2月1日訊息針對 “南昌車主充電後出現異常”一事，特斯拉客戶支援官微表示，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致的。

特斯拉表示，由於當時導致電流過載的具體原因還在檢查中，售後人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供使用者參考理解。這個溝通被錄音，並且選取了關於國家電網的部分進行剪輯傳播。

“對於由此引發的網友誤會以及給南昌電網造成的困擾，我們深表歉意。”特斯拉稱，目前，其已妥善解決了使用者遇到的問題，並正在對此故障的原因進行檢測和調查。

此前，有媒體報道稱，特斯拉售後負責人稱經檢查，此次故障的原因在於充電瞬間電流過載，“國家電網電流太大，不能說就是我們車輛問題，不排除充電樁的問題”。

瞭解到，國網南昌供電公司 1 月 31 日表示，特斯拉自用充電站有其特有的充電技術標準，特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連線並使用，而非由電源線路連線特斯拉電動車；此外，在使用中電源線路電壓穩定無異常，周邊其他用電裝置也都正常工作，符合國家規定的電源質量要求。