北京時間 7 月 13 日早間訊息，亞當・塞利普斯基（Adam Selipsky）於 2016 年離開亞馬遜 AWS，出任 Tableau Software 的 CEO，並帶去了亞馬遜的管理傳統。例如，他不鼓勵 Tableau 的員工為新專案做 PPT，而是撰寫多頁的敘述性文件。這是亞馬遜管理風格的標誌之一。

如今，塞利普斯基回到 AWS 併成為 CEO。他可能會發現，自己將要努力打破從其他公司滲透到 AWS 的工作作風。4 名曾在 AWS 工作的前員工表示，在塞利普斯基離開 AWS 的這幾年時間裡，AWS 正變得越來越官僚。這在一定程度上是因為，AWS 近幾年招聘了數千名新員工，擴大規模，以吸引更多的“財富 500 強”客戶。這其中包括來自微軟、甲骨文、SAP 和惠普企業等傳統大型資訊科技公司經驗豐富的銷售高管。

這些前員工表示，新入職高管也帶來了自己的習慣，包括比 AWS 傳統上更多的文書工作以及更細節的管理方式。這些變化引發了 AWS 對官僚主義、形式主義的擔憂，在一些情況下還導致了高階人員的離職。

如何避免 AWS 像其他大型資訊科技公司一樣陷入官僚主義的泥潭，這很可能是塞利普斯基面臨的最大挑戰之一。他接手了一家可以稱得上過去 20 年來最成功、最具影響力的新型資訊科技公司。AWS 開創了雲端計算的新時代，改變了硬體和軟體市場。

AWS 前任 CEO 安迪・賈西（Andy Jassy）已經升任亞馬遜集團的 CEO。在他的領導下，AWS 的表現就像是一家內部創業公司，以瘋狂的節奏不斷髮布新產品和新功能。然而，當一個組織達到 AWS 的規模時，保持這種靈活性常常會變得更加困難。儘管 AWS 嚴格保密員工人數資訊，但在 LinkedIn 平臺有超過 7.5 萬人將 AWS 列為自己目前的僱主。因此，AWS 的規模大致相當於擁有 36 年曆史的通訊行業巨頭思科。

AWS 前業務發展經理比爾・懷曼（Bill Whyman）表示：“這是亞馬遜和 AWS 的一個重要時刻。那裡的人們非常清楚，自己的文化有多麼獨特，以及這對於他們的成功有多麼重要。”

這 4 名 AWS 前員工認為，已有跡象表明，官僚主義作風正在造成 AWS 的內部不和，導致銷售團隊的離職人數超出正常水平。其中 3 人表示，在 2019 年初英特爾資深高管格雷格・皮爾森（Greg Pearson）加入 AWS 擔任美國銷售副總裁之後，他們填寫銷售報告和做表格的時間大幅上升。

其中一名曾供職 AWS 銷售團隊的前員工估計，他大約 70% 的工作時間都花在了寫檔案上，其中包括寫週報、月報和季報。週報的內容包括銷售經理每天拜訪了哪些客戶，與哪些人交談，以及他能夠讓每家客戶採取什麼動作。

兩名 AWS 前員工表示，對涉及 AWS 服務的簽單來說，週報並沒有什麼意義，因為這些交易通常需要幾個月的時間才能完成，在某些情況下甚至需要一年多時間，例如 Amazon Connect 呼叫中心產品。

皮爾森去年 8 月被晉升為全球商業銷售副總裁，接手之前由全球銷售和業務發展副總裁邁克・克萊維爾（Mike Clayville）負責的部分工作。克萊維爾於去年 8 月離職，加入 Stripe。一名曾經彙報給皮爾森的人士表示，皮爾森的管理風格比克萊維爾更為死板和僵化。克萊維爾是 AWS 企業銷售團隊的建立者，以腳踏實地的管理風格而聞名。

克萊維爾的作風非常開放，鼓勵銷售經理隨時和他溝通。知情人士表示，儘管銷售經理都需要通過中間人才能與大部門負責人溝通，但在皮爾森的領導下，整個流程更加冗長，因為銷售經理必須向他的副手做出書面申請，才可能將問題提請他的關注。

