作者：肖嘉銘

前言|Preface

生活中的每一件事情都是公關的事件，每一個人都可以成為公關人，公關已經***到了我們常人的生活中去了。

公關不是投機取巧的小聰明，更不是可有可無的小捷徑，而是每一個想要人生過得一帆風順的人必須具備的本領。它不是教你怎麼去算計別人，也不是教你去投機取巧，而是讓你在這個紛繁蕪雜的社會中看明白周圍的環境，懂得如何和別人相處，怎樣與人交往。

1. 公關，工作生活，樣樣皆需

什麼是公關？公關，其實就是公共關係，是社會組織或個人為了發展，通過交流溝通，塑造形象，平衡利益，協調關係，優化社會心理環境，從而影響公眾的科學與藝術。

一個人就如同一個企業，而人自身就是商品，需要通過展示自己優異的一面來推銷自己。

2. 順勢而為，公關的最高境界

俗話說：“到什麼山，唱什麼歌。”意思是說，我們要入鄉隨俗。其實，這句俗語也可以延伸到另一層意思：在不同的環境之下，我們要有與之相適應的做人做事的方式。要情隨事變，事隨境遷。如果一味地認為自己從前怎樣怎樣，而不識時務地反抗現實，吃虧的只能是自己。我們又何必與自己過不去呢？

什麼時候說什麼話，什麼環境做什麼事，這是明智之舉。這種修養，是公關的最高境界。只有隨機應變之人，才能在萬變之中處於不變。這樣的人能識時務，順勢而為，所以，做事往往舉重若輕，事半功倍。

我們只能根據環境做事，環境是怎麼樣就只能做怎麼樣的事。

埋怨世道不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不夠豁達；埋怨誘惑太多，常常是我們抵抗力不夠強；埋怨老天不幫自己，常常是我們自己沒幫自己。

雖然說人生難得糊塗，但是我們不能時時糊塗，以至於看不清自己的環境。否則，你就是一個懵懂的傻瓜，公關能力很難提高。

3. 眼睛與嘴巴，公關專家的左右手

但是，在各類的公關活動中，並非嘴巴一張一合蹦出精彩的言辭那麼簡單，有時候恰恰就是一張嘴壞了事。所以，只有“眼觀六路”，充分開發出自己“嘴巴”的優勢，讓眼睛和嘴巴同時發揮積極作用，才是更重要的。

4. 先做朋友，後談生意

先做朋友後做生意，就要求與對方的交往不應是死板的公事公辦，而應該儘量人情味一點。有歌曲唱得好：“朋友多了，路好走。”所以，與客戶做朋友，以誠相待很重要。

溝通之道應該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致彆扭，就算接受了也會很勉強

。

同時還要注意：在與客戶合作的過程中，客戶的小事絕不是你的小事，相反要把它當成自己的大事。有時候，在與客戶合作的過程中，你的一些失誤，在客戶方可能是小事，但一定要當大事。

5. 禮儀，最不可或缺的公關形象

其實，公關活動就是由生活中一系列瑣事和小事組成，而每一件事情都需要注意禮儀。因而，公關禮儀深入到生活中的每一個角落。

6. 由表及裡，不要由表象做判斷

有些時候，事情的表面並不是它實際表現出來的樣子。一個事物只有一種本質，但是它的表象卻可以是千奇百怪的。如果沒有透過表象看本質的能力，那你隨時都可能被人忽悠，什麼事情都不明白。

7. 巧妙隱藏，莫被人輕易看透

一個極易被人看穿的人也是最虛弱的人，在與人的交往中也很難成為一名公關高手。因為不管你想做什麼，都會被人提前看得一清二楚。

學會隱藏自己，在與人交往中最重要的一條便是多聆聽、少開口、勤點頭。

當然，我們並不是不讓人講話，只是希望三思後行，適當地隱藏自己，該說則說，不該說則不說。

學會隱藏自己是一種能力，是一種方法，這是公關高手最擅長的事情。不要隨便把自己的一切都暴露在別人的面前，讓別人輕易看穿了你。

10. 通過表情洞悉他人內心

在高明的人看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己肉體和精神狀況的明細表，能夠反映出每個人的心理和性格。因而，通過臉部表情來判斷人的心理和性格是切實可行的。

