如果說有這麼一個地方，去逛就是去學習，去消費也是去學習，你去不去？

如果你去，我告訴你，這個地方就是宜家家居大賣場。

對宜家一直有好感，在上海這個地方，能夠給人留下深刻印象的大賣場恐怕只此一家，這讓我對這家來自歐洲的世界五百強企業充滿了敬仰。

時隔一年多了，週末再次被老婆拉去宜家逛了一下午。常去常新。這次收穫最大的是宜家的廁所。論廁所的豪華程度，宜家肯定還趕不上某些三星級的酒店。但是，這次體驗的不是上廁所，而是在廁所門前等人百無聊賴時，眼睛所閱讀到的一切。

顯然，宜家知道，一人上廁所，肯定有不少人得在外面等，當你駐足這裡時，你是無奈的，但是你又是最用心的。所以，它似乎把全店最精華的宣傳都放到了廁所門前。

一個好的品牌，除了讓你在環境中感知其“物”的與眾不同外，還有一個重要的事情要去做，那就是如何把品牌的理念，把品牌背後那些“內涵”的東西塞到 使用者心理去，從而長期捕獲使用者的心。很多公司採用廣告，對一個優秀企業，“廣而告之”，的確可以產生一些面上的影響效果。而在宜家身上，我似乎發現了一種 新的境界，那就是 “讓你在思考中不知不覺理解了這個品牌的為什麼與眾不同”。

宜家賣的是家居用品，熟悉宜家的都知道，除非必要，宜家基本沒有什麼“影響你”的服務人員，一切均讓你自由、自主。宜家也不提供送貨服務，包括從倉 庫取東西這一在普通商場看似最需要服務的地方，都交給你自己去完成，宜家所做的一切就是讓你可以方便的選、方便的取、方便的捨棄。這背後是什麼理念？當你 感知這種“與眾不同”時，我想任何有思想的人都會不由自主去想。即使，你在滿目舒適的家居世界裡徜徉，無暇去想，當你呆在廁所門口的時候，我想你可能會 想，如果宜家知道你這個時候最可能去想，它就在這個你最需要“廣告”的時候 ，開始給你溫柔的廣告：

一、為什麼宜家的東西這麼多
二、為什麼宜家的東西允許你隨便用
三、為什麼宜家的東西讓你自己提貨
四、為什麼宜家的東西不給你送貨
…

說白了，上面所有的問題都在告訴你，宜家一直在替你考慮，讓你感覺產品放心，讓你放任自己的喜好大膽去選擇，讓你感覺成就感，讓你節省成本…。

我們常說，做生意，其實最重要的是揣摩你客戶的心理。五百強的企業，過人之處就在這裡了。

好了，我要回到老本行來聊了。說軟體，說服務，說態度。

不記得在什麼地方，用友好像有一次做一次廣告，廣告語說“軟體是一種態度”，我一聽就來勁，我從此就記下來這句了。軟體說到底是一種服務，而服務最重要的就是“態度”。這種態度，不是表面上的富麗奢華而是骨子裡的對你的使用者的尊重。

在宜家，我看到了背後的尊重！