一、流程是金 流程是企業智慧的沉澱，是支撐企業運轉的基礎。對於已經實現了IT系統管理的企業來說，流程則是若干分散的應用系統，苛刻的限制條件，冗長的審批步驟。流程作為企業行為的固化形式，如果不能充分人性化，很容易陷入僵化和教條的陷阱。無論操作員還是管理者都在抱怨流程限制得太死，操作起來不夠靈活，無法應付隨處可見的突發狀況。

二、靈活與規範 人性化與流程化只是兩種管理方式，無所謂孰優孰劣，只是各有側重而已。

人性化管理偏重於靈活性，主張在處理業務時給相關人員充分授權，根據具體情況採取最適當的方式處理問題；而流程化管理則偏重於標準化和規範化，主張用既定的操作規範來約束員工，讓員工的行為和產品的質量能夠達到企業的預期，並且過程可控。

三、兩者相輔相成 流程化與人性化之間並不矛盾，我們可以將二者完美的結合起來，讓流程化的管理充滿靈動，讓人性化的管理體現規範。既要重視制度的標準和規範，用流程來落實企業的管理；也要重視以人為本，在流程中體現對人的尊重。既要發揮流程化帶來的管控水平、生產質量的提高，也要發揮人性化帶來的業務創新、快速反應的提高。

當然，這兩種方式也不是完全沒有問題。靈活的過分了，就變成了“隨意”，員工想怎麼做就怎麼做，沒有一點約束的授權當然也談不上管理；規範的過分了，就變成了“教條”，任何事情都要按規矩來，員工習慣於墨守成規，創新的激情遭到無情的打壓，企業變成一潭死水，毫無生命力。

四、兩者之間的平衡點 然而，市場的瞬息萬變，使得以不變應萬變的策略再也行不通了，資訊系統的建設必須與時俱進，在實現標準和流程的同時，充分考慮系統的靈活性。而