我們在區別一個人是誰的時候，不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急於先看他的穿衣打扮，而是先看他的臉。俗話說：“看人先看臉，見臉如見心。”

11. 穿著打扮，欲蓋彌彰的心理特徵

同樣的道理，很多人為了不讓別人看見自己的不足或者自己的一些特徵，總是想方設法去掩飾它，想讓自己以很完美的樣子示人。但事實上，哪有十全十美的補丁啊？就像是你褲子上被颳了一個小洞，通常別人很難發現，但是，你一旦去打個補丁在那兒，就會變得人人皆知了。

所謂以衣識人，外在的打扮只不過是遮擋內心的一種簡陋辦法，有些東西是遮不住的。在與人交際時，我們要學會剝離這些表面的偽裝，看到對方的心裡去。

15. 眼睛折射心靈

言語、動作、態度都可以用假裝來掩蓋，而眼睛是最難掩飾的。

記住，與人交往時，千萬不要低垂著頭，也不要太高昂起頭，要平視對方，以便洞悉對方的心靈。

16. 辨別話中話，聽出弦外音

聰明的古人在面對難題的時候不直接回答問題，而是間接地用另外一種方式來表達。這樣做，既讓別人知道自己的立場，還不會得罪人。

不管是出於什麼目的，這時候我們就要學會少說多聽，聽出別人的言外之意，否則，文不對題的回答只會讓對方失望，從而影響到未來的交往。

19. 修煉內在氣質，加強自身修養

一個人的形象主要體現在兩個方面：外在條件和內在素質。外在條件指的是人的自然容貌、身材和穿著，內在素質指的是人的內涵。

人的內在修養包括自身的思想修養、道德修養和心理修養。有著不凡的思維能力，不卑不亢，獨立自主，有著強有力的自我控制能力等，做到這些，你的修養就會強於別人。

20. 巧妙展現自己，精心打造第一印象

我們在和別人打交道的時候，如果能達到這麼一種效果，相信沒有誰會忘記你。人與人見面，第一印象是很重要而且很難改變的。有了好的第一印象，以後的交往都不成問題。因此，要學會怎麼用一種別出心裁的方式讓別人記住你。

要想讓別人記住你，對你感興趣，你就要學會使用自己獨特的方法，表現出自己與眾不同的一面。

而且，在人們對你感興趣之後，你要真正有著讓別人繼續認可的本領。如果你只是一個繡花枕頭，僅僅光亮一時，那就做什麼都無濟於事了。

21. 保持微笑，巴掌不打笑臉

今天你面帶微笑，明天你滿臉烏雲，你肯定會有兩種不同的回報。有心理學家說，人際交往中的表情是掛在路口的一塊路牌，面帶微笑等於在告訴人此路暢通；面目呆板等於在告訴人此路不通。所以說，微笑是人際交往最好的通行證。

生活就像是一面鏡子，你對著生活中的每一個人綻放笑容，生活也會對你展現最美的容顏。

發出真正的微笑，從內心裡讓對方感覺到你的真誠，你的熱心，看出你是一個全身上下熱情洋溢的人；讓對方覺得你表裡如一，毫無虛偽造作之感。這樣，你就能獲得別人的信任，你的交往就成功了一半。

23. 專業精神，博取信賴的法寶

我的不專業不僅辦不好事情，更嚴重的是別人一看就覺得不值得信賴，也就失去了繼續合作下去的信心。

看來，你專業的形象和專業的談吐真的很重要。它代表著你是否值得信任。如果你給人的第一印象就是個外行，人家只能認為你是個騙子，懷疑你所代表的企業也是一個皮包公司，即便不是騙人的，那麼，做出來的東西肯定也不怎麼樣。

