呼叫中心繫統的專業術語是一個非常龐大的知識群，涉及70多個專用詞彙，這裡先簡要說明其中最重要的幾個名詞。

一、ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動呼叫分配

指呼叫中心採用的電話呼叫裝置，它按先後順序將來電均勻地分配給座席。這一系統可以是單機，也可以是較大規模通訊系統中的一部分，通常可以將來電者排人等候的佇列中、播放通知、公告等資訊，並儲存呼叫資料以供報告之用。

二、CTI （computer-telephone integration ）—— 計算機電話整合

使電話交換機與計算機系統相連，並使計算機按照交換機的指令來提供接通來電所需的資訊。對CTI 的應用可以使座席在來電被接入時即刻了解客戶資訊，如身份資訊及業務歷史記錄等。

三、IVR （interactive voice response ）—— 互動式語音應答

指一種系統，可以使來電者利用電話按鍵（如果語音識別技術得到應用的話，還可以通過發出語音指令）進入企業資料庫，來獲取或更新資料、或進行交易、或路由他們的呼叫。還可稱為語音應答系統（VRU ）。