本文翻譯自ITU-T的Technical Paper：《How to increase QoS/QoE of IP-based platform(s) to regionally agreed standards》(2013/3/1)。這是其第四章的一部分，區別了QoS 和 QoE的定義。PS：在此感謝一位師弟的翻譯。

服務質量（QoS）這個術語被廣泛地應用，並且隨著新的通訊環境的不斷出現，其本身的應用範圍也越來越廣，比如有關於寬頻網、無線網以及新興的各種多媒體服務的內容。此外，體驗質量（QoE）這個術語也被廣泛用於描述使用者對於所交付服務的滿意度。但是，這兩個術語常常被濫用和錯用，正確地理解QoS和QoE至關重要。因此本部分內容將介紹有助於更好理解QoS和QoE所需的背景資訊，同樣是基於ITU-T給出的建議。

NP, QoS 和 QoE

網路效能 (NP)
定義“網路效能”是研究QoS和QoE的第一步。這一術語在ITU-T E.800建議中被定義為“一個網路或網路部分提供與使用者間通訊相關的功能的能力”，而在ITU-T E.417建議中則稍有改變，被定義為“一個通訊網路的一部分的效能，可以通過在一對網路使用者或網路-網路介面之間使用被客觀定義和觀測的效能引數進行測量得到。”這兩個定義看起來稍有不同，但其中的關鍵點卻是一樣的，即提供使用者間通訊功能的網路部分。用來測量網路效能的引數應該對網路供應商有意義，並且可以用於系統的設計、配置、操作和維護，同時也應是獨立於終端效能和使用者操作的。
網路效能可以影響使用者/客戶感知到的QoS。網路效能也可能並非基於端到端的。比如，在操作單IP網路時，接入效能往往是與核心網路效能相分離的，而網際網路效能往往反映了多個自治網路的綜合性能。[b-ITU-T G.1000]

服務質量 (QoS)
ITU-T E.800建議中將QoS定義為“服務表現的總體影響，決定了一項服務的使用者滿意度。”因而，QoS應該是從為使用者提供服務的相關功能的效能表現派生出的結果，而這種表現就是我們所說的“網路效能”。
QoS的組成部分既包括網路效能也包括與網路無關的效能。這裡提到的NP可以是誤位元率、延遲時間等等，而與網路無關的效能可以是供應時間，維修時間，收費範圍和投訴解決時間等等。對於一項特定服務來說，其QoS指標列表取決於服務本身，而兩者之間的相關性也會因使用者群體的不同而改變。[b-ITU-T E.800]圖1展示了QoS與網路效能（NP）之間的關係。

 
圖 1 –NP和 QoS之間的關係

我們可以站在不同的角度來看QoS，由此來判斷提供服務的相關功能的質量。ITU-T建議E.800和G.1000介紹瞭如下4種不同的角度，圖2則展示了這4種角度之間的關係：

• • 使用者的QoS要求
  • 服務供應商提供的QoS（或計劃的/定向的的QoS）
  • 最終實現或交付的QoS
  • 通過客戶調查獲得的QoS評級

 
圖 2 –QoS的四種角度

值得注意的是，如果任何一個QoS框架想要足夠有用且具可操作性，進而在整個行業中得到應用的話，它必須在這四個角度下都有所意義。下面指出了每個角度的特點和要求：

使用者的QoS要求：闡明瞭一項特定服務要求的質量水平。使用者既不關心一項服務是如何提供的，也不關心網路內部設計的任何方面，他們只關心端到端服務的最終質量。從使用者角度出發的服務質量需要用具有以下特點的引數來表達：

• • 關注於使用者感知到的效果，而非它們的起因
  • 在定義上不依賴於網路內部設計
  • 考慮到使用者角度的各方面服務
  • 可以由服務供應商向用戶做出擔保，比如在合同條款中
  • 用非網路術語來描述，建立一種使用者和服務供應商都能理解的共同語言

服務供應商提供的QoS：闡明瞭預計中由服務供應商提供給使用者的質量水平（通過QoS引數描述）。每項服務都有它自己的QoS指標。服務供應商提供的QoS可以用在規劃檔案中，用來指定測量系統，也可以用來形成服務水平協議（SLA）的基礎。

服務供應商最終實現或交付的QoS：闡述了最終實現的並交付到使用者的質量水平，用QoS引數描述。這些引數應和所提供的QoS引數相同，從而可以將兩者進行對比來判斷真正實現的內容，進而評估實際的效能水平。這些效能指標在特定時間段後進行總結，比如以一個月為週期。

使用者感知到的QoS：闡釋使用者實際體驗到的質量水平，往往用滿意度表示，而不用技術名詞表述。感知到的QoS通過使用者調查來進行評估，也可以通過使用者自己對服務水平做出的評論進行評估。感知到的QoS可以給服務供應商用來判斷使用者對服務質量的滿意度。在理想情況下，實際交付的QoS和感知到的QoS之間應該具備1:1的關係。

體驗質量 (QoE)
QoE與QoS和NP之間有很大不同，正如其定義“一個應用或一項服務的總體可接受性，由終端使用者的主觀感知決定”所言，它具有明顯的主觀特性。QoE既取決於終端使用者的感知，也依賴於服務本身的特性，所以指定其值的方法會有很大不同。考慮到這些特點，NP，QoS和QoE之間的關係可用下面的圖3表示。

CN: 核心網, AN:接入網, CPN: 使用者駐地網, TE: 終端裝置
圖 3 –NP, QoS 和 QoE之間的關係

考慮到NP，QoS和QoE定義中的區別，根據ITU-T  I.350建議，可將三者的關鍵特性總結如下表1。QoE和QoS具有面向用戶的角度而NP具有面向供應商的角度，而且QoS具有服務特性而QoE具有使用者主觀特性。