商業複雜性研究調查結果表明，廣泛行業的專業人士對了解資料分析，以及分析對商業決策的作用具有濃厚興趣。然而，大家都缺乏實現最佳途徑的知識，同時對不同平臺間分析的一致性支援不足。這表明，市場對世界級分析系統培訓及連貫部署的需求強勁。

高達80%的受訪者表示，他們正在一個或多個商業領域使用社交技術，包括市場營銷、員工協作、客戶服務，以及支援與銷售等。更多調查結果包括：目前，大多數企業都在利用社交技術，但是通過制定客戶和營銷策略，提升企業的信任感和影響力，依然有廣泛的機會獲取最大程度的影響力，以及更高的投資回報率。

企業正在藉助社交技術獲得價值，但49%的受訪者表示，尚未充分發揮社交技術的潛力，只有12%的受訪者承認社交技術在他們的日常職責中有所幫助；從最佳的使用情形看，社交技術將影響信任感和影響力，包括客戶體驗、服務支援、市場營銷或品牌體驗、員工協作和知識共享，以及銷售等。

隨著更加重視社交技術的影響，專業人士都在努力瞭解分析技術，並瞭解評估分析影響企業投資回報率及價值的方式：高達75%的受訪者未評估社交業務專案的投資回報率，而且大部分是單獨執行的個案；一些受訪者表示不瞭解分析能夠提供何種資訊，而部分受訪者表示願意接受全面高階培訓來提高分析能力。

許多參與者宣稱自己對企業選擇社交技術具有影響力，但不知道如何成功評估這些應用，或者表示分析難度太大；隨著企業通過資料分析尋求商業智慧，目前存在廣泛的市場機會，藉助社交技術為企業帶來精準洞察、遠見和績效：一些受訪者意識到分析實時社互動動並從中獲取洞察力的重要性，但卻無法給出部署解決方案的時間表；

一些重點受訪者希望在教育大資料視覺化解決方案中加入客戶反饋及偏好、使用者行為和內容趨勢分析以及投資回報率分析。

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