電商的快速發展衍生出了許多新的行業，客服外包就是其中之一。靈貓電商發現剛開始發展的新型行業，在各方面必定會存在一些缺陷，因此有很多人懷疑客服外包並不能有效解決客戶真正的問題。但它真的那麼不靠譜嗎？實際上客服外包要比傳統客服更有優勢，靈貓電商今天就來重點分析一下。

分工專業化和精細化是市場潮流，外包客服和外包零部件一樣，並無原罪的邏輯。只要過程控制得當，交給專業的市場去做，當然更有效率、更有價效比。

客服成了話術的秀場，這不是“外包”行業出了問題，而是“託人不淑”、或者主觀購買了“低端客服”。靈貓電商認為客服本身是商品及服務流通的內生環節，既不能省成本、更不能少話語權，如果企業在制度流程設計層面主動“虛化”客服部門，那麼，外包或者非外包，估計都是一個德行。

那麼為什麼要選擇客服外包呢？靈貓電商認為對於許多中小商家來說，最大的區別就在於，各個渠道因為流量都比較不穩定，工作量也不至於支援客服服務，同時許多商家不僅要擔任店長、客服、售後等工作、還經常因為時間不協調，或者回復不及時而遭到投訴，因此選擇客服外包公司就顯得非常有必要了。

靈貓電商客服外包可以最大程度控制成本，客服對於電商來說也是剛需，人員流動性大，客服崗位招聘、培訓、管理的成本比較高，外包成為專業化的一個重要渠道。店家也能專注去做自己想做的事情，不需要為客服而煩心。

當然選擇一家專業性、高質量服務的外包公司，並不是一件簡單的事情。對於以服務為導向的電商商家來說，靈貓電商引流的基本標準之一便是客服的服務質量。如果選擇了一家專業性較差的外包公司，不僅不能為之帶來利益，相反店鋪的口碑也會急劇減少。。因此，小編建議在選擇一家外包公司一定要謹慎為之，切不可貪圖一時的便宜，相信靈貓電商將會是最好的選擇。

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