今天來聊聊管理。

        管理者成長到一定階段，開始負責大的部門或者組織結構時，遇到的問題會更為複雜，牽涉範圍更廣，這個時候就不只能用簡單的思維方式和單一的手段來解決問題，例如列維特的《魔鬼經濟學》中曾經提到了一個案例，針對幼兒園家長經常遲到的問題，幼兒園以小額罰款的方式來遏制這種情況的發生，但是實際上適得其反，因為經濟懲罰將遲到變成了一種純粹的等價交換的行為，而消除了家長道德層面的愧疚感，即便之後再取消經濟懲罰也無濟於事。這說明了在企業管理裡考慮問題的角度和範圍不能太窄，考慮問題的方式不能太簡單。這其實和平時我們經常遇到的加班和加班費案例非常類似，員工加班有時可能是處於對工作的熱愛或者激情，出於對產品強烈的責任心，但是加班費卻會將這種行為變為一種單純的利益交換行為，不僅可能不能起到正向的目的，還有可能會降低主動加班員工的積極性。

        作為中高層管理者不能總用小打小鬧和靈機一動解決問題，這樣可能會面對無法預料的後果。那我們應該如何來解決這樣的複雜問題呢？

        這就需要採用系統思考的方法。這代表我們在解決問題時從感性思維向理性思維的轉變。

        我們先來看看什麼是系統，系統的定義有很多，闡述起來也非常的抽象，例如“系統是一個動態和複雜的整體，相互作用結構和功能的單位”或者“一個整體系統是任何相互依存的集或群暫時的互動部分”，實際上系統是相對於個體或者元素而言的，小到組織，大到地球，都是一個系統。而管理系統的五大要素包括系統目標和績效考核、系統環境、系統資源、系統的元素以及系統的管理。而系統思考就需要我們把問題所發生的環境當作一個系統進行思考，有輸入輸出，有環境和反饋，有元素之間的相互干擾和影響。

        第一步，我們要弄清什麼是目標，什麼是問題（問題是目標和現實之間的差距），什麼是症狀，才能推匯出什麼是原因，什麼才是有決定因素的根本原因，哪些原因對於問題是正向影響因素，哪些原因是負向影響因素，這樣才能找出真正的槓桿解，真正的解決方法。界定清楚邊界和分類是很重要的一個步驟。

        然後我們要用一些問題分析的方法和步驟來找尋解決方案。例如不可量化分析方法包括魚骨圖、系統圖和冰山分析法等。

        系統思考在企業高層管理上的應用例如找尋商業模式、或者制定戰略方向，它也需要群策群力，讓更多人蔘與加入討論。