怎樣算成功的銷售呢？不是成大單，也不是金錢多，只要把自己的工作做出色，這些都是自然會來的結果。成功的銷售會先贏得客戶的信任，進而贏得單子。以下是成功銷售的7個特徵，以及在銷售過程中銷售管理軟體能起到什麼作用。

1. 凡事看好的一面

銷售員需要心理素質強大。如果客戶說“不”，要了解原因，從中得到有用的東西，下次改善。不必因為幾次丟單而沮喪，要相信你最終會成單的。

銷售技巧：在CRM裡檢視最近成交的3個單子，思考一下為什麼客戶願意購買。有什麼經驗可以利用到下次銷售中？

2. 從客戶角度想問題

與客戶打電話或開會時，想想如果你是客戶，會願意聽到什麼資訊，需求會是什麼。

銷售技巧：在 CRM裡該客戶項下注明談話要點，下次聯絡可當做話題。例如，如果客戶提到她在給兒子準備生日聚會，放下電話就應該在CRM裡記錄一下，下次通話時可以問問生日聚會舉辦得如何。這有助於建立信任。

3. 不要輕言放棄

每當想打退堂鼓的時候，就要回想一下自己做銷售的初衷：你外向、擅與人溝通、內驅力強、想有高收入。堅持下去，必有回報。

銷售技巧：在CRM日曆裡設定每日30分鐘的自省時段。想想當日工作安排，或者讀讀勵志書，不管做什麼，目的都是給自己打氣。CRM日曆可以讓你每日工作從容高效。

4. 走出去，多和人打交道

成功的銷售會為自己的行為負責，不輕易抱怨。這樣會令客戶覺得可信。

銷售技巧：與客戶交流時要積極主動。如果忘記了給客戶打電話，就給客戶發個道歉信，讓他們知道你承認了錯誤。這也有助於建立信任。如果用CRM來記錄與客戶的所有互動，這種錯誤就可以避免。

5. 會面就像第一次約會

約見客戶時，要保持好奇心，恰到好處地提問。通過問題來銷售，而不是直接宣講他們需要什麼。要問一些互動性強的問題，做一個好的採訪者。

銷售技巧：在CRM的客戶記錄裡，建立一個"問題"欄位，記下你打算問客戶的問題，還可以快速記錄問題答案，供下次溝通參考。

6. 掌控局面

自信不是自負，而是知道你在賣什麼，知道你擅長做這件事。對於客戶、產品、自己知道得越多，你就會越自信。

銷售技巧：自信源於知識。在約見客戶前，做好充分準備，比如行業知識、客戶休閒方式等。這些也要錄入CRM裡，以便隨時會用到。

7. 社交媒體

社交媒體是與客戶儲存聯絡的一個很棒的渠道，應該善加利用。另外，如果你做的功課夠充足，你會發現客戶有一些共通的地方。這可用做破冰話題，讓談話繼續下去。

銷售技巧：使用至少一種社交媒體平臺持續做某個行業的滲透。發博文，回覆，分享一些客戶面臨的難題及解決辦法。最好將CRM銷售管理軟體與你的社交媒體賬號相關聯，以便集中管理與客戶的互動。