專案做完了，客戶遲遲不驗收，咋辦？
“軟體開發的進度總是一切正常甚至神速地推進到了99%，然後就停滯了，最後的1%十分堅強地挺在那兒”。軟體專案的進度常常是一個笑話，前期總是很快，快到不可思議，感覺一切太美好了；後期總是很慢，慢到讓人抓狂，想打人。當踢球的最終目標不是進球時，每個人的球技都很炫；一旦面臨射門，每個人的球技突然變得很差。當不涉及驗收時，客戶總是很美好；一旦涉及驗收，才發現客戶才是惡魔，而前期好像忘記了。
原因呢？專案真的“做完”了嗎？是誰這麼認為的呢？如果客戶沒有認可，專案的進度哪怕到了99%也和0%沒有區別。客戶為什麼不驗收呢? 敝以為：客戶不驗收的唯一原因是你沒有滿足其需求。客戶的需求至少包含三個層面：
1）合同要求。專案經理得按合同要求完工。
2）合同外的技術需求層面。
3）其它潛在需求。往往涉及商務、客戶內部關係等。
專案經理首先要嚴格執行完成第一個層面，這個層面是公司的職能機構有義務全力支援你的（具體取決於你的專案計劃和協調能力）。第二個層面不屬於公司和客戶的契約，公司沒有義務幫你，如果你擅自排程資源，可能面臨麻煩，造成騎虎難下的局面。對第二個層面，應先完成公司和客戶的契約（書面需求變更。注意：“書面”只是變更的一種形式，目的是控制風險，如果你能控制風險，也可以採取其它變更方式，但切記：你必須為最終結果負責）。第三個層面常常是專案經理無法直接涉及的，遺憾的是，常常這個層面的需求起決定性作用。當第三個層面卡死時，專案經理必須保障第一個層面是OK的，第二個層面是穩健的，才有資格推動第三個層面的談判。
只要解決了上述三個層面的問題，客戶遲遲不驗收的癥結一定可以開啟。一廂情願的“專案做完了”才能變成“兩廂情願”。專案經理自始至終應擺正自己的位置，明確自己的職責，具備獨立思考的能力，不能脫離計劃和契約，否則專案實施將成為一個夢魘，只會給你帶來教訓。