過程質量管理，成果質量的管理

戴明理論：PDCA，戴明環

朱蘭理論：質量規劃，質量控制，質量改進，朱蘭三部曲

克魯斯比理論：零缺陷，質量免費

石川理論：質量圈，因果圖，質量管理七大工具：核對表，帕累托圖，因果圖，趨勢圖，直方圖，散點圖，控制圖

六西格瑪管理：6個標準差，1個68 ；2個95；3個97；

能力成熟度模型：CMMI 1初始級，2可重復級，3可定義級，4已管理級，5優化級

組織級項目管理成熟度模型：OPM3

項目質量：項目管理和項目產品

產品質量：專門針對產品類型

精確與準確：精確：離散度小；準確，測量值接近實際值；

質量功能開展QFD

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質量與等級

預防與檢查：預防，保證過程中不出現錯誤；檢查，保證錯誤不落到客戶手中；

屬性抽查與變量抽查：屬性，結構為合格與不合格；變量，在連續的量表上標明結果所處的位置，表明合格的成都；

公差與控制界限：公差，結果的可接受範圍（更寬）；控制界限：普通偏差的界限；

8.1 規劃質量管理

數據收集：標桿對照，頭腦風暴，訪談

數據分析：成本效益分析（用來估算備選方案優勢和劣勢的財務分析工具）；質量成本（預防成本，評估成本，失敗陳本）

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一致性成本：項目花費資金規避失敗：包括（預防成本）：培訓，文件過程，設備，完成時間和（評估成本）：測試，破壞性試驗損失，檢查。

不一致性成本：項目前後花費的資金：包括（內部失敗成本）：返工，報廢；和（外部失敗成本）：債務，保修，失去業務

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數據表現：流程圖，邏輯數據模型，矩陣圖，思維導圖；

輸出：質量管理計劃

8.2 管理質量

8.3 控制質量

(PMP)第8章-----項目質量管理