16年，馬雲提出未來人類社會將會進入“五新”：新零售、新制造、新金融、新技術和新能源。當時很多人不以為然，某著名企業家甚至在央視《對話》節目中談及“我認為除了新技術以外，其他都是胡說八道。”

馬雲在雲棲大會上也自嘲說自己也知道“新”字不對，但實在找不到對的詞。在他看來：“新零售實際上是重新定位零售。”

今天，在“生鮮電商”這塊最難啃的骨頭上，為什麼能生長出盒馬鮮生這樣的新物種？為什麼當傳統生鮮超市“坪效”只有1.5萬元時，盒馬鮮生卻能夠做到他們的3-5倍？這是新零售的力量，這是以“資料為驅動的精益增長”帶來的力量。

以“雲端計算/物聯網/AI”為代表的新技術正前所未有的改變著所有傳統行業，作為

購物中心發展的“兩困三難”

根據《中國零售企業數字化轉型成熟度評估》調研顯示，中國零售企業在總分為5分的數字化成熟度評估中得分為2.9分，在構建核心流程及數字化接觸點方面，有36%和30%的零售企業分別處於“優化”與“智慧”階段。其中，對大資料和零售新科技的投入是購物中心數字化的重點，配置智慧停車系統（69%）和搭建大資料平臺（67%）是購物中心最關注的新科技類目。

但在這新零售浪潮之下，傳統購物中心數字化轉型升級仍然舉步維艱。究其根本原因，絕大多數購物中心已經意識到數字化能力建設對企業競爭力的提升有著巨大的作用，但過去還沒有太系統的解決方案，來應對購物中心發展的“兩困三難”。

困境一：商業體量過剩

近年來，伴隨著老商圈的持續擴容和新興商圈不斷出現，全國各大城市中幾十萬平方米乃至上百萬平方米的商圈比比皆是。一些人口不到10萬的小城鎮，也建起了二三十萬平方米的商圈。這種非常態的發展，導致不少地方商業體嚴重過剩、出現泡沫。

困境二：同質化競爭激烈

目前為止，雖然市場總體在變大，但電商改變了人們的消費習慣。此外，由於歷史原因，在全國各大城市，各個商圈在規劃建設上趨於雷同，幾乎都是以傳統百貨零售賣場為主，缺乏個性和特色，因此面臨著同質化競爭的問題。

在很多未深入瞭解、實質性運作過購物中心專案的人看來，購物中心的開發、運營是簡單的、容易的，實際上這是極大的誤解。購物中心開發、運營的難度並不亞於百貨店、連鎖超市和便利店等零售形態，它實質上是行業巨頭的“遊戲”，專業化、品牌化、連鎖化、主題化、差異化、智慧化才是其發展方向，對很多中小零售企業、房地產企業來說，機會的視窗正在收窄。

事實上，購物中心開發、運營對資金、資源、專業團隊的要求很高，沒有雄厚的資金實力、強大的商業資源、專業人才團隊，就很難玩轉龐大的購物中心專案。購物中心運作之難，主要難在三個方面：

定位難

購物中心以大體量、多業態、多店鋪著稱，它不是多種業態、多個品牌的簡單堆砌，而是業態業種、品類品牌的有機融合，它是功能、業態、空間的綜合平衡。購物中心經營的是生活方式，對商業場景、功能創新、業態融合、店鋪組合的要求很高，特色和差異是購物中心的生命。

因此，在開發建設之前，購物中心首先要解決好定位的問題，準確的定位包括明確的目標客群、清晰的經營主題以及差異化的建築設計、功能規劃和業態佈局。市場上的購物中心那麼多，新購物中心憑什麼能夠立足？必須先回答“我是誰”“為誰服務”“如何服務”等根本問題，也就是回答自己的特色、差異在何處。畢竟在消費者主權時代，人們的消費更多的是一種“買心情”“買圈子”的任性消費。

但顯然，很多購物中心的規劃設計更多出自建築設計專家，與業務嚴重脫節，缺乏紮實的市調環節，缺少可靠的資料支撐，從一開始就埋下了同質化的隱患。

招商調商難

當前，零售業進入泛渠道時代，線上線下各種渠道極大豐富，商業地產專案的集中供應、購物中心的大量湧現，加重了品牌資源的稀缺性，激烈的爭奪使品牌的開櫃條件也水漲船高，一些原本不怎麼樣的品牌也成了搶手貨，不提供裝修補貼，不承諾幾年免租，人家決不輕易開店。

因招商困難而一再推遲開業時間的購物中心並不少見，據說，廣州待開業的近10家購物中心因位於非主流商圈而招商壓力巨大。這其實只是購物中心招商難的一個縮影，一線的廣州市場尚且如此，其他地方的難度不難想象。

