銷售寶:為什麼所有的 ERP 系統的使用者體驗都那麼不好?
1、狹義的ERP解決的是生產製造業的資源計劃問題,因此它必須處理各行各業的專業生產計劃和交付環節。以服裝行業為例,它涉及面料,版型,裁剪,配件等多個環節,每個環節都是無窮盡的規格和匹配。
也就是說,造成ERP不好用的首要原因是它需要使用者掌握專業知識背景。如果你沒有經過系統培訓,同樣無法操作三維建模和渲染軟體。
2、ERP產品萌生的年代還沒有網際網路,他們所使用的開發技術框架和我們用的知乎網站相差十萬八千里,和使用者體驗息息相關的前端技術也是完全屬於網際網路行業的技術領域。
所以,無論是單機版還是網路版的ERP都無法享受到現代瀏覽器所支援的高易用控制元件。這兩年已經有越來越多的SaaS ERP開始使用網際網路研發框架,這個問題總是能夠改善。
3、第三個原因是最根本的,也是最難解決的。那就是要填補專業生產資源計劃和網際網路技術的人才鴻溝。懂得製造業流程的人不少,網際網路研發人才也不少,要兩者結合起來,這個合集還真是稀有。
我們團隊有一些離開的員工殺進了這個領域,我所看到的事實是他們需要和工廠的專家級客戶長時間泡在一起,一點一點地來相互影響,比如利用日事清進行日誌管理,最終讓知識和能力交融起來。這個過程我也樂觀,但是必定需要不短的時間。
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