訊息顯示，在過去幾年中，數十名 AWS 的頂級銷售經理因為厭倦了日趨嚴重的官僚主義作風，而選擇離開公司。這樣的人事變化也引起了 AWS 客戶的不安，因為他們不得不與新更換的銷售經理打交道，尤其是一些新的銷售經理並不是很熟悉雲端計算行業。

AWS 發言人沒有對這篇報道做出迴應。皮爾森本人也沒有在 LinkedIn 上做出回覆。

對塞利普斯基來說，好訊息是，這種官僚主義、形式主義的問題尚未影響 AWS 在行業內的霸主地位。

在截至今年 3 月底的這個季度，AWS 的銷售額同比增長 32%，達到 135 億美元，年化銷售額為 540 億美元。這個數字環比上季度也增長了 4 個百分點，扭轉了此前連續 9 個季度銷售持平或下降的局面。

根據 Gartner 的資料，AWS 仍然是全球最大的雲端計算服務提供商，截至 2020 年底 AWS 在全球公有云基礎設施市場的份額為 40.8%，微軟為 19.7%，阿里巴巴為 9.5%，谷歌為 6.1%。與微軟和英特爾等其他大公司業務停滯不前，需要新鮮血液來幫助擺脫困境的局面不同，AWS 並不需要考慮如何復甦的問題。

此外一些 AWS 員工表示，雲端計算部門確實需要更多的流程和制度。他們認為，隨著 AWS 開始接觸規模更大的客戶，不正規、不繫統的工作方式已經成為障礙。一名在職的 AWS 員工表示：“他們做出改變，加入新的管理者，部分原因在於我們有很多內部流程是無法適應更大業務規模的。AWS 的許多工作仍然依靠填表格來推進。”

塞利普斯基也不太可能阻止 AWS 作為一家組織繼續發展。幫助 AWS 客戶節約費用的服務商 Duckbill Group 首席雲端計算經濟學家克里・奎因（Corey Quinn）表示，如果塞利普斯基想要繼續向更大的客戶銷售雲端計算服務，那麼就別無選擇，只能繼續招聘。

他說：“客戶的規模不會變小，AWS 也不想要流失客戶。他們都需要銷售和支援團隊。”

塞利普斯基此前也曾帶領一家公司走過創業階段，實現運營的成熟化，從而滿足大型企業客戶的需求。前員工表示，在塞利普斯基加入 Tableau 之前，該公司的銷售目標已經從中小型公司逐步轉移到“財富 500 強”企業。Tableau 的軟體幫助公司根據商業資料來建立圖表等視覺化內容。

當時在 Tableau 工作的一名人士透露，在 2016 年 9 月加入的幾個月時間裡，塞利普斯基的做法產生了立竿見影的效果，理順瞭如何以付費訂購模式銷售軟體的許多細節問題。此前，Tableau 的高管團隊，包括聯合創始人及前 CEO 克里斯蒂安・查博特（Christian Chabot）討論這方面轉型已經有幾個月時間，但始終未能就如何執行計劃達成共識。

儘管塞利普斯基幫助 Tableau 的銷售團隊解決了如何系統性地與大客戶打交道的問題，但並不是所有員工都認同他的目標。有前員工說，許多高階管理者在塞利普斯基加入公司的幾個月到幾年時間裡從公司離職。一些人表示，這是因為 Tableau 正在失去他們喜歡的靈活的創業公司文化。

除了要求 Tableau 員工為新計劃撰寫亞馬遜風格的簡報之外，塞利普斯基還要求高管團隊制定年度運營計劃。這也是借鑑自亞馬遜的管理文化。Tableau 的發言人拒絕對此置評。

在 Tableau 任職不到 3 年之後，塞利普斯基的財富實現了大幅增長。2019 年，Salesforce 以近 160 億美元的價格收購了 Tableau。當時，西雅圖風投 Madrona Venture Group 的投資人馬特・麥科勒文（Matt Mcllwain）相信，塞利普斯基有能力吸收他自己和其他員工從其他公司帶來的文化，同時擯棄其中的負面因素。

“塞利普斯基擅長平衡不同的文化。他把從 AWS 學到的東西帶給了 Tableau，現在他也將把這些帶給 Salesforce。”他說。