專案的成功完成絕不僅是專案經理或專案組的責任，它是所有專案利益相關者（stakeholder）共同努力的如果，調查結果表明，專案成功的第一保證是利益相關者在專案全生命週期中的有效協作，專案生命週期中包含5種過程：啟動、計劃、實施、控制和收尾，如果缺乏利益相關者對其責任的承諾，這5種過程將會演變為：狂熱、惶恐、尋找替罪羊、懲罰無辜者、表揚不該得到表揚的人，本文將按照專案過程，就專案主要利益相關者的角色和責任進行羅列，以幫助專案利益相關者迅速定位，提高專案的成功率。 　　專案發起人 　　專案發起人通常是各組織的高層管理人員，是專案結果/產品的最終接受人，專案發起人通常也是某專案群帶頭人，而不是那些每天進行日常工作的職員，他為專案的存在提供商業上的依據，一般來說，整個項融資都是由專案發起人來控制的。 　　專案發起人的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）詳細闡述專案群以及組織的需求。 　　（2）確保專案成果滿足需求。 　　（3）為專案提供必要的資金與資源。 　　（4）通過向組織內的其他人員展示專案獲得對專案的支援。 　　（5）就專案進展以及專案成功因素等方面與專案其他利益相關者進行溝通，表達自己的觀點。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　（1）就專案當前或未來的價值及相關性等方面提供戰略計劃及指導。 　　（2）定義自己的要求。 　　（3）為專案獲取資金支援。 　　（4）任命專案發起人的聯絡人。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）審批專案計劃。 　　（2）參與專案計劃編制階段的工作。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）參加對專案實施要求的審查。 　　（2）協助解決需求方面的問題。 　　（3）書面批准積壓種要求以及資格標準。 　　5在專案控制階段的角色與責任 　　必要時參加專案狀況審查以及籌劃指導委員會會議。 　　6在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）派員參加經驗交流會議 　　（2）籤暑並批准專案結束。 　　專案經理 　　專案經理對整個專案的成功結束負全面的管理責任，為了很好的履行職責，專案經理應該與專案發起人密切合作，以確保使用的資源充分到位，同時專案經理應當負責專案計劃的編制，以保證專案在進度、預算以及質量範圍內順利完成專案。在專案啟動階段任命專案經理，這樣就可以保證有人對專案實施負責。 　　專案經理的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）執行貫徹專案政策與程式。 　　（2）獲取執行工作所需的資源。 　　（3）保持人員技術熟練度生產力，需要時提供培訓。 　　（4）建立並保持專案的質量。 　　（5）識別並獲取專案所需的工具。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　（1）草似專案概念檔案及專案章程。 　　（2）定義專案成功標準。 　　（3）編制專案約束條件檔案。 　　（4）編制專案假設檔案。 　　（5）進行成本---收益分析。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）在專案小組成員的幫助下編制詳細的專案計劃檔案。 　　（2）在專案小組成員的幫助下建立組織分解結構及工作分解結構表。 　　（3）編制或者幫助編制專案工作範圍說明書、專案進度安排、溝通計劃、風險管理計劃（包括風險應急計劃）、成本---收益分析、採購管理計劃、配置管理（configurationmanagement）計劃、專案預以及專案過渡核對表。 　　（4）確保管理層、使用者、有關的機構以及承包商遵守自己的承諾。 　　（5）確保專案計劃得到審批並作為基準計劃。 　　（6）為專案分配資源並確定工作包（資源計劃）。 　　（7）批准專案質量計劃以及配置管理計劃。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）管理日常專案工作併為專案小組成員開展工作提供指導。 　　（2）定期檢查專案進展狀況，將預算與實際價值進行比較。 　　（3）定期檢查專案網路圖，將進度基準計劃與實際完成的工作進行比較。 　　（4）確保專案計劃經常更新，必要時各方共同籤暑。 　　5在專案控制階段的角色與責任 　　（1）變更專案預算及專案進度安排，需要時提供建議。 　　（2）檢查質量保證審查的結果。 　　（3）作為變更控制委員會的一員，審批產品/變更專案。 　　（4）審查專案風險，建立風險減弱等風險對策略與程式。 　　6在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）對未通過測試驗收的產品編制行動方案。 　　（2）得到顧客及專案管理層對完成產品的認可。 　　（3）對於尚未解決的事項進行收尾工作。 　　（4）編寫專案後執行報告。 　　（5）開展經驗交流的活動。 　　（6）財務賬目、財力支出等的收尾活動。 　　（7）將所有的專案有關檔案、資料進行歸檔。 　　（8）幾要時參加並協助專案交付審計。 　　（9）在合同收尾階段協助採購合同的管理工作。 　　（10）與專案小組以及專案利益相關者一起慶祝專案的成功 　　注：任命一位掌握專案所需各專案技能的專案經理對於專案的成功是至關重要的，專案經理的資格必須與專案的複雜情況相符合。 　　