網站使用者管理的目標是發掘新使用者，保留老使用者。但僅僅吸引新使用者還不錯，還需要保持新使用者的活躍度，使其能持久地為網站創造價值；而一旦使用者的活躍度下降，很可能使用者就會漸漸地遠離網站，進而流失。所以基於此，我們可以對使用者進行又一個細分——活躍使用者和流失使用者。

活躍使用者與流失使用者

　　活躍使用者，這裡是相對於“流失使用者”的一個概念，是指那些“存活”著的使用者，使用者會時不時地光顧下網站，同時為網站帶來一些價值。同時，我們還需要知道到底有多少使用者可能已經拋棄了我們的網站，不可能再為網站創造任何的價值，也就是所謂的流失使用者。

　　流失使用者，是指那些曾經訪問過網站或註冊過的使用者，但由於對網站漸漸失去興趣後逐漸遠離網站，進而徹底脫離網站的那批使用者。當然，一個網站一定會存在流失使用者，這是網站使用者新老交替中不可避免的，但流失使用者的比例和變化趨勢能夠說明網站保留使用者的能力及發展趨勢。

　　舉個簡單的例子，我們經常可以看到某些資料分析報告中說：某某網站的註冊使用者數已經超過幾百萬，但其實這些資料並沒有太大的意義，因為可能這幾百萬裡面很多使用者都已經不再登入該網站（流失使用者），真正最近登入過或有過操作行為的使用者（活躍使用者）其實不到一萬。所以對於一個網站而言，真正有意義的是活躍使用者數而非總使用者數，因為只有這些使用者在為網站創造著價值。

　　活躍使用者用於衡量網站的運營現狀，而流失使用者則用於分析網站是否存在被淘汰的風險，以及網站是否有能力留住新使用者。

活躍使用者分析

　　我的部落格中之前的文章——用Engagement衡量使用者活躍度中已經介紹了使用者活躍度的衡量方法，並基於Engagement的定義計算網站的活躍訪問量（Visits），同樣可以用這類方法計算網站的活躍使用者數（Unique Visitors）。同時可以計算不同時間區間的活躍使用者數，比如每天、每週、每月……這裡就不再詳細介紹了，需要注意以下幾個問題：

1. 使用者Engagement的定義，並以唯一使用者為單位進行統計；
2. 只要使用者有任一一個Engagement的行為，就可以定義為活躍使用者；
3. 不要僅關注活躍使用者數，試著分析活躍使用者的變化趨勢和所佔比例。

流失使用者分析

　　流失使用者的定義比較簡單，就是一段時間內未訪問或登入過網站的使用者，一般流失使用者都是對於那些需要註冊、提供應用服務的網站而言的，比如微博、郵箱、電子商務類網站等。不同網站對於流失的定義可能各不相同，對於微博和郵箱這類使用者幾乎每天登入檢視的網站而言，可能使用者未登入超過1個月，我們就可以認為使用者可能已經流失了；而對於電子商務而言，可能3個月未登入或者半年內沒有任何購買行為的使用者可以被認定是流失使用者。下面的分析主要是基於網站的註冊使用者的，因為這類使用者更容易識別，而且分析這類使用者的流失情況對網站而言更有意義。

資料的獲取

　　流失使用者是通過使用者的最近一次登入距離當前的時間來鑑定的，所以要分析流失使用者，需要知道每個使用者的最後一次登入時間，而對於不同網站而言，這個時間間隔會各不相同，最長可能會有1年或者更久，所以在資料獲取方面會有一定的難度。如果分析的是註冊使用者，那麼一般網站都會在資料庫中建相應的表來存放使用者資訊，所以建議在儲存使用者基礎資訊的同時記錄使用者的最近一次登入時間，這樣就能夠準確地計算使用者最近一次登入距離當前的間隔時間，進而區分該使用者是否流失。

流失使用者變化趨勢

　　首先需要明確的是使用者的流失可能並不是永久的，也許使用者在一段時間內對網站確實沒有任何需求，那麼他會遠離網站一段比較長的時間；或者流失使用者也會因為網站的某次營銷或者網站質量的改善而重新回來。網站總的流失使用者數的計算比較簡單，以超過1個月內登入即為流失為例，那麼總流失使用者數就是所有“當前時間點-使用者最近一次時間點>1個月”的使用者數量。但是單純的總流失使用者數量對於分析是沒有意義的，因為大部分情況下這個數值是一直遞增的，我們需要計算總流失使用者數佔總使用者數的比例及新增流失使用者數，觀察它們的變化趨勢，

新使用者流失率

　　也許你的網站已經吸引了一批新的訪客，並且他們成功註冊成為了網站的使用者，你有了一個好的開始，已經成功了一半，那麼另一半呢？就是如何保留住這些新的使用者，讓他們持續地為網站帶來價值，這就是分析新使用者流失率的意義。

　　我們可認為新使用者註冊後就完成首次登陸，那麼簡單地定義新使用者流失，就是使用者在註冊後一段時間內都沒有登入過網站，即

當前時間點 – 使用者註冊時間點 > 流失臨界時間間隔

　　比如我們定義使用者的流失臨界時間間隔為1個月，也就是在註冊後的一個月內未登入的使用者意味著已經流失，那麼就可以計算每天的新使用者流失數，即註冊時間為1個月前的那一天，而從註冊到當前沒有登入過的使用者數。這個使用者數與1個月前的那一天的總註冊使用者數的比例就是新使用者的流失率：

當天的新使用者流失數 / 當天的總註冊使用者數 = 新使用者流失率

　　計算出每天的新使用者流失率，並觀察它的變化趨勢。

網站能否保留住新使用者就在於是否能夠不斷地降低新使用者的流失率。

　　總結，這裡主要介紹的是如何分析網站真正擁有的有價值的活躍使用者的數量以及網站保留這些使用者的能力，可以用流失使用者的變化趨勢來衡量網站使用者的總體流失情況，用新使用者流失率衡量網站保留住新使用者的能力，而分析活躍使用者數的比例和變化趨勢分析能夠衡量網站現有使用者的質量和價值。