為了我們的生活，我們的事業，我們都需要具備專業精神——專業的穿著，專業的舉止，專業的言行，專業的知識——成為資深的專家，給人信賴的理由。

24. 幽默感，讓你的人格魅力無限飆升

在生活中，嚴肅的交談必不可少，但是，什麼時候都那麼嚴肅，生活就少了一些顏色；什麼事情都那麼較真，正面去解決，可能會越來越複雜。所以，不如幽默來得更有效果。

25. 認識陌生人，為自己助飛

其實，我們每一個人，都渴望獲得別人的幫助，尤其是在用盡自己資源依然難以取得成功的情況下。但是，如果我們對於接觸陌生人和外界社會，懷著排斥而非開放的態度，又怎麼可能有意外的收穫呢？

27. 噓寒問暖，人際關係的潤滑劑

人其實都是脆弱的，遇到煩惱時需要別人的關心。對別人的噓寒問暖，就是一種精神上的關心，可以讓對方覺得你時刻在關注他。想要得到回報，就要先付出。投之以桃，才能有報之以李。

見面問候幾句，雖說是一般的生活常識，然而不容忽視。它不但是公關中的一種手段，而且幾句“正中下懷”的噓寒問暖的話，可以為擴大交往的其他話題尋找突破口，避免“話不投機半句多”的困境。噓寒問暖要講究分寸，要適可而止。特別是帶有恭維的話，更要慎用，否則，將適得其反。恰當地運用這種方式，可以溝通感情，使交往順利進入一個新的階段。

28. 巧妙套近乎，以熟人姿態接近對方

從這兒可以看出，套近乎可是大有學問的，並不是簡單地巴結討好。古往今來，套近乎都是不可離開的重要公關手段之一。要想人緣好，就離不開套近乎。把話說到別人的心裡去，對待大家一視同仁，落落大方，大家自然就和你親近了。

生活中，那些套近乎卻被人討厭的人，是因為他們套近乎的方式不正確。有的是太急功近利，剛和別人套上關係就開始大肆宣揚，讓人很懷疑他的動機；有的是太勢利，對看起來體面的人巴結討好，對看起來不如自己的人鄙視看不起，這更會讓人反感不已。

29. 利用共同話題，迎合對方興趣

人是一個喜歡求同不存異的生物，類似的人在一起可以找到歸宿感，甚至可以滿足自己的虛榮心，對別人的一句認同，或許就會讓對方心存好感。

當第一次見面的時候，如果你說話和做事的方式讓對方覺得你們是一路人，他就會把你當成自己人來看待，相處和辦事就會方便多了。

當你看不出來別人有什麼東西是你熟悉的時候，你就需要打破僵局主動招呼了。然後，你要邊溝通，邊揣摩，邊尋找共同點。

要想和別人找到更多的共同話題，這也需要提高我們的自身素質。你懂得多了，見得多了，看到什麼都可以說出個一二三來，又有誰是陌生人呢？

30. 積極滿足對方的個性需求

俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”和人說話的時候要開動腦筋，最好先了解對方，在不能提前準備的情況下，注意觀察，迅速找到對方的需求，以此作為一種契機，與對方進行和諧投機的談話。

31. 感同身受，多替對方著想

亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨佔‘我’字、隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”

在人際交往中，“我”字講得太多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。因此，會說話的人，在言談中，總會避開“我”字，而多用“我們”。

32. 間接公關，接近大人物身邊的人

俗話說：宰相門人三品官。能獲得大人物身邊人的幫助，對你來說就是一種很好的機遇。抓住這種機遇，你就可以有了與大人物直接溝通的機會，也就有了一展抱負的機會。

33. 利用從眾心理，打造口碑效應

所謂從眾心理，就是個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識和行為上表現出符合公眾輿論或多數人的心理方式。通常情況下，人們認為多數人的意見往往是對的，服從多數，一般是不會錯的。

生活中有不少從眾的人，也有一些專門利用人們從眾心理來達到某種目的的人。

我們想要自己美名遠揚，那就要合理地利用人們的從眾心理，先將自己的美好形象讓一些人知道，而這些人的宣傳就會讓更多的人都知道。這樣一傳十，十傳百，就可以創造出良好的口碑，讓自己在哪裡都有好人緣。

