉悅地成長，業績自然就蒸蒸日上。

企業不見得要花大錢做員工教育訓練才能有成效，透過員工相互分享與自我學習的平臺，同樣可以達到效果。只要發揮一點創意，設計一個平臺，讓員工在可以被看見、被鼓勵的學習性組織中成長，他們所激盪出來的生產力比我們想象得更多。

僱用比你更優秀的人

我非常同意奧美創辦人大衛•奧格威的一句名言：“僱用比你優秀的人，我們才會成為一家偉大的公司。僱用比你弱小的人，我們就變成侏儒公司。

下屬的關係不應該是競爭者，而應該是合作者。主管的做事能力不見得要比下屬強，只要能夠吸引一群人，激勵他們跟你一起工作，就是好的領導者。把舞臺讓給他們，鎂光燈給他們，激發他們的潛力，為目標而努力，自然可以散發出你的領導魅力，讓下屬願意跟著你做事。

讓指揮的人蔘與戰場

倘若你的主管還是不同意你覺得好的企劃案，那就聽他的吧！畢竟誰下決定，誰扛最後的責任。

學習夥伴關係

好好選擇夥伴，正直與相同的價值觀最重要，再有就是你們可以相互尊重、互補、珍惜的夥伴。找到滿足這樣條件的人不容易，一旦夥伴關係確立，就一定要信任對方，縱使最後分手也不要怨恨。

把別人當自己

“把別人當自己”是一種慈悲。每個人的際遇不同，有些人一輩子順遂，很難想象別人遇到不幸時日子怎麼過。但是若我們有同理心，把別人當自己，就會有感同身受的情懷，於是我們見到別人的苦難與傷痛時，覺得很難過，使得我們用一種人性的關懷去對待那個人，理解別人的需求，並在別人需要的時候願意伸出援手，給予適當的幫助與溫暖。

但是倘若只是希望求得更好的福報而去幫助別人或做善事的話，並不是真正的有同理心，這樣想只是一種自私的念頭而已。能夠把別人當自己，是人性中最基本的道德。

你在怕什麼？

怕太有同理心會心軟，影響工作的決斷與效率。

你應該這麼做……

知道自己的心軟處，不必擔心，那是優點不是缺點。但是因為心軟而委屈自己或放縱別人就變成了缺點。做重大的決定時最好找一位理智型的人商量，當你覺得同意得有點勉強或該說“不”的時候，或許會不好意思開口，此時最好爭取時間，不要馬上點頭，告訴對方你需要想一想，改天再回答，這樣比較不會後悔。另外也要學習“語氣和緩，立場堅定”的迴應方式。

空降部隊的美麗與哀愁

通常，空降部隊的經歷或能力都不是問題。失敗不外乎來自以下幾個原因：第一，下屬排斥、觀望、不願合作；第二，空降部隊水土不服，尤其是其他的產業轉渡過來的最容易發生此狀況；第三，缺乏學習的過程與時間就上場打戰；第四，個人價值觀與組織不相符。

很多空降部隊的失敗並非是本身條件不夠優秀，而是企業操之太急或是沒有配套措施，以為把人找進來放在相應的位置上就能夠發揮作用。

空降老闆一來，應該儘量幫助他進入狀況。跟他報告以前的工作模式以及他應該知道的事項，然後調整自己的風格以適應他。在他需要協助的時刻，能夠伸出雙手，那麼以後你需要幫忙時，他也會釋放資源。最好在一開始時就釋放出善意，這對你們未來的關係會有幫助。

相信，因為期待

自己承諾的事情盡力而為，對自己沒把握的事，不過度承諾，做事堅定，做人柔軟。真誠地關心人，對人和善，讓人知道你重視承諾，但不輕易承諾。久而久之，大家會知道你的為人，你在他們心目中就是一位可以期待的人。

對著眼睛會發亮的人說話

你是否期望太高，付出就希望下屬可以反饋？每個人都有自己的路要走，你在他們身上付出努力的同時，也可以看到自己的成長。在你的職業生涯中能夠好好培養一兩位好的人才，也算是對社會有所貢獻。

找替死鬼

傳承，不只是領導人的責任，而是每一個職場工作者都應該具備的觀念，為自己培養這樣的氣度與技巧，才是通往更高職位的必要條件。

你在怕什麼？

怕接班人表現比我突出，顯得我比較遜色。

你應該這麼做……

你要換個角度想，若你可以培養出比你優秀的接班人，表示你眼光獨到，識人精準。再說，你永遠都是這個接班人的師父，這個事實不會被磨滅。

讓天使願意幫助你

這樣的改變，是來自我一位朋友的啟發。他說，我們旁邊都有天使在巡邏，但是天使太忙了，每天聽這麼多人的祈禱，所以他只能幫助那些比較容易成功的人。有一些人很會抱怨，天使要花很大的力氣才能改變現況；即使成功了，也不見得會得到感激，因此天使會選擇容易成功的案例。所以，你得先“自救”到自己成為容易成功的案例，讓天使願意幫助你。

你在怕什麼？

怕遇不到貴人，怕千里馬沒有伯樂欣賞。

你應該這麼做……

先讓自己準備好，貴人才會來找你。所謂準備好，就是你要具備正面的能量，像認真、積極、肯負責、肯合作這樣的特質，貴人才會接近你。其實貴人也在選擇容易成功的人，先具有成功的氣質，成功才會找上你。

