有話，好好說，好好說話。

  測試報怨開發不好溝通，一個問題，如此的簡單，怎麼說都不改。

  測試埋怨需求胡里胡塗，一個問題，顛三倒四，說不清楚寫不明的。

  最後還給了個定論：沒法溝通，就不能好好說話嗎？

  是這樣的嗎?

  站在自我的角度，沒有問題，自己永遠對，別人永遠錯。自我，好好說這個問題永遠也解決不了。

  怎麼辦？

  1. 先學會聽話

      “您能不能先聽我說”

      曾遇到過一種客服，當我因為產品服務不到位而一肚子氣抱怨的時候，她（抱歉目前遇到的都是女士）會突然打斷我，解釋他們的產品是什麼樣的，如果我接著說，她會用客氣的語氣說“您能不能先聽我說。”，如果我繼續抱怨，她的客氣就氣變成堅定的要求“您先聽我說好不好！”，最後就成為了質疑“您就不能聽我說嗎？”

       好吧，我聽您說，那我為什麼打什麼電話，我的抱怨誰來聽，我只能得出個結論：您全對，您的產品沒問題，我的問題。

       人長兩個耳朵一張嘴，就是要我們多聽少說。

       如果想解決問題，如果不想激化問題，如果還想繼續聊下去，耐下心，先多聽聽對方說。

  2. 再學會說話

       話有三說，巧說為妙。也許你說自己說話直，沒問題，直有直的說法，學會適可而止、學會點到為止，沒有經歷過的不要隨便評說，不要自以為是的指點江山、充當人生導師，打擾別人的幸福。

       框架效應(Framing effects)，是由美國行為經濟學家卡尼曼和特沃斯基提出的。框架效應是指對於相同的資訊，採用不同的表達方式，即一個問題在兩種邏輯意義上相似的說法，卻導致了不同的決策判斷。

       框架效應告訴我們：在人際溝通中，關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說。                                                -- 360百科

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  朝三暮四：原指玩弄手法欺騙人。後用來比喻常常變卦，反覆無常。

  《莊子·齊物論》：“狙公賦芧，曰：‘朝三而暮四。’眾狙皆怒。曰：‘然則朝四而暮三。’眾狙皆悅。名實未虧而喜怒為用，亦因是也。”

  說宋國有一個養獼猴的人，因為養的獼猴太多而家財匱乏，於是養獼猴的人就打算限制獼猴的食物。他對猴子說，早上給三個橡子，晚上給四個橡子，猴子大怒，直到他說早上四個晚上三個，猴子才歡喜。