從0到一千億市值，Salesforce花了近20年。而從2016年的500多億市值到2018年的一千億市值，Salesforce只花了不到三年。

在Salesforce成立初期，CRM市場還是Siebel主導，如今，Salesforce已經成為無數科技企業爭相模仿的物件，誰都想複製Salesforce的成功模式，但似乎誰都未能做到。“一直被模仿，從未被超越”，在CRM領域，Salesforce可以說是一騎絕塵。

根據Gartner的報告，2017年全球CRM軟體收入達395億美元，到2020年達到515億美元。Gartner研究總監Julian Poulter認為“2018年，CRM軟體收入將繼續在軟體市場中處於領先地位，增速或達16%”。

Salesforce在SAAS CRM的海洋裡遊刃有餘，靠的是什麼呢？

“多面手”船長

從1999年3月聯合創立Salesforce，Marc Benioff是這艘科技航船的掌舵者，掌控著航船行進的方向，躲過暗礁和旋渦，揚起SAAS先驅的風帆。

自古英雄出少年。讀高中時，Marc Benioff寫了第一個軟體“How to Juggle”，以75美金的價格賣給了買主，獲得了人生中的第一桶金。15歲時，他成立了公司Liberty Software，到16歲時，他的收入已經足夠他上大學了。27歲時，他已經是Oracle最年輕的高階副總裁了，完成了職場中的一次鍍金。在Oracle的13年間，他在市場、銷售、產品開發領域積累了豐富的經驗。

敲得了程式碼，做得了產品，玩得轉營銷，出得了業績，似乎沒有什麼是這位Salesforce創始人不會的。

Marc Benioff的遠見卓識和行業積累都在Salesforce的發展歷程中得到了印證。

早在Oracle的時候，Marc Benioff憑藉他深刻的洞察，就產生了用雲端模式交付CRM的想法，然而，當時這種想法並未受到幾個行業巨頭的認可。20年過去了，Salesforce的一路壯大證明了Mar Benioff的遠見卓識。從這方面說，Marc Benioff是個優秀的產品經理。

有了產品就要推廣，Marc Benioff又一次證明了他是營銷大師。

現在如火如荼的“事件營銷”，Marc Benioff在2000年就玩過了。在CRM鼻祖Siebel舉行使用者大會時，門口走來一群高舉“No Software”的標語的人，幕後策劃者正是把“終結軟體”作為使命的Salesforce創始人Marc Benioff。

他也是“病毒式營銷”的早期實踐者。為了快速推廣Salesforce，Marc Benioff推出了一項激勵政策，只要向公司其他成員成功推薦軟體，每家企業的前五名使用者可以一直免費使用Salesforce的服務。這像不像我們在朋友圈分享的紅包連結？

這幾年，無論是營銷還是媒體行業都在主打內容，稱這是一個內容為王的時代。Marc Benioff更進一步，他還擅長行業細分，說道：“對於To B公司而言，獲客最好的方式是內容營銷和活動營銷。”

選準方向，乘風破浪

Salesforce這艘科技巨輪在找準了方向後就朝著目的地行駛，不會偏離航道。隨波逐流的小船容易在原地打轉，經不起風浪的顛簸，Salesforce卻是一直目標明確。

自成立之始，Salesforce以CRM（客戶關係管理）服務切入，為客戶提供企業級軟體。它開創了SaaS（軟體即服務）的方式，把CRM帶入了SAAS時代。自此後，Salesforce圍繞著CRM打造一個生態。

2004年，Salesforce在紐約證券交易所成功上市，股票程式碼就是“CRM”，暗示著Salesforce成為CRM的代名詞。之後的幾年，Salesforce從軟體過渡到平臺，打造了PAAS平臺，讓客戶在PAAS平臺上定製化開發應用。這一舉措有兩個好處，一是吹響了Salesforce向大中型企業進軍的號角，二是為Salesforce吸引了大量SAAS創業者。

自此，Salesforce打造的CRM生態雛形已成。這個生態中既有全球十幾萬家企業，也有上海翼攀這樣的合作伙伴，還有依託平臺的第三方開發者。

他山之石可以攻玉。2017年，Salesforce緊跟技術潮流，將AI技術帶入CRM，推出了AI Einstein。通過機器學習，優先推薦最佳銷售線索，計算每家客戶的簽單概率，預測未來銷售業績，幫銷售節省時間，促進業務達成。

2018年，Salesforce完成了公司史上最大的一次收購。這次的收購標的是軟體製造商Mulesoft，Salesforce為收購支付了65億美元的對價，為Einstein提供資料支撐。與一般的CRM廠商不同，Salesforce可以收集多個渠道的資料，對資料用AI進行深入的挖掘，為客戶提供洞察。

直掛雲帆濟滄海

CRM海洋的潛力還有待挖掘，作為曾經連續五年被福布斯評為“全球最具創新力公司”第一名的Salesforce，未來還會給行業帶來怎樣的顛覆和驚喜，讓我們拭目以待。