隨著移動網際網路技術的發展與應用，傳統旅遊行業向線上旅遊轉型成為趨勢。有業內人士表示：線上旅遊在整個行業中的平均滲透率目前只佔13%-15%；未來，不斷成熟的市場環境還將會激發4-5倍的增長空間。

縱觀線上旅遊行業上一年度發展狀況，隨著網際網路流量紅利逐漸消退，線上旅遊行業開始更加註重深耕品牌服務、培養使用者忠誠度，增加使用者粘性；通過引入新產品、新技術為行業發展注入新鮮血液成為企業下一階段發展重點。

在此背景之下，旅遊合同電子化簽署與管理不僅成為線上旅遊的合規“標配”，更是行業提升效率與服務水平的重要途徑。

一、從低質到個性定製，傳統旅遊與線上旅遊的“切換”

在過去，傳統旅遊行業主要依靠對資源與線下銷售渠道的管控實現發展與盈利。這不僅在一定程度上，容易使旅遊行業陷入價格戰的“旋渦”、不利於行業長遠發展，而且還使旅遊消費者喪失了更多個性化、定製化的體驗機會。

線上旅遊則通過開放的網際網路平臺實現旅遊資源與使用者資源的“雙向共享”，打消了傳統旅遊行業資源壟斷帶來的“價格戰”怪圈。網路環境帶來更廣闊的市場與機遇，在開放的市場環境之下，誰能夠提供更快捷、高效、及時的服務，誰就能夠在行業中佔領一席之地，贏得更多使用者的青睞。

但是，旅遊線路可以線上化呈現，資費可以線上支付，如何實現旅遊意向到旅遊合同簽訂的線上轉化呢？

二、電子旅遊合同，為線上旅遊“更賦一層能”

（1）什麼是電子旅遊合同？

所謂電子合同，是當事人以資料電文形式達成的設立、變更、終止財產性民事權利義務關係的協議，也就是通過網路形式簽署的具有法律有效性的合同。應用到旅遊行業中，即當遊客與線上旅遊平臺介於線上旅遊平臺就某旅遊產品達成一致意見而簽訂的旅遊合同。

根據各地旅遊局要求不同，旅遊合同一般分為全國版以及各個地方版本，根據出遊種類不同，又可分為出境遊合同、國內遊合同、一日遊合同等多種合同版本。

旅遊電子合同是電子合同在特定的垂直領域的典型應用之一，將傳統的紙質版旅遊合同以電子形式呈現，遊客無需往返與線下的旅行社門店，通過遠端、線上的形式即可完成合同簽訂，為快捷高效的出遊計劃提供了技術支撐。

（2）旅遊電子合同要解決什麼問題？

正如上文所述，旅遊合同版本多、數量多，並且對於遊客雙方是維權履約必不可少的重要環節之一。傳統的線下門店尚可通過面籤或紙質合同寄送形式完成合同簽署，但線上旅遊平臺運營模式之下，傳統模式顯然無法實現簽署需求的匹配。

旅遊電子合同正是為此而生，通過線上化的簽署模式，實現旅遊合同簽字與蓋章過程與旅遊產品線上推廣、旅遊資費線上支付相匹配：

• 旅遊合同簽署摒棄時間空間束縛：遊客可介於電子簽約平臺隨時隨地簽署合同，旅遊即刻出發；
• 旅遊合同成為遊客雙方維權憑證：具備簽署內容不可篡改、簽署身份可識別特性，合規安全有效；
• 合同印章管理不再成為風控漏洞：電子印章許可權線上管控、實時審計，規避印章偷用盜用等行為；

一言以蔽之，旅遊電子合同就是要在高效率、低成本的基礎上，實現旅遊合同易管理、易簽署且合規有效，為旅遊行業從業者賦能。

（3）旅遊電子合同如何實現？

圍繞旅遊合同安全合規、高效快捷的簽署需求，契約鎖通過構建流程化的電子簽約平臺助力旅遊行業進行合同管理；可以實現旅遊路線搜尋、旅遊合同簽署、旅遊資費支付全程線上化、流程化。

線上旅遊平臺

線上旅遊平臺實現線上簽約功能後，遊客通過註冊和認證即可線上選擇旅遊路線。當路線選定後，平臺可自動生成旅遊服務協議供遊客確認，經確認無誤後遊客方與平臺方即可通過呼叫契約鎖電子簽約相關介面線上簽字或蓋章。

藉助合同線上簽署、合同模板線上維護、遠端身份實名認證、合同線上存證以及網路仲裁等一系列措施，線上旅遊平臺可通過電子簽約平臺快速、安全簽署。

線下旅行社門店

當然，線上旅遊平臺不斷髮展的同時，線下的旅行社門店仍然也在尋求更多發展契機，藉助電子簽約平臺同樣在合同管理與門店印章管理環節提供保障。

旅行社門店與遊客達成旅遊出行意向後，藉助契約鎖電子簽約功能可線上傳送旅遊合同簽署請求給遊客。遊客通過手機簡訊、微信推送訊息等方式即可接收合同並確認簽署。

對於旅行社而言，一方面，線上流轉的簽署方式可提升簽署效率，縮短旅行社成單週期，促進門店服務質量與水平的提升；

另一方面，電子化的合同管理模式為門店收集合同資料、使用者畫像提供可能，為指定階段性的旅遊營銷策略提供有效憑證。

總結：

隨著電子合同在各個行業與各類簽署場景中被廣泛應用，電子簽署與管理模式正在朝不斷精細化、統一化的方向發展。在旅遊行業，電子合同不僅被應用到業務合同簽署與管理上；而且，在旅遊企業內部的人事合同管理、採購合同簽訂等不同場景中也均有應用。

可以預見，隨著線上旅遊市場發展更加完善，線上化的合同簽署體驗將成為趨勢。由此，旅遊行業系統化、規範化、統一化的合同簽署與管理模式也將成為旅遊行業健康發展的強大助推器。