他有一句名言：“推銷活動真正的開始是在成交之後，而不是之前。”他深信：在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客。

34. 信譽，是你贏得他人的基石

知識既是個人謀生的工具，也是個人為社會服務的工具。但是，要真正做個對社會有所貢獻的人，光靠“知識”是不夠的，還必須有正確的價值觀去指導，否則，知識也可能成為滋生罪惡的工具。

誠信是人的一張臉，它寫著你的品德和操行。人要是沒有了誠信，或者你的誠信受到了懷疑，那麼，你將很難被人接受，難以在社會上立足。小勝靠智，大勝靠德，說的也是這個的道理。

36. 勇於表現，主動走在聚光燈下

我們想要公關成功，就不能永遠躲在幕後，而要善於在眾人面前表現自己。每個人都有一個自己的舞臺，不要等著別人來給你搭建，而要勇於走上前臺，展示自己的才華。

表現欲旺盛的人，參與意識和競爭觀念都比較強。他們能以積極的心態看待自己，把當眾表現當成樂趣和機會，主動地尋找表現的場合，甚至敢與強手公開競爭。

37. 樹立威信，讓別人信服

威信，是指在社會交往中影響與改變他人心理和行為的能力。威信是“無言的召喚，無聲的命令”。一個人要想被別人信服，必須樹立自己在社交中的威望。然而，威信既不能向別人要，又不能靠自己吹，必須由自己的影響力去贏得。

人不可以沒有威信，威信就像是旗幟一樣，可以讓別人都圍繞在你的周圍，使你說的話達到一字千金的分量，讓每個人信服。記住，在生活和工作中要樹立自己的威信，這樣你的人脈和交際才能獲得無窮的動力。

38. 建立自己的人脈圈

結識的人越多，圈子就越大；認識的人越廣泛，我們涉及的圈子就越多。最令人佩服的就是那些什麼都通吃的人物，不管遇到哪方面的人和事，只要他們一出面就可以馬到成功。

有句話說得好：重要的不在於你懂什麼，而在於你認識誰。你處在一個圈子內，大家一說都是熟悉的人，都是自己人，那還有什麼不好辦的事情呢？

如果我們想要進入原本不屬於自己的圈子，擴大自己的交際範圍，那我們就要採取一定的措施，否則會遭到大家排斥。沒有付出，哪來回報？這一原則同樣適用於圈子生活。實際上，擁有人際關係的最佳方法是，不要一味要求別人為你做什麼，而要時常想想你能為別人做什麼。這才是建立關係網的真正藝術。那種凡事不沾邊，喜歡吃現成飯的人，是很難獲得圈子中大多數成員的尊重和擁護的。

39. 巧借別人之口，為自己做宣傳

有時候，自己宣傳自己，會給人一種王婆賣瓜的感覺。在你沒獲得一定的信任時，自賣自誇非但得不到迴應，還有可能引起別人的反感。如果這個時候能夠藉助一個有影響力的人的口來誇你一下，你在大家心目中的地位就不一樣了。

人們心裡總是有這樣的固定思維：一個人把自己誇得再好，那也是自己在臭美，完全是一種自負，根本就不值得別人相信。但是，如果是一個不相關的人來說出同樣的話，那效果就不一樣了。

要別人宣傳你，首先就要提升自己的實力，讓自己真正變得足夠優秀，值得信賴，給別人一個幫你宣傳的理由。

40. 善待他人，小成本大回報

總的說來，善待他人的最重要原則就是“己所不欲，勿施於人”，凡事要從對方的角度來考。

“生活是一面鏡子。你對她哭，她就對你哭；你對她笑，她就對你笑。”同理，人也一樣，人也是一面鏡子，你對他好，他就接受你，就好相處；反之，就難以融洽。

41. 金口才，讓你的公關之路暢通無阻

急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎麼說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說。

43. 善用讚美之詞，滿足對方心理

人都是有虛榮心的，不同的人喜歡聽的話語可能不同。但是，其中卻有著共同之處，那就是，讚美的話語是每一個人都想要聽到的，要想聰明處世，就要懂得如何讚美別人。如果你讚美得恰到好處，對方就會容易時時為你的利益著想。