下面是在選擇、任命專案經理時所要考慮的因素： 　　（1）綜合技能：大局觀念、系統方法思維、靈活性以及文化意識。 　　（2）專案管理技能：計劃、組織及監控。 　　（3）人際技能：領導、溝通、協調、激勵及建立團隊的能力。 　　（4）技術技能：工程與科技水平、數學知識及專業知識。 　　技能：計劃、組織及監控。 　　（3）人際技能：領導、溝通、協調、激勵及建立團隊的能力。 　　（4）技術技能：工程與科技水平、數學知識及專業知識。 　　（5）商業與管理技能：對組織運作的認知能力、一般商業管理以及計劃編制、預算、融 　　融資等的基本知識。 　　專案小組 　　專案小組負責實施專案的各項活動，必要時專案小組成員要協助專案經理進行計劃編制的工作，同時在專案預算及進度等約束條件下完成專案，專案小組可以聘請在關專家來實施專案方案，時時要與顧客以及其他專案 　　目利益相關者保持互動關係，以確保需求得到正確的理解與實施。 　　專案小組的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）識別技術解決可選方案。 　　（2）在預成本以及進度範圍內實施方案。 　　（3）同質量保證組織的協調。 　　（4）支援專案計劃編制以及對專案的跟蹤。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　（1）為產品開發提供評估意見。 　　（2）保證需求是切合實際的，併合乎目前可得資源的狀況。 　　（3）從完整性、相關性及清晰性等角度分析需求。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）開發技術方法。 　　（2）分配並參與開發任務。 　　（3）在編製成本估算以及進度編制方面提供支援。 　　（4）協助編制質量保證計劃以及配置管理計劃。 　　（5）保證所有的專案小組成員理解專案計劃。 　　（6）識別專案人員的培訓需求。 　　（7）保證專案實施人員充分理解各種需求。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）建立產品或流程方案。 　　（2）跟蹤專案實施情況以及遞交專案進展報告。 　　（3）編制配置控制檔案及其基準檔案。 　　（4）進行內部審查以及外部審查。 　　（5）編制測試計劃並協調各種測試活動。 　　（6）實施分配給的各項專案計劃。 　　5在專案控制階段的角色責任 　　（1）識別問題並提出變更進度申請。 　　（2）協調質量保證活動、審查質量保證結果以及糾正各種偏差。 　　（3）識別風險並對出現的各種風險採取應對性措施。 　　（4）參與變更審查。 　　6在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）參加經驗交流會議 　　（2）識別能夠改善專案流程的方式。 　　（3）向專案經理交付各種與專案有關的檔案以歸檔。 　　配置管理人員 　　配置管理職能通常在大型或中型規模專案中使用負責計劃，協調並實施專案配置管理的各項活動，具體來說，專案配置管理是通過嚴格的程式來控制和記錄所要設計或生產的產品的功能及物理特性。 　　配置管理人員的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）識別專案對配置管理的需求。 　　（2）支援變更管理。 　　（3）配置管理應用於專案時，要確認需求並編制需求檔案。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　在各種需求以及相關性標準的基礎上提供配置管理方法。 　　3在專案計劃編制階段的角色責任 　　（1）編制專案配置管理計劃，識別配置管理控制下的各事項。 　　（2）識別支援專案需求的配置管理工具。 　　（3）將已批准的專案計劃及相關規範基準化。 　　（4）建立並跟蹤專案基準庫。 　　4在專案控制階段的角色與責任 　　（1）支援專案控制變更委員會並分發變更資訊。 　　（2）對專案庫的使用進行管理。 　　（3）進行配置管理審計。 　　（4）記錄配置管理行動並保有行動方案列單。 　　（5）跟蹤問題報告。 　　5在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）參加經驗交流會議。 　　（2）識別配置管理的優點與缺點。 　　（3）將專案庫進行歸檔。 　　質量保證人員 　　質量保證人員的職能是定期評價整個專案的實施情況，以確保專案能夠滿足相關質量標準，質量保證是專案小組職能不可分割一部分，專案小組成員應當把質量保證當做是每一項工作任務的關鍵工作來對待。 　　質量保證人員的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）審查並證實組織的管理流程以及質量保證流程。 　　（2）維護專案庫以及專案標準庫。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　保證需求得以識別。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）確保計劃已被有關小組審杳過。 　　（2）審查用於計劃與成本估算的流程。 　　（3）編制質量保證計劃，識別質量保證活動以及資源需求。 　　（4）在編制質量保證成本估計方面提供幫助。 　　（5）確保正確識別並跟蹤各種專案風險。 　　（6）確保各種需求是清晰的、可證實的及可檢查的。 　　