有進有退的人生才健康

人生不能什麼都要，人生是一連串的取捨。當覺得累時，給自己一個轉場的機會。可以下臺休息一下，讓別人表演。等到自己都準備好了，能量充足了，再上臺表演。給自己一個時間表，一年中要有多少假期，該如何利用。若是需要給自己一個長假，可以事先計劃。如果你是資深且對公司有貢獻的人，大部分的組織是可以配合的。

小人得道，泰然處之

或許這世間，善未必有善報，惡人也未必有惡報。當下看來或許如此，但人生拉長來看就不一定。就算如此，也無須義憤填膺。我一直相信，走正道的人至少活得理直氣壯，很有尊嚴；走小道的雖然看似風光，卻有不為人知的算計、權謀、不安，他們可辛苦得很。

要經常自我練習，克服心中的比較之心。別人如何是別人，他的好壞與我無關。生命中有時短多長空，在當下看到的只是那個當下，不代表永遠。沒有了比較之心，我們才能安定自己的心，做自己應該做的事。

惡習會反撲

設立一個短期目標，每天空出一點時間持續做，直到可以享受它為止。譬如想培養運動的習慣，就得選擇一個自己最允許的時間，從最喜歡的運動開始做，持續做至少一年，直到自己很享受它了，就會變成習慣。

壞習慣要戒掉較難，但決心很重要。因為要跟自己的慾望和慣性對抗，若有困難還是尋求專家的幫助較好。

魔鬼就藏在細節裡

敗在魔鬼的細節裡不單是隻有資淺的員工。我也見過有些資深人員不願意花時間在細節上，只希望負責策略規劃與客戶關係的維護，卻在細節上栽了跟斗，失去客戶的信任。因為很多事情如果沒有親力親為地做過，不論多麼資深，還是有可能敗在魔鬼的細節裡。

其實任何一個行業都一樣，如果想要有完美的結果，一場簡報、一場演講、一場對話、一場活動，都就得在每一個細節上錙銖必較、精準完成，才能享受甜美的結果。

準備check list，每次重要的演出之前都要在期限之前確認每一個細節。在演出前要與團隊事前演練、走位，確認自己當天的演出是沒有意外的。如果自己是個粗心的人，一定要找一位細心的人在團隊中與你搭配。

求知心與同理心

有同理心的人，自然會站在別人的角度思考事情，不會以自我為中心，在職場上自然容易與別人相處，比較有團隊精神，能與他人合作。有同理心的人，願意將自己身上的堅持去掉一些，空出空間接納別人的想法，然後再融合出對方可以接受的方案。在職場上，他們的人緣特別好，因為懂得替對方想，退一步海闊天空，於是下次他們有需求時，別人也樂意幫忙。

求知心強的人通常聰明但孤傲，不善合作；同理心強的人卻又很容易妥協，放棄自己的堅持。能兼具這兩項特質的人，成功機率會大大提高。

人生的三件事

天底下只有三件事，自己的事、別人的事、老天爺的事。人之所以有煩惱，就是忘了自己的事、愛管別人的事、擔心老天爺的事。殊不知，自己的事擺脫不了，別人的事管不了，老天爺的事操心也沒用。但人總是逆勢操作，自找麻煩。

許多時候，我們都把事情弄顛倒了。自己可以做的事偏不做，反而去管別人的事，又祈求老天爺保佑，這邏輯不是很奇怪？自己的事都不願努力，只想老天爺幫忙，那做人只要每天求老天爺就好了。總而言之，如果我們可以把自己的事做好，不管別人的閒事，那麼人生就容易快樂、自在、沒煩惱，老天爺反而更容易眷顧我們。

別人的事主控權不在我，所以管了也不見得有用。關心有很多方式，用一種對方可以接受的方式，而不是自己喜歡的方式。試試看先聽對方說，忍住自己的建議，只要傾聽就好，除非對方希望我們給意見。當對方最後的決定和自己的意見不符合的時候，要欣然接受，不要露出不悅，畢竟你已經說了你該說的，他的人生由他決定。

換湯就要換藥

任何事，換個角度想，不要硬碰硬，轉個彎再來，其實海闊天空，沒那麼委屈，也沒那麼氣憤。

慢一點，可以更快

“慢一點，可以更快”有兩個重要的前置動作，就是“停一下，再開始”，以及“停一下，再結束”。前者是行動前要先思考好，不要莽莽撞撞，以免後悔莫及；後者是結束前再多看一眼，有個圓滿的結尾，以免虎頭蛇尾，前功盡棄。

負面推論浪費能量

原來有時候是我們想太多，是自己嚇自己。在事情混沌未明的時候，最好的方式就是先搞清楚狀況，以免下錯決定。

在中國人的社會做事就是有太多的潛規則，以至於效率不彰，徒增很多溝通或無形的成本。有時候雖然覺得外商的規矩雖多，倒也清楚明瞭，不拐彎抹角。有問題直說，直接面對和解決。就算最棘手的人事問題也是按照制度的評核檢討，反而讓專業經理人可以充分發揮，省去猜想的空間。

負面推論應該是讓我們學習危機管理及設止損點的思維，不應該是讓我們不快樂的根源。

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