近日，行車尚網進行的一項調查結果顯示，國內消費者的汽車品牌忠誠度偏低，僅5%的消費者在換購新車時仍然選擇原品牌車型；優先考慮原品牌車型的消費者佔17%；選擇在儘可能多的品牌車型中挑選的消費者佔68%；絕對不考慮原品牌車型的消費者達到10%。絕對不考慮原品牌車型的消費者超過品牌忠實擁護者一倍，這意味著我國車企品牌忠誠度的培養還有很長的路要走。

實際上，車企從消費者想要購車開始就要爭奪關注，打贏品牌爭奪戰。同時要將眼光放得更長遠一些，要認識到消費者購車只是開啟了與品牌互動的起點，車企需要更多的機會和更好的交流渠道與客戶建立更持久的聯絡。在購買過程、車輛使用及擁有等不同階段產生的資料都將清晰展示個人消費者行為和喜好，有效利用這些資訊，確保在未來換車時消費者仍會優先考慮本品牌，使品牌價值變現。運用好資料的價值，更好的瞭解消費者，這是車企在激烈競爭中勝出的重要法寶之一。

加強資料管理 提升客戶忠誠度

近些年，車企越來越重視資料的價值，一直在通過多渠道收集使用者資料，比如企業社交網站、經銷商、與客戶的直接聯絡，以及大型車展和行業活動等等。目前車企面臨的挑戰不再是如何擁有消費者和汽車產生的資料數量，而是這些資料如何被更好的整合以確保其完整、可信可用，以及如何通過這些資料獲取更好的商機洞察。

此外也要讓消費者感受到進階式的需求，他們希望不僅在銷售流程，還要在汽車後市場各項相關的服務中都能實現個性化、定製化。通過滿意度的提升，車企可以達到大幅提升忠誠度的目的，而這也依賴於不斷完善的客戶資訊整合與分析。所以，未來車企的長久成功依賴於資料的有效整合和管理。

個人資料管理是品牌選擇的關鍵。但是客戶資料整合卻令人望而生畏：從CRM到呼叫中心、到經銷商管理系統、再到營銷資料庫中的海量客戶資料，很難獲得關鍵型資料的單一權威檢視。每一次客戶互動都會產生多個數據點，這些資料點積累下來達到數百萬，導致資料關係變得更加複雜，而且在應用過程中還要確保符合法規和政策。
 

釋放資料價值 建立360度客戶檢視
Informatica智慧資料平臺提供了行業領先的解決方案助力企業更好地實現與客戶的互動和溝通。作為完善且模組化程度非常高的解決方案，Informatica智慧資料平臺無論是在瞭解客戶、建立360度客戶檢視、保持與客戶長久互動，還是在不斷提升資料的豐富度和成熟度方面，以及在資料發現與資料保護和隱私等方面，都能幫助汽車製造商激發資料的價值與力量，在品牌競爭激烈的當下，鎖定並留住客戶，最終實現盈利。

Informatica智慧資料平臺功能主要包括：

• 360度檢視：建立基於消費者、擁有者和司機的跨渠道檢視，掌握家庭持有、經銷商及位置偏好，同時還可以瞭解到消費者、車輛偏好和駕駛風格之間的關係。對消費者和汽車完整而準確的描述是與客戶進行所有接觸、營銷活動和忠誠度計劃的必要基礎。尼桑汽車採用Informatica解決方案，從90個不同的資料來源中抽取和分析資料，獲得了360度客戶檢視，由此建立起的預測模型有助於在正確的時間向準確的客戶群體傳遞準確的資訊，大大提升了營銷效果。
• 關聯性：隨著汽車變得越來越自動化以及車聯網的迅速發展，產生了大量的、多樣化的資料。Informatica通過業務參與及混合雲和本地部署等環境整合，加速獲取數字驅動式洞察，包括車輛、資料庫、業務資料商店、網頁平臺、應用、中間裝置、Hadoop叢集、請求/相應等的批量或實時處理。
• 資料發現：增加的資料量及資料多樣性，絕對不應該導致在資料收集上花費多過的時間。資料分析師的時間主要應該用在如何通過資料來驅動價值上。Informatica在開發新服務的過程中進一步加速了資料的傳遞。Informatica智慧資料平臺將日常業務流程擴充套件到企業級整合，使敏捷性成為競爭利器。
• 資料保護和隱私：互聯車輛生活在大資料的世界裡，這意味著許多開發者將掃描、整合車輛產生的大量個人資料，包括物理跟蹤資料。Informatica可以識別個人資料、跟蹤資料沿襲、監視未授權訪問，並根據資料儲存的內容和公司資料保護策略評估單個數據儲存的風險。高風險儲存可以匿名化，以保護個人，而不會減慢創新的步伐，更不會不必要地限制開發社群對資料的訪問。

Informatica智慧資料平臺作為一個模組化但完整的解決方案，能夠確保聯網車輛產生的資料通過整個社群安全、快速並適當地連線到利益相關者。Informatica提供可靠的資料管理，讓您不僅可以建立消費者對您的車輛和服務的信任，而且可以建立對個人資料的責任管理。此外，Informatica提供的資料敏捷性，也使企業能夠與客戶建立個人關係，並適應汽車行業正在快速發生的數字化轉型。