（7）對於專案經理以及專案小組成員在質量保證中的角色與責任要定位清楚。 　　（8）協調質量保證活動。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）收集並分析專案資料。 　　（2）識別那些與計劃不符合的問題並將問題置於配置管理中進行控制。 　　（3）觀察檢查情況並在必要時審查檢查報告。 　　（4）落實可交付成果達到標準要求的程度。 　　5在專案控制階段的角色與責任 　　（1）協調正式的審查與審計活動並參與非正式的審查活動。 　　（2）落實組織的政策以及專案的政策得以貫徹。 　　6在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）將專案標準資料歸檔。 　　（2）確保產品付準備就緒。 　　（3）評價專案質量。 　　（4）參加經驗交流會議。 　　顧客 　　顧客要對他們的需求表達是否清晰負責，並證實已結束的專案是否符合他們的要求，他們在使用專案所建立/製造的產品時需經過培訓。 　　顧客的角色與責任包括： 　　1一責，並證實已結束的專案是否符合他們的要求，他們在使用專案所建立/製造的產品時需經過培訓。 　　顧客的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）清晰表述他們的要求。 　　（2）確保需求得以 　　以滿足。 　　（3）確保人員的培訓以隨時能夠進行新產品的驗收。 　　（4）支援新產品應用於其他商業領域。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　清晰定義他們的需求，以及對專案小組和專案經理們的要求。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）審批專案計劃。 　　（2）審查專案進展報告。 　　（3）任命與專案小組聯絡的聯絡人。 　　（4）書面批准各種需求及資格標準。 　　（5）識別那些需要培訓的人員。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）參加培訓。 　　（2）必要時協助檢查產品。 　　（3）批准交付及安裝程式。 　　（4）審查當前商業實踐並分析專案產品對此的影響。 　　（5）開發程式、政策及系統來支援新產品的應用。 　　5在專案控制階段的角色與責任 　　（1）參加需求審查。 　　（2）必要時審查設計。 　　（3）協助解決需求問題。 　　6在專案收尾階段的角色與責任 　　派員參加經驗交流會議。 　　除上述常見的利益相關者之外，為有效提高政府投資專案的成功性，還有必要特別注意以下兩種利益相關者的角色與責任。 　　政府專案管理辦公室 　　政府專案管理辦公室負責制定政府相關的專案管理政策，並確保這些政策被各組織所貫徹，同時負責審查專案計劃的可行性及對高風險和高成本專案進行監督。 　　政府專案管理辦公室的審查職能包括：審查專案計劃、合同及其他評價風險的各項任務，必要時對出現問題的專案推薦解決方案。 　　政府專案管理辦公室的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）確定、審查、更新本領域的專案管理體系以及其他各項政策。 　　（2）為專案管理的改善提供資源。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　審查專案的概念檔案 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）審查並協助總識別風險。 　　（2）落實專案目標是否定義清楚。 　　（3）監督質量保證活動、風險計劃以及專案啟動的各種檔案。 　　（4）批准專案計劃。 　　（5）確保專案計劃得到書面批准並基準化。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）進行專案監督。 　　（2）審查專案進展情況。 　　（3）對實施不好的專案有要求暫停或者停工的權利。 　　5在專案實施階段的角色與責任 　　（1）收集資料並歸檔。 　　（2）審查專案後實施報告歸檔。 　　（3）參加經驗交流會議。 　　政府相關專案管理層 　　政府相關專案管理層負責識別專案需求，評價專案風險及批准要實施的要工作，為了保證專案符合政府的需求，政府相關專案管理層負責建立相應的戰略計劃，若是資訊科技專案，則要建立資訊科技戰略計劃，同時建立程式以保證政策得以貫徹實施。 　　政府相關專案管理層的角色與責任包括： 　　1一般職能 　　（1）將政府需求進行排序，同時將其包含在戰略計劃中。 　　（2）確保進行各項專案活動所需的資源。 　　（3）審查/批准對外部實體（如賣方或其他組織）的承諾 　　（4）保證政府相關人員得到相應的培訓。 　　（5）評估並推薦所採用的自動化工具。 　　2在專案啟動階段的角色與責任 　　（1）選擇專案經理以及在人員配備方面提供協助。 　　（2）審查並批准專案風險分析。 　　（3）確保資金供應。 　　3在專案計劃編制階段的角色與責任 　　（1）審批專案計劃、預算及建立管理準備金。 　　（2）在成本估計時，確保專案小組領導的支援。 　　（3）保證專案人員的可獲得性。 　　4在專案實施階段的角色與責任 　　（1）定期進行對專案實施管理的審查。 　　（2）批准專案計劃變更。 　　（3）審查專案風險管理計劃。 　　（4）審批合同執行中的變更。 　　5在專案收尾階段的角色與責任 　　（1）參加經驗交流會議。 　　（2）參與並保證顧客以及專案發起人對專案的驗收。 　　（3）確保會計/財務收尾。