Salesforce博文：中小企業的數字化轉型“101”
阿新 • • 發佈：2018-11-07
如果說創造101是當下娛樂圈炙手可熱的節目，觀眾和粉絲為了拉票忙得不亦樂乎，翹首以盼比賽結果。那麼“數字化轉型”無疑是商界的“創造101”，企業主們渴望在數字化時代的比賽中過關斬將，取得優異成績。
但對於許多中小企業（SMB）業主來說，想到“數字化轉型”這個詞會讓他們生畏。他們並不知道數字化轉型是什麼，也不知道它如何幫助他們的企業。因此，為了討論中小企業數字化轉型的重要性，我們決定與SMB Group的聯合創始人兼合夥人勞麗•麥凱布(Laurie McCabe)進行交流。她堅信數字化轉型是中小企業在市場上更具競爭力、更好地實現長期增長的關鍵。看看下面她還說了些什麼。
48%的中小企業計劃為數字未來轉型，但很多人不明白“數字化轉型”到底是什麼。如何在中小企業（SMB）中定義它?
儘管許多中小企業都不確定數字化轉型是什麼，但我們的研究告訴我們，他們正在擁抱數字化未來。我們將“數字化轉型”定義為：企業如何使用數字技術來建立新的或修改現有的業務流程、實踐、模型、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業務和市場需求。簡而言之，它指在數字時代保持競爭優勢的同時，選擇合適的方式調整業務以提升客戶忠誠度。
公司不是已經轉向數字化多年了嗎?
許多企業傳統上認為，技術不過是一種支援它們已經在做的事情的方式，目的是為了更快地完成它。然而，當涉及到數字化轉型時，企業就會後退一步，先問問自己，他們是否在做正確的事情。他們是否可以改變他們的流程，提升決策、改變遊戲規則的效率，或者提供更好、更個性化的客戶體驗？這些是他們反覆問自己的問題。世界日新月異，中小企業不能指望重複做著過去20年所做的事情，還能取得一樣的結果。“一切如常”已成為過去; 如果你不是“顛覆者”，你可能會被顛覆。
有什麼跡象表明企業需要數字化轉型？
有許多危險訊號，比如你無法像過去一樣獲得相同數量的推薦或重複業務，你曾經屢試不爽的推廣活動現在無法產生足夠的線索。這些只是眾多例子中的幾個，意味著你的業務需要迅速的數字化轉型。事實上，這些情況通常會讓你意識到，你並不是很瞭解自己的業務資料，甚至已經和客戶的需求脫節了。許多中小型企業依賴於各種拼湊在一起的系統，這些系統中的資訊並不一定能相互流通，導致你不能敏銳地把握商業趨勢，與許多機會失之交臂。
中小企業主在處理自己的數字化轉型時應該思考什麼？
每個企業都應該進行內部評估，找出存在的差距、問題和潛在的威脅。你面臨的最大的問題是什麼？你企業生存的關鍵是什麼？我極力主張與有經驗的諮詢師、合作伙伴和(技術)供應商合作，制定出通向成功的最佳路徑。與一位有經驗的專家合作，可以讓你的公司更快、更有效地朝著正確的方向前進。它也可以幫助你避免一些“菜鳥級”錯誤。
中小企業常見的誤解是，他們獲得專家的幫助太昂貴了。實際上，我們可以找到一些很好的免費或低成本的資源。例如，許多科技公司會很樂意在不收費的情況下提供中小企業一些建議。比如，戴爾的小型企業顧問和Salesforce的Trailhead都是很好的資源。總而言之，有很多方法可以獲得低成本的建議。
中小企業在開始數字化轉型時應該如何處理基於技術的決策或投資？
協作是關鍵。不要一個人輕易做出決定。如果你有10名員工，每個人都會受到你的決策的影響。請務必分享你的建議，並儘早徵求他們的意見，讓他們加入到決策過程中來。員工越認同，整體結果就越好。
對於正在走向數字化轉型的中小企業來說，有哪些常見的陷阱?
我經常看到企業投資於不同的技術，而這些技術不能很好地整合。雖然這在一開始看起來並不是一個問題，但是當你發現某些技術似乎無法協同工作時，就很難改變它了。中小企業需要專注於一件事情：實施現在所需的功能時，要注意以後的擴充套件性。現在有大量供應商專門針對中小企業設計生態系統和平臺，方便他們輕鬆地新增定製化的功能。任何企業若想取得成功，業務相關的資訊必須能夠在不同的流程和工作流中無縫流轉。這不僅可以為你提供更清晰、更連貫的整體業務檢視，還可以簡化操作，讓你更高效地執行所有操作。
在完成所謂的數字化轉型之後會發生什麼？
數字化轉型是一個持續和反覆的過程。工作永遠不會完結，總有下一步要走。靈活性和適應性將會成為你成功的祕訣，這也是Salesforce CRM和合作夥伴翼攀的特色，與時俱進，甚至走在客戶的前面，不斷挖掘和滿足客戶日益變化的需求。
注：本文由Salesforce代理商上海翼攀編譯自Salesforce blog，原文標題為“Digital Transformation for Small Businesses 101”。