輿情監控，指通過整合網際網路資訊採集技術及資訊智慧處理技術通過對網際網路海量資訊自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現使用者的網路輿情監測和新聞專題追蹤等資訊需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。那麼，面對網路輿情，企業該如何實現有效的輿情管理呢？

一、瞭解輿情監測的內容

輿情研究的後起之秀華中科技大學曾潤喜博士對網路輿情進行了準確和權威的定義：網路輿情是由於各種事件的刺激而產生的通過網際網路傳播的人們對於該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。輿情是人們的認知、態度、情感和行為傾向的原初表露，可以是一種零散的，非體系化的東西，也不需要得到多數人認同，是多種不同意見的簡單集合。
輿情監測是通過對網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點等資訊進行及時的採集、分析、預測行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

二、進行輿情事件預警

1、對整個網路輿情進行監控，及時甄別最新的輿情事件，有助於事件及早發現，及早處置；
2、對熱點事件進行實時跟蹤，對事件熱度進行綜合評分，設定預警線，實時告警；
3、探查事件熱度拐點，分析拐點背後原因，尋找事件意見領袖，研究意見領袖對輿情的影響；
4、分析事件熱詞，識別熱詞傾向性。

三、進行口碑管理

口碑管理的關鍵在於，通過網路輿情資料，分析展示市場對於該品牌的形象描述，對比企業自身的期望，分析差異原因。在掌握資料的基礎上，我們贏對企業現有的宣傳策略進行診斷，對比各大宣傳平臺PV訪問量、UV訪問量等資訊，針對各個宣傳平臺中企業形象資訊，分析宣傳收益。以期指導企業根據分析結果，適當調整宣傳策略，以達到最好的宣傳效果。從產品、時間、地區、等維度分析口碑變動情況及熱詞分佈，對熱詞進行情感判斷，識別口碑及熱詞傾向性。企業可針對分析結果，採取針對性的銷售策略，也可以針對反饋集中的問題對產品進行優化。

四、搭建輿情分析系統

輿情分析系統分為三個主要模組，輿情資訊採集、輿情分析引擎和輿情應用。輿情資訊通過輿情采集模組流入輿情分析引擎，分析引擎負責資料加工處理、分析輿情資訊，最終分析結果通過輿情應用展示，分析過程中的資料分別存在輿情資料庫和查詢索引資料庫。

五、建立技術保障機制

網路技術手段是實現網路輿論管理的一個有效措施，常用的網路技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤、封殺；網管的全天候值班監測，對負面訊息進行及時清除；運用智慧型軟體進行敏感片語的自動過濾；對論壇發帖的延時審查及釋出；對國外敏感網站瀏覽限制；論壇、部落格、播客實行實名認證制度等。各個網站和網際網路運營商都要嚴格按照國家有關網際網路資訊保安的相關法律法規建立技術保障措施，確保網路資訊保安。

六、進行網路輿情引導

網路輿情引導就是對監測到的網路輿情動向，通過網路資訊評論員進行網路輿論導向，發揮“輿論領袖”的積極作用，對日常輿情進行引導。一方面可以開展即時性評論，及時跟帖批駁反面聲音；另一方面可以通過發帖、跟帖發表引導性評論，釋出正面觀點。根據傳播學規律，“輿論領袖”在影響受眾的態度方面作用明顯，尤其當網路出現海量資訊時，網民往往會無所適從，這時候他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的依據。

總結：
在新的網際網路形勢下，需要藉助網際網路輿情監測工具，及時監測、彙集、研判網上輿情，引導輿論方向， 化解危機輿論。跟蹤事態發展，快速應對處理，變被動為主動，使網路輿情成為決策的重要依據。

來源：世界工廠網線上生態學院