用戶粘性一直都是銷售轉化的關鍵所在，取決於用戶的品牌忠誠度。營銷人員常備受困擾，看似已經成為會員用戶，卻在一二次交易後再無復購。

本次Focussend聚焦用戶品牌忠誠度培育，從三個不同的營銷環節入口，詳解EDM營銷中如何基於傳統培育手段獨辟蹊徑，一步轉化遊客為忠誠用戶。

① 按需小範圍人群劃分，個性化郵件接力推薦行為機制

比起品牌商自身的宣導，身邊朋友的評論或推薦更有影響力，而推薦而來的客戶品牌粘性更高。傳統做法中，通過優惠激勵，人群覆蓋廣，人人都可以是意見領袖。然後效果卻不盡人意。

與其廣而撒網，不如對想要打通的目標人群提前探究，了解其屬性及喜好，選取部分自帶相關標簽的意見領袖。精準的人群，近乎相同的需求，朋友間的信任階梯，分享即轉化，忠誠用戶批量引入。

如防滑鞋品牌Crews根據其產品特性瞄準對口需求的行業精準人群，通過他們去分享給有同樣防滑需求的人群。與此同時，結合郵件營銷，一旦用戶產生分享行為，隨即觸發一封個性化郵件給被分享用戶，除了以分享用戶口吻問候外，外加產品的相關信息及相應的轉化按鈕，環環相扣，一步提升用戶品牌黏性。

② 線上線下打通化解用戶痛點，用戶體驗成為品牌黏性增強劑

用戶體驗度決定了用戶的滿意度，極致用戶體驗下，自然轉化為忠誠用戶。那如何提升用戶體驗呢，找痛點。線上線下交易時，一些優惠僅僅局限於線上交易，而客戶又喜歡在線下比照實物選購，增添了不少煩惱。

Ulta Beauty及時洞察到這一痛點，在郵件營銷中，觸發產品推薦郵件時,強調用戶線下線上可以同步使用，線下只要出示相應條形碼給店員，而線上只要輸入相應優惠碼即可。此時，訂單量隨著用戶滿意度的攀升也穩步增長。與客戶方便，便是與己方便。

③ 定制化品牌活動可持續性互動，權益穩步發放互貼互補

用戶的信任度及依賴是在日積月累中形成的，而非一時。比起單次品牌活動，長期的貫穿會員生命周期始終的品牌戰略活動才是轉變為忠誠用戶的正解。

很多品牌選擇以遊戲的形式，將會員積分及權益兌換發放等系列過程品牌標簽化，提升用戶品牌認知的同時，逐步加強用戶黏性。如星巴克通過為用戶辦理免費星享卡的形式，訂單成交行為賬戶裏可累積五角星，累積到一定程度，星星可兌換免費物品。權益的變更實時通過郵件營銷告知給用戶。

以上，即為Focussend總結的三大增強用戶黏性的方法，不同的營銷環節有不同的玩法，但相同的是，一切都是以用戶為中心，以用戶體驗為目標，借助EDM營銷，一步步穩步建立堅固的品牌用戶關系。

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EDM營銷之如何培育品牌忠誠度