44. 巧打圓場，避免尷尬

打圓場是一件藝術性比較強的技能，沒有一定的道德修養和人格魅力，是打不了“圓場”的。

按理說，一群人在一起聊天的時候，兩個人發生了口角，旁人是最尷尬的，幫誰都不合適。如果這個時候能夠做到不偏不倚地打個圓場，讓雙方都滿意了，矛盾就會很容易化解。但要注意的是，打圓場可不是和稀泥，和稀泥只能讓矛盾越來越嚴重，說不定大打出手都有可能。

45. 審時度勢，三思後說

其實，生活中不缺乏機會。但是，很多人卻是禍從口出，因為不會說話，所以，即使眼前擺著多好的機會也會喪失殆盡。

46. 有時，委婉說話更有效

但是，要注意的是，現實生活中，有些人利用不好正話反說，說出來的話一聽就有故意諷刺的意味，這會讓人聽了比直接說話還要刺耳。

委婉並不是每個人生來都會的，委婉代表著一個人的成熟與體貼。一個成熟的人在每個場合都會替別人考慮，有時還能含蓄地表達自己的意見，避免太過直接而傷害到對方的感情。所以，善於委婉地說話，也是一種與人善處的技巧之一。

47. 留有餘地，話不可說得過滿

說話太過絕對，一旦做不到，就容易得罪人。對別人來說，你說出來的話是一種承諾，當你完不成這件事情的時候，別人就會對你失望，對你的信用感到懷疑。

當我們與他人相處時，即使是自己佔理，也不必把話說得那麼滿滿的。給自己留餘地，就是給別人留餘地；給別人留退路，就是給自己留退路。

48. 談判中說話的智慧

如果在談判中欺騙對方，這是最不好的，即使這次的談判成功了，以後的路也斷了。

49. 向巨人借力，選擇高起點

人生的成功，並不是很容易的事。但是，如果你站得比別人高，看得比別人遠，你獲得的機遇就會比別人多，離成功也就更近。

50. 驅使外力，用×××你幹活

金錢的好處，不僅在於解決難題，還在於幫我們節約時間和精力。一個人的時間和精力是有限的，好多瑣事都會花去很多的時間，而利用這些時間本來可以做更有用的事情。這個時候，金錢就可以起到作用了。

充分利用自己能動用的金錢，幫助自己去做更重要的事情。金錢只是身外之物，是一種我們可以利用的工具。我們不要被金錢所俘虜，而要駕馭好這個工具，讓它為自己創造價值。

51. 拿名人光環照亮自己

自食其力的人是很值得別人去尊敬的。但是，如果你同時懂得藉助他人的力量，你所能掌握的力量就會加倍了。

名人之所以是名人，就是因為他們走到哪裡都一呼百應，他們的一句話可以讓你少奮鬥很多年。

52. 用事實說話，借權威證明

在生活中，利用權威的機會很多。常人都有相信和附和優秀人士、權威機構的心理。於是，廣告總是拿權威機構認證說事，人們解決問題時常用專家的意見定論。

53. 英雄不問出身，對手也可合作

現代社會，處處充滿競爭，適者生存是唯一的法則。但是，競爭並不是唯一，遠見卓識的公關高手往往也會與對手合作，在競爭中借勢壯大自己。這是公關智慧的最高體現。

其實，在人際交往中，能夠與你公平競爭的人，都是有著和你相當能力的人，甚至比你還要強勢。學習他們的長處，推動自己進步，才是最重要的。

55. 一個巴掌拍不響，辦事需要找搭檔

生活中的一切公關活動，其目的就是不讓你一個人去戰鬥，而是要想盡辦法去贏得他人的幫助，讓別人與你形成合力。因為當大家的優勢加在一起的時候，就不只是簡單的加和作用了。

