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維基百科中對“業務”的解釋是：”企業運用科學方法和生產工藝生產出可交付使用者使用的產品與服務，並以此為企業帶來利益的行為“，就我個人的理解，”業務驅動“需要具備以下幾個關鍵要素：

• 價值導向

價值導向意味著以收益和成本作為關鍵驅動因素，收益可以是收入、使用者量、曝光量、傳播量等可量化的關鍵指標，同時通過衡量成本投入，來權衡最終帶來的價值產出。

• 快速變化

市場行業往往是快速變化的，在此前提下專案往往也需要快速迭代、快速驗證試錯、快速調整、快速決策，因此，速度也是比較關鍵的一項因素。

• 注重反饋

注重反饋意味著需要市場和使用者對產品或服務進行驗證，從而形成目標->產出->反饋->改進的閉環，保證業務的良性迴圈。

業務發展一般會經歷以下過程：

起步階段：初創時期需要快速驗證商業邏輯，逐步調整並明確商業模式；

發展階段：往往通過大量資本投入和大量的推廣運營，快速開通市場提升市場佔有率；

成熟階段：需要進一步精細化運營，提高效率節約成本，同時逐步優化改進，風險管理往往也是比較重要的方面；

衰退階段：往往需要轉型及創新，或者根據情況快速推出市場。

根據業務發展階段的不同，處於不同階段專案在專案管理上往往也有著不同的實踐。筆者目前服務的網易有料專案，專案處於起步階段，市場已有一定數量的競品，市場行業變化迅速，產品本身的商業模式待驗證。在此專案背景下，筆者分享一些專案管理的關注點和專案實踐供大家參考和借鑑。

專案目標

對於業務驅動型專案，目標業務是最為關鍵的驅動因素，目標是否清晰且合理拆解、團隊成員是否都清楚整體目標與個人目標、目標的調整和變化如何傳遞到團隊等等，對專案有著至關重要的影響。

可以用smart原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）來設定專案目標，即具體、可度量、可實現、相關性以及時限。目標設定的方式可以有自上而下、自下而上或是二者相結合，在網易有料專案中，專案管理通過以下專案實踐幫助團隊進行目標管理：

1. 目標制定

在每個目標階段（如年度），專案管理會組織核心成員的目標討論會，會議主要議程為：各個核心成員同步本階段目標規劃 --> 專案主管同步整體目標規劃 --> 各部分目標&整體目標的對比、權衡、討論、調整 -->整體目標與目標分解確定。

2. 目標規劃

在整體目標和目標分解明確後，專案管理會設定通用的模板，推動各個核心成員對各自認領到的目標進行合理規劃，並及時反饋需要的支援和可能的風險。主要包括以下幾個方面：

• 主要目標及時間拆解（如季度）

• 主要工作項規劃

• 人力投入規劃

• 需要的支援（如依賴項、需要的資源、依賴的決策等）

• 風險與挑戰

3. 階段性同步

在每個目標階段末期（如季度末），專案管理會組織核心成員的目標總結會，形成目標-執行-反饋-調整的閉環。會議主要議程為：各個核心成員同步本階段目標達成情況 --> 專案管理同步本階段整體目標達成情況 --> 專案主管對本階段進行總結反饋，並明確下一階段目標建議 -->各個核心成員進行下一階段目標規劃與動態調整。

行業資訊：

由於市場行業變化十分迅速，需要及時同步到行業和競品的最新動態，並作出快速的反應和調整。在實際的專案過程中，爭取並推進了以下幾個方面的支援：

1. 用研支援

使用者研究的同事每週會通過郵件的方式，同步最新的行業資訊至全體專案組，以便所有專案成員都可以獲取到最新的行業資訊；

2. 戰略支援

戰略部的同事會每雙週進行一次行業分享，主要分享競品的最新動態、進行的具體調研並給出戰略建議，為接下來的業務方向奠定基礎；

3. 產品調研

產品同事會不定期的分享相關調研結果，主要關注與競品對比的優勢與差距、新方向探索、市場驗證及反饋等，有助於為商業模式的清晰與產品核心競爭力的提升。

關注資料：

資料反映了目前的實際狀態，不同角色需要關注不同角度的資料，通過資料分析來反饋目前的差距和問題，從而進行持續的提升和改進。

在網易有料專案中，專案資料通過BI分析工具網易有數來進行呈現和同步。將資料拆分為不同的方面如核心資料、使用者資料、運營資料、內容資料等，以不同頻率（如每天、每週、每月等）同步至不同的相關角色，同時相關同事也會定期/不定期地同步資料分析的相關結論。資料報表的樣例如下：

快速調整：

由於業務往往變化快速，團隊對於變更能否進行快速的調整和響應，也是比較重要的一個方面。為了應對業務變化，在專案中也進行了一定的調整，舉例如下：

1. 釋出週期調整

由於總是不斷出現客戶的緊急需求，將原本的3-4週一次迭代，調整為每月一次迭代、兩次釋出視窗。緊急需求可以放入月中的釋出視窗釋出小版本，規劃需求放入月末釋出大版本，從而應對快速的業務需求。後續的釋出週期也會逐漸縮短，這也要求團隊在持續整合和自動化測試等方面進行準備和提升。

2. 站會方式調整

由於團隊規模越來越大，且業務側的資訊也需要儘可能同步，因此將站會從原本的研發團隊擴充套件至業務團隊（產品、市場、運營等）。目前網易有料專案的站會主要拆分為：業務核心站會、研發模組負責人站會、各研發模組團隊站會，主要目標是相關資訊和風險儘可能快速及時的同步至相關團隊。

3. 客戶支援調整

隨著對接的客戶越來越多，客戶支援成為反饋客戶問題和提升客戶體驗的重要方面。為了提升客戶支援效率和體驗，主要進行了以下幾方面的調整，包括明確了客戶支援角色的職責、制定了客戶支援的流程、客戶問題/事故的記錄和總結、客戶溝通和服務技能的培訓等等。

總結：

專案管理需要根據專案實際情況因時因地制宜，而實際中專案往往是錯綜複雜的，這便對專案經理提出了更高的要求和更大的挑戰，希望能和大家一起探討共同成長。

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