1、溝通能力：

   1）與客戶：通過與客戶交談，挖掘本質需求。

      舉例：有時候客戶會提出增加一個欄位，一線的實施人員或銷售人員沒有問清楚為什麼要加這個欄位，就直接反饋給需求人員。無論是做專案，還是做產品，都要求需求人員要了解客戶需求的本質，要多問為什麼，什麼樣的業務場景下會用到這個需求，一定要打破砂鍋問到底，如果一線人員表達不清楚，寧可不要做。

   2）與團隊內部：

      與相關需求人員：每個人對於同一個需求的處理方式不同，大家可以各抒己見，但一定要達成一致，尤其是有關聯關係的需求人員，比如做入庫的需求，有價稅的問題一定要與財務的需求人員溝通好；

      與開發、測試人員：需求分析完成後，會組織相關的開發、測試人員進行評審，在評審的時候，需求講清楚需求的前因後果，實現的必要性，細節到每個欄位、按鈕都要求大家沒有異議。這一點非常重要，筆者經常會碰到在評審會上，開發、測試都沒有意見，真正開發、測試的時候會提出很多問題，什麼需求不明確，文件描述不清啦之類的，甚至會要求重複講解，非常耗費時間精力。往往內部人更難搞定。評審通過後，一定要給出開發、測試的預期完成時間，便於需求人員及時跟蹤。

2、演講能力：

   與客戶、開發人員、測試人員達成一致；

   要求能講明白需求的業務場景，不要一開講就陷入細節，從某個功能開講。要先講大方向，由大到小，讓大家先有一個整體概念，再按照業務流程，一個環節一個環節講。

3、邏輯思維能力：

分析客戶散亂的需求，解決問題；

4、原型設計能力：

好的原型有助於理解需求，便於模擬實際操作，提高客戶體驗，推薦使用Axure。

5、寫作能力：

   要能將需求描述清楚，轉化成相關人員都看得懂的文字。

   概要需求：

   包含內容：需要描述清楚角色、業務場景、條件、操作流程等業務；

   面向物件：銷售人員、售前顧問、客戶、專案經理等；

   詳細需求：

   包含內容：需求概述、業務流程、實現方案、原型介面及互動說明、業務規則、許可權、日誌、效能要求、相關文件、其他等；

   面向物件：需求人員、架構師、DBA、開發、測試、實施人員等；

   注：通用規則最好單獨一個文件。