56. 發揮集體力量，用團隊搏成功

公關能力，也不僅是一個人的能力，也要看他所在團隊的影響力。有時候，適當藉助自己所在團隊的力量，在人際交往中，你也可以輕鬆取得意想不到的效果。

57. 鋒芒畢露不如智慧深藏

一個人再優秀，也必須學會適應環境，審時度勢，不可清高自傲、一意孤行、我行我素。即使你是一個人才，也應虛懷若谷，團結同事，用自己的行動體現自己的價值，而不是一味地用嘴說自己有多能幹。這樣，你才能在社會上佔有一席之地。相反，傲才恃物者，往往會成為周圍人***的物件。

我們要懂得掌握度，表現自己要做到真實自然，不造作，不矯揉，即使知道自己比別人強，也不能表現出瞧不起人的樣子。

58. 寧可得罪君子，不要招惹小人

所以，通常，小人害人有術，深藏不露，讓人不易察覺，甚至賣了你後，你還要替他數錢。

對待小人，最好遠一些，能不打交道，最好不要打交道。如果真的擺脫不開，就記住四個字：不即不離。既不親近，也不疏遠。不要鄙視他，也不要過分接近他，更不要招惹他。這樣，就可以高枕無憂，平安無事了。

59. 向後退讓別人的人，結果卻能站在前面

真正有學識、有教養的人往往虛懷若谷，不害怕別人的批評；對自己不自信、一知半解的人常常驕傲自大，不肯接受別人的意見；愚蠢的人，面對別人的批評，只會怨天尤人。

60. 背後壞話不能講，好話多在人後說

對於如何背後誇獎別人，一個專業的公關高手，絕對很懂箇中技巧——要發自內心，不帶任何個人動機。

61. 尊重別人，就是尊重自己

在現實生活中，雖然每個人的境遇和條件不同，但是，每個人生來都是平等的。這種平等，應該得到他人充分的尊重。在人格上，我們每個人都是具有獨立意識的主體，都有做人的尊嚴，都不容輕視。在交往中，我們每個人都是富有尊嚴的獨立存在的個體，受到別人的尊重是我們的基本權利。同時，我們也要尊重他人的尊嚴，尊重他人的基本權利，尊重他人的主體地位。尊重他人，是人際聯絡的橋樑，是維護良好人際關係的基礎。

尊重他人，要求我們做到禮貌待人，平等待人，誠信待人，友善待人，還要做到理解他人。尊重他人有很多方面，行為上的謙恭，言語上的尊敬……當然，我們最需要做的，就是從語言上對別人尊重。

對別人尊重，就是對自己尊重。尊敬地位高的人，他人將賞識你；尊敬不如你的人，他人將真心地感謝你。所以，不管對誰，都要表現出你的修養，學會尊重對方。

62. 自曝不足，自揭短處

一個人如果能看到自己的缺點，還能夠根據缺點來提高自己，就自然能夠變得越來越優秀。而且，不去刻意地偽裝自己，不掩飾自己的某些缺點，他會活得更加輕鬆，也更值得別人信任。

我們適時地承認自己的缺點，說出自己不如別人的一面，這也是對別人的肯定，別人會從心裡感激你。不要怕丟面子，沒有一個人是全能的。在別人眼裡，你表現得有缺點，才顯得真實。這樣，他們才願意和你交往，你的人際關係才會更順。

63. 得意莫忘形，成功須淡定

人在得意之時，更需要保持一顆清醒的頭腦。所謂樹大招風，越是在順利的時候，我們越是要冷靜。千萬不可一朝得勢便張狂，殊不知此時才是最危險的時候。因為在你得意之時，一些缺點和毛病往往被“光輝”所掩蓋，會因此變得越來越嚴重，一旦運氣不在，它們便會很容易使你陷入困境。

65. 把握相處距離，不做扎傷對方的刺蝟

由此可以看到，每個人對自我空間的保護意識都很強。當一個人的自我空間受到侵犯時，都會激起他很強烈的反感甚至***，不管別人故意還是不小心。

所以，不管是領導人對待下屬也好，還是平常人的交往也好，都應該有點距離。這個距離不是一成不變的，要取決於雙方間的關係和雙方的文化背景等條件。

66. 人生多失意，不可逢人就訴苦

面對失意，最好的辦法不是找人訴說、與人理論，而是淡定處之。越是如此，失意消失得就越快，並且會讓別人更尊重你。

再者，你吐露自己的不如意時，如果一衝動就難免會說某人的壞話。說別人的壞話，也許當時你的心裡感覺暢快了，但你的話可能傳到當事人的耳朵裡，從而影響你的人際關係。而且，聽者也可能產生這樣的想法：“不知道這人在私底下怎樣講我？”因此，他會失去對你的信任，無形中你又丟了一個朋友。