同時，招商難不僅體現於開業前期，更體現於後期的調整之中。購物中心經營的是時尚和生活方式，而時尚和生活方式都是多變的，特別是在新消費變局之中，變化的速度、深度、廣度更是前所未有，一些網紅品牌，更是各領風騷三五月，不久前還紅得發紫，轉眼前人去樓空調整就涉及招商，就需要大量品牌資源，對招商能力不強的購物中心來說，很快就會陷入惡性迴圈。

營運難

過去的購物中心更多地採用出租經營、物業式管理，這種“原生態”的營運模式已經很難適應今後的競爭，將專案內的各種業態納入營運體系，實施整體運作、規範服務、集中宣傳、精準營銷，變單一的租賃經模式為以聯營為主、租賃、自營等多種模式並存的混合模式，就顯得越來越重要。

購物中心的精細化，包括差異化佈局、精準化營銷、體驗式互動、全渠道會員、個性化服務等等，這些東西光靠“人腦”就能憑空創造不出來的。

移動網際網路時代，資訊化、數字化、智慧化是購物中心發展的重要方向，包括智慧客流、智慧停車、定位導航、電子會員、線上營銷等都必不可少，未來沒有互聯化、不能滿足任性化、碎片式消費的購物中心很可能寸步難行。風頭正勁的大悅城之所以能夠一年數調、營銷互動活動做得有聲有色，很大程度上就得益於它強大的大資料收集、分析、應用能力，實現了雙線融合、資料驅動，這也是很多購物中心競相轉型的方向。

新零售時代的數字化核心

購物中心的營運能力至少包括兩個方面：一是經營服務能力，二是技術和資料能力，前者是迴歸商業本質的“基本功”，後者是適應移動網際網路時代的“硬實力”。

面對這個行業發展轉變的關鍵節點，阿里雲和鷹雲智慧正致力於幫助傳統零售業構築出數字化未來的消費場景。作為雙方共建的鷹雲智慧系統，將基於業務中臺與資料中臺技術為購物中心數字化提供解決方案。方案經過了一年多時間的實踐打磨，已經在一線城市的商圈範圍內的10家購物中心進行落地，幫助購物中心價值重塑，構築數字化未來新場景。

價值重塑一：消除運營方、商戶、消費者三者的認知不統一

購物中心的發展一直被一個問題困擾著：運營者、商戶、消費者這三者不能統一對於購物中心的認知。

運營者本身瞭解場景化構造的重要性，但是如何合理地進行構造，如何幫助到商戶的經營、如何讓構造的場景被消費者所喜歡所需要。同時，購物中心的商戶們面對消費者時提供的服務會更直接、更一線。

所以需要藉助技術手段助力商戶，賦能商戶，讓商戶也具有更強的消費服務能力，讓商戶和購物中心高度契合和共振。有效連結運營方、商戶、消費者之間的關係，消除三者間的認知不統一。

當鷹雲智慧系統無縫對接廣州正佳集團ERP，解決多專案管理的系統安全與資料安全的難題。打造Saas化業務系統，不僅節省了硬體成本投入，打破組織壁壘，建立員工池，全員招商，全員線上化工作，全場資料化運營，將商戶服務工作的效率提高90%，並有效提升正佳廣場10%租金收益水平。

並通過客戶識別技術打造泛會員體系，沉澱分析客戶交易和行為資料經營優化，借鑑和分享網際網路體驗來進行的；同時用精準的網際網路式客戶管理進行互動，運用網際網路營銷手段使客戶離店後可持續觸達，並將經營手段智慧化和社交化。

價值重塑二：構建清晰的消費者畫像，實現精準營銷

購物中心的另外一個痛點是：如何對消費群體進行精準的個體分析和定位？

過去，購物中心無法獲取較豐富和有效的消費者資訊。在傳統的購物中心場景中，消費者到達購物中心後接觸最多就是服務檯、收銀臺、導購等常規觸點，留存的消費者資訊非常有限。

但是充分藉助了資料中臺的“智慧型”購物中心，可以將各種資訊化、智慧化系統和場景進行整合和打通，配合營銷手段讓二者相輔相成，藉助場景互動不斷豐富消費者資料。同時，購物中心通過分析收集的資料可以將消費者標籤化，進行更精確的互動，形成良性的迭代發展趨勢。　

比如從招商的角度來看，單純的購物中心客流的價值是很低的，更多的是我們需要知道客流與商戶之間的關係。如果一家店的客流與其他大多數店鋪的客流高度一致，那麼說明這樣的招商是成功的。反之，關聯度較小的店鋪，對於購物中心的貢獻度並不那麼高。

當購物中心知道整體商鋪的關聯度，即可找到一些次主力店，以及圍繞其周邊的關聯店鋪，共同組成的小生態。這個生態對於樓層客流的依賴度大大降低。換言之，這就為提升非核心樓層的租金收益提供了可能性。這些資料彙總到業務中臺以後，可以指導購物中心對其自身的營運狀態進行優化：比如指定匹配的招商人員去招商，又或者是向關聯度高的商戶推薦最有價效比的廣告投放方案.......

