3 月 21 日訊息據央視財經報道，如今，隨意走進一家餐飲店，掃碼點餐等無接觸服務方式隨處可見，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務。然而，看似更加便捷的服務，卻讓一些老年人犯了難。

央視報道，採訪中，也有一些老人表示，為了適應環境，他們也在嘗試著學習掃碼點餐，但是在實際使用當中還存在許多困難和障礙，例如掃碼之後，進入點餐頁面需要反覆授權、點餐系統介面的字型較小、結賬時需要繫結支付寶、銀行賬戶等，尤其是在沒有服務員引導的情況下，更是容易出錯。

獲悉，中國網際網路絡資訊中心的資料顯示，2020 年 3—6 月，短短 3 個月間，我國 60 歲及以上的老年網民佔比從 6.7% 上升到 10.3%，意味著約有 3400 萬老人開始 “觸網”。助推智慧技術和產品更適應老年人需求刻不容緩。

今年 2 月 4 日，商務部表示，已經會同各地商務主管部門開展工作，督促零售、餐飲、商場等場所保留面對面人工服務，支援現金和銀行卡支付，鼓勵引導上述場所針對老年人特點，提供簡便易行的智慧服務。