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兩個人扮演成兩個客戶,找了10個人做為員工,分成兩組,5人一組,然後要求每組人在2分鐘內疊 50個紙帽子出來。2分鐘過去了,一組疊了24個帽子,一組疊了27個帽子,但是客戶在驗收時卻對帽子提出了要求,不能歪,要對齊,頭要尖。。。結果24 個的只有一個合格,27的有3個合格。這時候問題就反映出來了:
任務開始之前沒有詳細的調研客戶的需求,而我們也只關注了任務的兩個要素:時間和數量,並沒有關注到另外一個——質量。這其實也是我們在平時開發中經常犯的一個問題,我們經常在疲於奔命專案的交工而忽略了我們交出去的產品是否符合客戶的要求。
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