在過去三年的時間裡，在政策、經濟、技術等多重因素合力驅動下，中國機器人產業迎來了一次發展熱潮。服務機器人作為機器人行業重要的細分領域，近年來取得了長足的進步和發展，特別是在商場、銀行、酒店、醫院、政務大廳等公共服務領域實現了一系列突破性應用。

1.公共服務機器人的概念

根據國際機器人聯盟（IFR）的標準，將機器人分為工業機器人和服務機器人。服務機器人是指除用於非製造業並服務於人類的各種先進機器人，主要包括個人/家用服務機器人和公共服務機器人。

服務機器人在公共服務領域上的應用衍生出了公共服務機器人這一概念，公共服務機器人的範圍最為廣泛，只要能夠為公眾或公用裝置提供服務的機器人都屬於該型別服務機器人。

2.產業鏈分析

機器人是各種各樣單元技術的整合體，但是它本身是以一個系統來實現它的功能和得到普及的，成為一個完整的產業鏈條。

公共服務機器人的產業鏈可以分為上游、中游和下游。

上游企業是指生產各種服務機器人所需零部件的零部件供應商或材料供應商。其中，主要零部件包括電子元器件、塑料橡膠、電機、電池、感測器、金屬件等。中游製造環節包括總裝廠、作業系統提供商、雲系統提供商等。公共服務機器人的產業鏈下游則是指應用領域，包括商場、酒店、政務大廳等場所。

3.市場規模分析

據中商產業研究院的資料，2013-2014年，中國服務機器人行業還處於初級發展階段，其中，大部分產品還處於研發試驗階段，而投入使用並且實現產業化的服務機器人產品還很少。到2015年，服務機器人的市場規模達到29.6億元，同比增長30.4%，增長率出現第一個突破。到2016年，服務機器人的銷售額38.8億元，增長率達到一個小峰值——31.1%。統計到去年年底，服務機器人的銷售額已經為48.5億元，預計2018年銷售額將會是59.6

在2017年，我國家用服務機器人、醫療機器人和公共服務機器人市場規模分別為19.5億元、15億元和14億元，其中公共服務機器人在服務機器人領域的市場規模比重佔28.8%。

4.主要企業分析

雖然我國服務機器人發展還在初級階段，但有一批企業已經涉足公共服務機器人，經過多年的發展，形成了較為完整的公共服務機器人產品線，代表企業有科沃斯機器人股份有限公司、北京康力優藍機器人科技有限公司、深圳市優必選科技有限公司、天津智匯未來科技有限公司、中智科創機器人有限公司，產品各有特點。

5.未來發展空間

公共服務機器人的發展空間是很大的，從技術和市場需要兩方面來說，都有很深的潛力。

新技術的出現和技術成熟期的縮短是推動服務機器人發展的根本動力。統計學方法的成熟，計算機處理能力大幅提高，大流量、持續的資料的獲得，這些都為核心演算法、計算能力、資料儲備能力等提供基礎。

服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它定位於服務人類，而不是用於應用於製造業從事生產。它可以認識周圍環境，根據變化的環境資訊自主思考，並做出反應，是多種技術整合的智慧化裝備。機器人以虛擬軟體的形式服務人類，讓機器人的“神經網路”接近於人，依賴於人工智慧和網際網路，“能聽會說”、“能理解會思考”，與人實現自如的溝通。這樣的機器人可以作為虛擬應用，根據公共場所的需要，植入相應的軟硬體裝置，完善機器人的功能，滿足公共服務市場的需求。