• 致意禮儀
• 介紹禮儀
• 稱呼禮儀
• 握手禮儀
• 引導禮儀
• 電梯禮儀
• 位次禮儀
• 儀態禮儀

禮：內在的尊重
儀：外在的得體

商務禮儀：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，包括儀表禮儀，言談舉止，書信往來，電話溝通等技巧

致意禮儀

• 微笑致意

  不方便親近交流的場合
  

• 起立致意

  下級和後輩對領導和前輩時，坐著需要起立致意
  

• 舉手致意

  距離較遠，又不方便走近交流。在商務場合：右手舉手，手心朝向對方，左右搖擺幅度不要過大。
  

• 點頭致意

  幅度不要太大
  

• 欠身致意

  當他人為你提供服務時。以腰部為軸，彎腰幅度不要超過15度。並不是鞠躬幅度越大代表越對他尊重。

致意禮儀細節：

• 致意順序：下級 ---> 上級，晚輩---> 長輩，男性 ---> 女性
• 形式並用
• 大方文雅
• 及時回禮

介紹禮儀

• 介紹自己、介紹他人、介紹集體

• 介紹順序（誰享有優先知情權，就先把對方介紹給有優先知情權的人）

  1. 男性與女性

     先把男生介紹給女生
     

  2. 不同年齡的人

     先把年輕的介紹給年長的
     

  3. 職位的高低不同

      先把職位低的介紹給職位高的
     

  4. 其中一方是自己單位的人

      先把自己單位的人介紹給對方
     

  5. 地位與年齡相仿的人

      先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人
     

  6. 要求介紹的人

      先介紹要求介紹的人
     

  7. 一個人對很多人時

      先介紹一個人
     

  當性別和職位遵循的時候，按照職位介紹

• 介紹手勢

  介紹時要用”五指山“，四指併攏，拇指朝四指靠攏，手心向上。
  "一指禪"，但是示人非常不禮貌。
  

稱呼禮儀

四項原則：

• 符合常規
• 區分場合
• 雙方關係
• 入鄉隨俗

職務性稱呼（正規稱呼對方的職務，就高不就低，比如把張副局長稱為張局長）
職稱性稱呼
學銜稱呼
行業稱呼

握手禮儀

握手禮儀起源於遠古時代。

• 指尖式握手（冷冰冰，不要有）

• 支配式握手（你的手位在上，不要有）

• 無力型握手（懶散，失禮）

• 施捨型握手（伸出手掌一動不動）

• 手套式握手（用兩隻手握著對方一隻手，1.通常用在下級與上級，年輕和年長時握手，不是雙手緊緊扣住對方，要右手握住對方虎口對準虎口，左手手掌拖住對方右手。2.上級對下級，長輩對晚輩，左手覆蓋在對方手上）

• 平等式握手

   目視對方、面帶微笑
   大方伸手、順勢抓握
   七分力度、三秒結束
   言語問候、全面到位
  

女士有主動握手權，主動伸手

握手禁忌：

1. 握手時，左手拿著東西或插在口袋裡
2. 男士戴手套
3. 戴墨鏡
4. 用左手或雙手與異性握手
5. 交叉握手
6. 拉來推去或上下左右抖個不停
7. 只握指尖或只遞指尖
8. 坐著與站著的人握手
9. 手髒、手溼或當場搓揉...

引導禮儀

三大基本要素

• 引導位置（ 以右為尊，以安全為尊）
• 引導手勢（五指山）
• 引導語言

電梯禮儀

• 電梯內無人時順序（你先進，按住開，再讓客戶進）
• 電梯內有人時順序（你在外面按住開，讓客戶先進）
• 乘電梯時注意細節

位次禮儀

• 會客洽談位次禮儀：

   安排四大原則：
     - 面門為尊
     - 遠門為尊
     - 居中為尊 
     - 觀景為尊
  

儀態禮儀

站坐行蹲、微笑、眼神、鞠躬、引領、遞送物品