Odoo產品分析 (四) -- 工具板塊(11) -- 網站即時聊天(1)
阿新 • • 發佈：2019-02-02
線上聊天可以實現與顧客的線上實時交流，比如在“商店”功能中實現顧客對客服的商品諮詢等類似的操作。
安裝“網站即時聊天”模組：
1 網站線上客服
點選建立，新建一個客服，該表單對應im_livechat.channel資料表：
操作員：關聯res.users資料表，指定客服。
選項中的三個欄位將在效果中分析。
點選儲存，或點選名字欄位下的加入頻道，出現一個說明，告訴你如何在網站中使用線上交談掛件：
2 使用
點選網站選單，進入網站後右下角出現聊天選項：
這裡的顯示對應表單中選項下的“按鈕的文字”。
點選該提示框：
面板上的Administrator標識當前的客服是誰；第一個紅色框自動顯示，表示選項下的歡迎資訊欄位；下面紅色框作為輸入提醒，表示選項下的“聊天輸入為空時顯示”欄位。輸入幾條訊息：
在網站中退出當前使用者，現在系統不存在用於登入；或者使用其他使用者登入，傳送訊息測試聊天功能：
點選客服名字最小化聊天面板，點選X關閉會話。關閉會話時，系統提示你對當前客服評級：
評級分別為：好、一般、差。也可以點選“我不想評價此次對話”。
在討論選單下會建立該會話：
這就相當於客服的後臺回覆，而網站中的聊天介面就相當於客戶端。
3 會話歷史
點選會話歷史選項，可以檢視所有的會話資訊：
Has a rating：是否有評級，0表示沒有，1表示有。點選相應的會話檢視會話內容即評級：
4 灌溉迴應
表示便捷輸入，該表單對應mail.shortcode資料表：