67. 先減後加，更易被人接受

先減小對方的期望值，然後給出一個折中的方案，結果，對方就會為這個折中而高興。

68. 知足常樂，見好就收

所以，知足常樂是一種人生態度，與積極進取並不矛盾。養成知足常樂的心態，減輕心理上的各種“負擔”，讓快樂驅除煩惱。這樣，我們就能以務實的態度，以樂觀的精神，迎接人生的各種挑戰，自覺做到不斷開拓進取、創造佳績！

69. 適可而止，言多必失

言多必有數短之處。如果一個人總是滔滔不絕地講話，說得多了，話裡就自然而然地會暴露出許多問題。

正所謂：“喜時之言多失言，怒時之言多失禮。”在言語上逞強的人，暫時的滿足遠遠不及由此帶來的壞處。

與人交往，最重要的就是要慎言。慎言，不是不說話。是該說話時就說，不該說話時永遠不要說；是在不同的場合，對不同的人要說該說的話。切忌不分場合、不分時間、不分物件，只管張開大嘴信口胡說。

70. 打人不打臉，揭人不揭短

喜歡揭別人短的人，一般都是些狂妄自大的人或者是一些小人。這些人本來就不招人喜歡，到處宣揚別人短處，最後被報復也是必然的事情。

《菜根譚》中有句話：“不揭他人之短，不探他人之祕，不思他人之舊過，則可以此養德疏害。”

71. 與其錦上添花，不如雪中送炭

送“炭”者大都處於不順的狀態，或倒黴或落泊，前景堪憂。這種不良預期帶來的資訊從本能上就讓別人避而遠之，更別說去雪中送炭了。所以，雪中送炭往往更顯得難能可貴，從而更容易讓對方記住你的好。

中國人是很講究人情的，所謂欠了東西是要還的。別人幫助過自己就覺得欠了人情，不回報不還人情，就覺得心裡過意不去。所謂滴水之恩，當以湧泉相報。而不懂得回報、不守規則的人，就容易喪失自己的信譽，遭到人們的鄙視。

當然，有時候，我們雪中送炭的付出並不會獲得豐厚的回報，或者回報很慢。但是，這個時候，我們不要以善小而不為，有付出就會有回報。

72. 耐煩是處世第一要義

浮躁，常常表現為：心浮氣躁，朝三暮四，淺嘗輒止；自尋煩惱，喜怒無常；焦慮不安，患得患失；東一榔頭西一棒槌，既要魚也要熊掌；這山望著那山高，靜不下心來，耐不得寂寞；稍不如意就輕易放棄，從來不肯為一件事傾盡全力，等等。

學習也好，創業也罷，都來不得半點的浮躁。浮躁的作風會給個人帶來損失，而整個集體的浮躁作風也會讓集體受損。只有耐心地做事，沉得住氣，才不會被浮躁所左右。其實，我們要知道，並不是外部的事情在讓我們浮躁，而是我們的修養還不夠，還沒有足夠的忍耐力，不知道對事對人都要平和，不驚不喜。

慎言，即說話要謹慎，不要說自己做不到的事。古人說：“一言不慎身敗名裂，一語不慎全軍覆沒。”就是告訴我們要“言必適時，言必適性、言必適度”，說話要看場合、看時機、看物件，把握好分寸，否則，寧肯不說。

