2 月 16 日下午訊息，亞馬遜是全世界最大的電商網站，而平臺上海量的買家評論也是許多消費者決定是否購買的重要因素。而據最新訊息，亞馬遜上的虛假買家評論已經氾濫成災，而在網路上不良商家也能夠隨意批量購買到虛假好評。

據報道，消費者權益組織 “Which？”最近發現了十個批發亞馬遜虛假買家評論的網站，有的每一個評論均價 5 英鎊（約合 7 美元）。不良商家正在利用現金或是免費商品，換來虛假好評。

這家機構指出，面對一個龐大的虛假買家評論 “黑色產業鏈”，亞馬遜在淨化平臺上面臨一個巨大的挑戰。

亞馬遜的一名發言人則表示，公司會刪除虛假商品評論，並對劣跡商戶採取措施。

亞馬遜公司旗下業務線眾多，網路賣場（Marketplace）是最重要業務之一，第三方商家可以在平臺上銷售各種商品，這些商品並非亞馬遜自營，因此管理存在漏洞。

經過調查，“Which？”鎖定了違反亞馬遜使用協議，對不良商戶提供虛假評論服務的 “水軍公司”。

有的水軍公司對單獨一條虛假評論收取 20 美元，批量則優惠，比如 860 美元提供 50 條虛假評論，11141 美元則提供 1000 條虛假評論。

其中五家被調查的水軍公司，在冊的商品評論員就有 70 萬人。這些水軍評論員獲得各種形式的報酬，比如小額現金，或是免費商品、打折商品等。水軍還可以參加忠誠度計劃，獲得各種超值商品，比如兒童玩具、健身裝置等。

這些水軍公司的網站還提供了詳細的指南，指導水軍如何撰寫商品評論而不引起亞馬遜的懷疑，另外甚至制定了任務衡量標準，只有合格的虛假評論才能獲得報酬。這些標準包括商品評論至少必須有兩個句子，包括一些照片等。

“Which？”旗下家庭產品和服務部門的負責人辛吉斯（Natalie Hitchins）表示，“英國競爭和市場管理局”應該立刻對電商虛假買家評論進行調查。

辛吉斯表示，監管機構應該打擊不良商家，如果消費者安全得不到保證，必須讓電商平臺承擔責任，政府應該儘快加強對電商消費者的保護。

之前這個機構曾發現，在 Facebook 平臺上有多個群組提供虛假評論服務，評論者可以獲得返現或者佣金。最終，Facebook、eBay 公司和英國政府機構簽署了協議，更好的調查處理水軍公司。

辛吉斯表示，亞馬遜等電商平臺應該採取更多措施，避免虛假評論滲透，這樣才能夠讓消費者繼續信任買家評論。

亞馬遜發言人表示，該公司和其他科技企業進行了合作，及時報告違規商戶，尤其是亞馬遜無法單獨依靠自己的力量完成這些工作。這位發言人也表示，在監管水軍評論方面，政府機構應該獲得更多的執法權。

去年新冠疫情導致電子商務爆發增長，英國政府監管機構去年開始調查電商網站如何發現和處理水軍評論。相關機構表示，如果相關平臺或者商戶違法，他們將採取措施，這包括把商戶告上法庭。