購物中心正在進入存量時代，增長紅利的消失也導致同質化競爭的加劇，與此同時，數字化技術的層出不窮也為行業的變革重生帶來了更多的可能性，提升運營效率，創新商業模式，將推動行業重新煥發生機。

在此背景下，2021年6月23日，中國連鎖經營協會（CCFA）聯合愛分析主辦2021中國購物中心與連鎖品牌發展峰會——數智化增長專題峰會，匯聚了對數字化技術應用和解決方案有巨大需求的購物中心和數字化產品及服務廠商，共同探討購物中心數字化的應用趨勢，現場嘉賓為與會觀眾解讀購物中心數字化在各場景下的落地進展、最佳實踐與發展趨勢。

首先是愛分析創始人&CEO金建華先生分享了《中國購物中心數字化趨勢報告解讀》

金建華提到，購物中心數字化就是指以數字技術為手段，以業務增長為目標，通過重塑全價值鏈，進行商業模式和組織變革，為購物中心、品牌方、消費者三方參與者賦能。

現階段購物中心早已開始資訊化、數字化的建設，但在建設過程中仍然面臨巨大的挑戰，而在購物中心數字化未來的落地程序中一些新的趨勢逐漸清晰。

趨勢一，資料使用要更加合規，充分考慮政策與監管；

趨勢二，數字化走向智慧化，5G、VR、AR、大資料、人工智慧、邊緣計算、數字孿生等技術的發展，都將推動購物中心數字化建設從數字化階段走向智慧化階段；

趨勢三，重塑價值鏈，購物中心與品牌商實現協同。隨著自營、聯營等商業模式的出現，購物中心與品牌方將建立協作模式，而二者協同要求購物中心重建數字化系統，來支撐商業模式和業態的升級。

之後，福建東百集團股份有限公司東百商業副總裁盧亦抒女士，為與會觀眾分享《內容與技術驅動下的商業新破局》。盧總重點分享了近三年東百商業是如何在中國百貨業商品零售額逐年下降的窘境下破局的。

盧亦抒指出，東百商業的破局歸納起來就是”雙輪一核“——內容驅動+運營驅動+智慧核心。首先是基於品質升級的內容變革，以東百中心的超級百貨專案為例，百貨式商品力和運營力+購物中心式沉浸體驗+街區式生活方式場景，最終呈現為集百貨、購物中心為一體的新形態，業績全面增長。

其次是基於痛點解決的模式突破，以東百愛琴海的無界百貨專案為例，打通購物中心與百貨公司的所有聯通和邊界，再升級品牌力、商品力，實現商圈客質提升，客群共享，讓經營無界。

再次是基於擁抱技術的效率提升，資料化運營+精準營銷，也就是運營驅動，作用資料探勘品牌的潛能、成長的空間，賦能真正的經營。

最後是技術驅動運營場景升級的智慧核心，通過會員數字化、商品數字化、導購數字化，以數字化營銷與資料化運營為抓手，全面推進智慧零售，實現線上線下一體化的運營。

增量市場企業競爭拼資源整合能力，存量市場企業競爭拼的是技術創新的能力。紅星雲助理總裁兼智慧商業事業部總裁趙凱先生分享《商業地產數字化轉型的趨勢、挑戰與實踐》。趙總首先闡述了商業地產數字化轉型的趨勢、挑戰，分享中提到商業地產的業務運營在全面革新。

趙凱提到， 2019年，紅星雲作為集團由內向外戰略轉型的輸出視窗，發展到現在擁有400人的研發團隊，已成功支援中駿、碧桂園等大客戶進行了數字化戰略轉型。

紅星雲以開放的網際網路架構和靈活的系統迭代能力支撐客戶業務的快速增長，滿足業務的中長期發展需求。

紅星雲將通過對數字基礎設施、人工智慧、大資料等技術的研發和應用，為各行業提供數字化和智慧化解決方案，加速中國產業網際網路平臺的落地。

接下來，孩子王副總裁兼CTO何輝先生為與會觀眾分享《數字化時代下實體零售全渠道的探索與實踐》。何輝先生介紹了孩子王企業資訊化、數字化、智慧化、平臺化生態化不同發展階段的探索與實踐。

何輝指出，資訊化服務的是企業內部流程管理和控制，到了數字化、智慧化階段，最主要服務的物件不再是企業內部的員工，而是企業外部的顧客和會員，強調的是創造體驗和滿足。

孩子王在數字化階段，從門店數字化到All in 微信生態，再到運用各種數智化工具賦能轉向智慧化階段，孩子王取得了非常不錯的成績。

何輝認為，零售企業的未來是一個平臺，平臺底層就是數字化，一端是會員，平臺要滿足會員不同場景的各類需求，另一端要把好的品牌商、商家及產業相關從業者，比如，將育兒顧問、母嬰技師等集合進來，讓他們在平臺上高效服務會員。再通過平臺制定各項標準、高效的規則體系，最終打破個體邊界，形成未來的母嬰智慧新生態。

峰會的最後，周大生珠寶智慧零售中心副總經理喬海濤先生進行了《新零售時代，門店全鏈路交易場景的探索》主題分享。喬總首先明確了新零售在周大生珠寶的定位，再介紹了周大生在新零售上的探索和階段性成果，重點分享了新零售的落地經驗和實踐案例，最後對時下熱門的直播電商分享了周大生的佈局和思考。

喬海濤提到，周大生智慧零售中心的定位就是幫助線下門店進行業務升級和營銷賦能，從而提高店面競爭力和轉化率，提升門店銷售業績。2018年智慧零售中心成立，到2019年系統上線，周大生門店線上銷售業務連續兩年環比增長400%，會員日均增長10000+，總會員突破700萬+，2020年的會員平均復購率為30%，復購金額達12億。

本次峰會的成功舉辦，離不開熱情參與學習的現場觀眾，同樣也離不開參與峰會的各位嘉賓與合作伙伴，在此，愛分析&CCFA再次感謝各位嘉賓蒞臨現場為大家分享行業前沿的實踐案例，同樣感謝本次峰會的與會觀眾的熱情參與。

歡迎大家持續關注愛分析，瞭解更多行業前沿資訊與趨勢研究報告。