你做好準備去接受一套CRM了嗎？
阿新 • • 發佈：2018-12-10
對於企業來說，CRM客戶關係管理系統能夠有效維護客戶關係並且優化銷售過程，加強銷售管理。CRM工程師可以幫助企業按照需求成功配置實施。但在這過程最大的挑戰是去接納它，並在實際工作中去應用它。
管理者和使用者非常清楚CRM帶好的好處，但是以前的工作習慣讓自己並不願意去接受通過CRM帶來的新的工作方式、業務流程。要麼習慣的老套路和舒適的工作狀態可能讓自己落後於競爭對手，要麼去接受新科技、新方式。
去接受一套CRM你要注意哪些方面？
- 首先是對CRM系統實施的關注，一個管理者對系統都不在乎更不用說手下的員工了，這個關注是推行過程中關鍵節點的結果，並適度地監督，強調階節點目標的實現，讓下屬知道這套系統的重要性，從而潛意識的去接受它。
- 推行一套新的管理系統必定會推翻一些原來的管理規範，CRM客戶關係管理系統與傳統的管理流程程或多或少的會存在衝突，這些衝突很難去並行，此時你就需要做出決斷。如果你讓新系統去順著原本企業的管理操作走的話將會讓你陷入矛盾之中。
- 在CRM實施過程中會有專業的工程師與企業對接，根據企業需求去搭建CRM系統。大多CRM供應商的工程師都是經驗豐富的，但企業就不一定了。特別是一些中小企業，沒有一個能夠主導整個系統去實施的人，這個需要對企業未來的戰略有清晰的理解，並且擁有實際的管理經驗和對CRM系統的充分理解，與工程師的溝通能力，至少要保證自己說的與工程師理解的是一個意思。並不是一味的去要求功能越多越好或者完全複製同行業競爭對手的系統，同時企業領導者需要賦予他足夠的權利與信任。
- 主導者是對整個系統的統籌，他需要容納各部門的工作總結，部門之間的工作協調，以企業利益為重的部門主管非常重要。各部門積極配合系統的實施，將會極大加快系統的推進速度。如果這些中層管理團隊各自為政，只看重自己的利益，系統實施之前就會在企業中鬧得不可開交，都想著自己的流程更簡單。
- 在實施之後有一個行之有效的管理規範，這是一個管理系統操作與現實管理操作融合的一個過程，不能對哪一方有額外的偏重，既不能過渡依賴於CRM系統，也不能完全摒棄CRM系統。
- 任何一個儲存完好的金字塔都需要有堅實的底座，CRM的底座就是CRM的提供商。供應商的生存能力，不一定需要多大的規模，但至少要保證在企業購買之後的幾年內能得到足夠的維護。供應商的自身能力，有個好的CRM軟體、站在企業角度的服務心態、優良的實施推行能力，有足夠精力去幫助企業去推行這套CRM。
- 企業的執行能力，好的執行力會主動配合系統的實施推行，在遇到難題時主動想辦法去解決而不是抱怨，主動去學習新的操作方式，不會以種種雞毛蒜皮的藉口來延緩或拖延系統的實施。企業也需要適當增加獎懲機制去強化使用者的執行力，健全的監督考核機制維護執行能力。
- 對於企業來說，CRM客戶關係管理系統能夠有效維護客戶關係並且優化銷售過程，加強銷售管理。
- 企業需要清楚瞭解自身能承受的成本，不要在一開始就盲目的大量投入，導致最後沒有足夠的資金去支撐導致CRM難產，不僅錢沒了，東西還沒做好。現在的CRM系統是可以分期去做，先做自己最需要的部分，等有足夠的資金再去完善，最終完成一套完整的客戶關係管理系統。
CRM系統最直接的效果就是有效進行客戶關係的管理，認真瞭解CRM系統之後你會發現它能實現的功能有很多，從企業需要的功能出發，會讓你收到意想不到的結果。