以消費者為核心，全方位連結資料，構建清晰的消費者畫像，實現精準營銷，提升消費體驗和經營業績。

價值重塑三：實現360度的服務觸點和泛會員導流模式

以消費者為核心的買方市場逐漸佔據主導，購物中心首先需要增加互動讓消費者更多地接觸專案、瞭解專案，進而讓消費者接受購物中心的消費環境、業態搭配、品牌組合、經營理念。同時，購物中心也需要全方位瞭解消費群體的真正需求，才能真正做到引導和滿足消費者需求。

網際網路、移動應用、電商……種種新概念已經徹徹底底地改變了消費者，他們已經習慣了無空間和時間限制的消費方式、習慣了隨時隨地的互動交流。而購物中心因其物理存在的屬性，與過於傳統的營銷方式和購物場景，導致購物中心在與消費者接觸互動的第一個環節就已落伍。

通過資料中臺獲得客戶的清晰畫像後，在結合新一代的物聯技術，將每一個可能的互動場景都進行線上線下的融合，讓購物中心與顧客的接觸互動不留死角。

利用全面覆蓋的高速WIFI網路、智慧停車系統、手機一鍵導航導購、電子會員、智慧APP、微信公眾號等技術產品，豐富購物中心與消費者之間的接觸點。在方便消費者的同時，也讓消費者在場景中獲得更強的體驗感。

價值重塑四：實現管理運營數字化

在過去數年間，購物中心經歷了一場野蠻式的生長。有人將購物中心定義為文旅基地、有人將其定義為體驗時尚中心又或者是美食廣場。這些決策管理決策更多地依靠營運方的“人腦”經驗判斷。但是面對當下市場的複雜情況，單靠“人腦”的經驗想要做到精細化管理是難以達成的。

因此在巨集觀趨勢方面，通過鷹雲智慧業務中臺技術將管理運營數字化，線上化、智慧化，藉助大資料和小資料的結合刻畫出市場和消費者在變化趨勢中的真實情況反饋，給購物中心帶來成本的節約和效能的提升。通過過去，立足現在，探索未來。

購物中心數字化的價值最終還體現在能讓所有的場景、服務的效果數字化、具象化。最終還能讓投資者清晰地瞭解運營行為的效果，增加其對於商場運營的認知。正佳廣場以總規模73.006億元發行2018年全市場規模最大CMBS，其中鷹雲智慧系統，正是幫助正佳廣場實現數字化轉型的源動力。

商圈重塑，數字西南

自2017年起，整個零售行業都面臨著轉型升級的變革。以眾多購物中心為例，都積極探索新經營模式、開發“新物種”，瞄準更具體精確的目標市場。回顧阿里巴巴與銀泰、百聯、三江、新華都和高鑫零售達成戰略合作，推動新零售革命，促進零售企業數字化轉型。實體零售價值重塑，線上線下的融合從資本性融合邁向業務性融合。

在新零售大浪潮下，購物中心如何實現企業上雲數字化轉型新變革？如何升級思維驅動企業業務創新和優化？購物中心如何運用數字思維，重塑傳統商圈？

阿里雲與鷹雲智慧正準備與你一起探討“傳統產業+新技術+新思維”的無限可能。

數字中國行·再造商業·成都論壇

主辦方：阿里雲、鷹雲智慧

活動時間：2018.11.15

活動地址：成都鹽市口萬豪酒店

在這樣一個促進成都商圈溝通與交流的平臺的會議中，行業是否會出現新的變數?阿里雲的生態圈建設規劃是否會出現新的變化?鷹雲智慧將會為行業帶了什麼新力量？我們一起拭目以待。

活動流程

13:30-14:00  嘉賓簽到

14:00-14:15  開場致辭

14:15-14:45  行業嘉賓轉型思考

14:45-15:15  商圈數字化圓桌論道

15:15-15:45  傳統企業如何進行數字化轉型

15:45-16:15  新商業、新引流，線下營銷解決方案

16:15-16:45  茶歇、現場交流及問卷調查

16:45-17:15  讓經營更智慧：

                    高德商圈大資料賦能購物中心

17:15-17:45  數字商圈購物中心交付落地方案

17:45-18:00    活動結束，合影留念