企業資訊化的生態鏈中的各方無外乎兩種型別：甲方、乙方。當然，現在逐步產生了第三方：監理方。但是從利益的角度講，監理方應該算是乙方，因為他也是通過為甲方提供服務而獲得利益的。

通常的甲方指的是付錢購買產品和服務的一方。乙方指的是提供產品或服務的一方。在整個企業資訊化的生態鏈中，甲方很明確：客戶方，以及客戶關聯方等。何為客戶關聯方？這裡用銷售管理中的幾個名詞來舉例說明。如果客戶是售達方的話，付款方、送達方、發票方就是客戶關聯方。

而乙方通常包括：產品供應商、系統整合商、諮詢公司、服務提供商等。

2、在雙贏的前提下各方的合理目標

在整個生態鏈中，甲方的目標應該是：以合理的成本，在監理方的協助下，通過甲方提供的產品和服務來實現自己的經營管理目標

而乙方的目標應該是：通過提供合適的產品和服務，實現甲方的經營管理目標，從而獲得合理的報酬。

監理方的目標應該是：通過提供專業的服務，保證甲乙雙方的受法律保護的約定能實現甲方的經營管理目標，並保證雙方的約定能按時按質完成，避免或降低甲方在合同履行過程中以及目標達成過程中的風險。

3、各方可能發生的衝突

1）目標上的衝突

從各方的目標來看，各方都有一個共同的目標：那就是實現甲方的經營管理目標。

但是，生態鏈中的各方作為商業組織不可避免的要追逐利益最大化：都希望用最低的成本獲取最大的回報：

甲方希望用最少的成本，來實現甚至超越自己的經營管理目標。

乙方希望用最少的成本獲取最大的利益。

監理方希望也希望用最少的成本獲取最大的利益。

這成為了各方可能產生衝突的根本原因。

 2）資訊不對稱可能引發的衝突

對於甲方的經營管理目標，以及甲方經營管理現狀等方面的資訊，甲方最清楚，但是乙方和監理方瞭解相對較少。

對於乙方提供的產品和服務，甲方所知甚少，甚至一無所知。這方面的資訊乙方具有絕對的優勢。

甲方為了避免資訊的不對稱可能造成的風險，引入了監理方。但是監理方的責任心和專業水平高低的判斷，對甲方而言也是一個不小的困難。

由於這些方面資訊的不對稱，可能導致雙方對目標以及合作過程中的一些具體工作的理解不一致，從而引發衝突。

3）各方人員職業素養和職業道德缺失可能導致的衝突

腐敗、人員的頻繁流動、責任心等等都會造成雙方的衝突。

4、解決衝突的辦法

1）各方均應將“實現甲方的經營管理目標”作為自己在合作過程中的第一目標。

2）通過各方的共同努力，儘量減少各方的資訊不對稱程度，從而減少目標及過程等方面認識上的歧義。甲乙雙方均應坦誠、客觀公正的向對方提供本方的相關資訊。同時努力掌握對方的資訊。

3）各方本著合作共贏的思想來合理設定自己的成本空間和利潤空間，而不是盲目追求成本的最低化或者利潤的最大化。

4）對於可能引發衝突的內容，通過法律的方式進行書面約定。

5、結語

就我個人的理解，目前國內的企業資訊化生態鏈狀況不是很好。國內企業的cio在整個生態鏈中，需要面對各方的挑戰和壓力，甚至是甲方自己的壓力，有些時候幾乎可以說是靠著牆戰鬥的。造成這種現象的原因是多方面的。

國內CIO如何應對這樣的情況，我會另外專文敘述。

最後，我想說的是，只有通過生態鏈中的各方的共同努力，摒棄浮誇不實、炒作概念的風氣，採用理性務實、合作共贏的態度，通過一個有一個甲方的成功來實現整個生態鏈的繁榮。