公司呼叫中心該怎麼建設？雲呼叫中心和自建呼叫中心改怎麼選擇？電話營銷系統和客服呼叫中心有分別需要注意什麼？想必這些疑問都曾出現在企業管理者的腦海中。帶著這些疑問，我們今天就呼叫中心繫統做一個全新認識，建設呼叫中心繫統對企業的意義又在哪裡.

百度百科裡面這樣解釋道

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務，整合企業CRM、ERP,與企業連為一體的一個完整的綜合資訊服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

簡單來說，呼叫中心解決了企業的客服服務中心和電話營銷中心。

智海科創專注於呼叫中心研發和應用，賦能企業通訊，服務企業運作。

客戶服務 電話客服是現代客服中心的重要部分，智海呼叫中心優化客服工作場景體驗，讓客服快速高效的完成接打電話、錄音、管理客戶資訊、紀錄工作內容及流程流轉。

銷售管理 開拓客戶電話銷售是個重要方式，智海呼叫中心助力銷售人員更方便的收集管理客戶資訊、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索

團隊管理 讓客服工作更好的監管、考核、分派、統計、培訓，指導客服工作過程和結果，用及時、準確、細節化流程降低成本，提升客戶滿意度

集團管理 智海雲呼叫中心為集團企業提供分支機構分級管理，系統具備一套軟體支援多型別不同業務的管理。可進行行之有效的集團運營與維護

架構整個企業通訊，統一集團管理，多門店、多分點解決企業通訊系統。建設客戶服務中心，打通電話營銷中心，全方位服務企業。

除了建設的意義，我們也應該注意選擇自己部署的方式。

雲呼叫中心：無需軟硬體，按需選配使用，即開即用，無需專業人員維護。其主要優勢1. 前期建設0成本。2. 部署靈活，無地域限制，能上網即可。3. 建設時間短，即買即用。它的性質決定他更適合坐席規模小，投入少的企業

自建呼叫中心：私有化部署，部署到您的伺服器或雲端空間，完全私有化，提供專屬技術支援需專業人員維護。優勢表現在1.媒體閘道器本地化，通話質量好2.號碼本地化3.公雲災備4.定製化修改。這種方式適合坐席規模量大、對安全性有極高需求，個性化定製需求較多的企業。

作為企業常規化的運作系統，我們需要對呼叫中心有個更加深入的瞭解。瞭解它的形式，瞭解它的功能，瞭解它的安全性，價格因素在企業使用成本上就顯的微不足道，綜合的、理智的判斷才是企業選擇呼叫中心的明智之道。