73. 有甜頭的事情，別人才願意做

因此，在與人相處時，我們就可以利用對方的慾望來讓他做一些事。在交往的過程中，要知道對方的慾望是什麼，鎖住對方的慾望，讓對方為了這個慾望而為我們做事。

聰明的人都知道利用別人的慾望，來達到自己的目的。記住：不光要想著別人幫你做事，還要讓別人嚐到一些甜頭。

74. 互惠共贏，關係才會持久

所謂零和，就是一方全勝，一方全輸。

與人相處時，即使有競爭也只是一時的。如果非得要爭個你死我活，那就對誰都沒有好處。我們與其選擇去消滅對方，不如友化對方，甜頭共嘗。這樣，雙方都能友好地共存下去，就像野狼與武士一樣。

75. 主動示弱，博人同情

人都是好強的，都喜歡把自己好的一面展現給世人。可是，如果你的優點太強了，也會招惹別人嫉妒和***。而且，我們沒有必要處處示強，隱忍才是最好的處世態度。其實，示弱是一種智慧，是一種涵養。

在生活和社交中，到處都有需要我們示弱的地方。夫妻之間的相處，雙方

都太強勢了必然導致天天爭吵不休，沒有什麼恩愛可言；與長輩、上司相處，不知道示弱，他們會認為你不懂謙虛；與陌生人認識的過程中，一味地展示自己，別人會覺得狂妄自大，極其淺薄，不值得交往。

76. 禮尚往來，不吃“免費的午餐”

在很多的時候，我們接受了別人的禮物後，不能只銘記在心，在適當的時候要想辦法還回去。同樣，我們送出去的禮物也是一樣，別人也會在我們需要的時候以另外一種形式送回來。因此，我們送出去的東西，也相當於是一種投資了。

給予別人，不僅是一種自我犧牲，也有利於增強自信。這些心理上的收穫，不付出是得不到的。同時，天下沒有白吃的虧。在人際交往中，我們給予對方的東西，終將以某種意想不到的方式回報給我們，還可以贏得別人的尊重。

要想別人為你付出，你就要先付出；別人先為你付出，你就要更加付出。與人相處，絕不要光想著“吃免費的午餐”，而要做到“禮尚往來”。這樣，你的人脈才會越來越廣，與任何人都能相處得好。

77. 感情投資，用人心俘獲人心

信任度高的人之間，關係是不容易破裂的，即使偶爾產生誤會，哪怕是較大的誤會，也不會對關係產生影響。這一點，相信很多人都有親身體會。可是，任何一個人都不會無緣無故地去信任另外一個人，更不會對其深信不疑。不同的人畢竟是不同的個體，彼此之間有懷疑和戒心是在所難免的。

78. 抓住對方的漏洞，為自己合理辦事

抓住別人的漏洞，在很多人看來，是一種小人行為。其實，不盡然。這主要是看我們抓住對方的漏洞之後，用來做什麼。與人交往，抓住對方漏洞，必須是為了我們的正當目的。

79. 瞅準機會，請將不如激將

用激將法的時候，還要深刻剖析對方的性格和心理，抓住他在乎的東西，然後才能一招擊中要害。如果你戳得他不疼不癢的，他就會毫不在乎，表現得無所謂，那麼，你的激將法就是失敗的。

80. 關鍵時刻，勇使“殺手鐗”

與人交往時，你不能時時表現得太軟弱，否則，對方會認為你可欺。

所以，在交往的過程中，要把握好謙讓的度，實在不行的時候，要在關鍵時刻給對方下一個狠招，讓對方看到你的實力。給予對方一定的壓力，可以“逼”其就範。

最後通牒，是指一個團體向另一個團體提出的最後的條件，是一種最高威脅。它是一種如果己方條件不被接受，就以嚴厲的懲罰相威脅的宣告。這種情形在外交談判中尤其常見。

當然，在人際交往時，大家都是平等的，顯然我們不能給對方一種外交式的“最後通牒”。但是，我們卻可以使用這種方法向對方提出條件。

懂得進退的人都是智者。在關鍵時刻，要決然、勇敢、不留餘地“打”得對方措手不及：如果不接受我的條件，你想要的東西就可能因此一下子全部都失去；如果答應了我的條件，你至少還可以保留一部分利益。當然，向對方狠下“殺手鐗”，要選對時機。如果時

機不對，那麼，你的狠招只會導致相反的過程，偷雞不成蝕把米。

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