教育行業市場潛力巨大，儘管政策和疫情的雙重影響下行業出現不少負面新聞，但如此龐大的需求使行業的未來依舊無比光明。幫助教育行業跨過此次低谷的方法是什麼呢？小編認為是CRM，畢竟吸引更多的學員加入維護住老學員是最核心的。那麼教育行業適用什麼樣的CRM客戶管理系統呢？

教育行業在疫情下的獲客方式更加複雜，線下培訓的限制讓企業只能尋求線上的渠道，適合教育行業的CRM系統首先要解決的是獲客難題，能整合多方渠道的Zoho CRM更加適合教育行業。

呼叫中心

呼叫中心和CRM系統繫結整合後，在系統中撥打電話能提高課程顧問的工作效率。每一位客戶的詳細資訊在資料卡中都清晰展示著。溝通完成後系統能對每次通話質量進行評估，以便不斷提升客戶體驗。另外CRM系統能有效解決課程顧問離職帶走客戶資源的情況，當課程顧問離職收回系統賬號交給新的負責人即可。

企業郵箱

在CRM系統中配置你的郵件地址，即可在系統中看到每位聯絡人的往來郵件，讓課程顧問在跟進前提前瞭解情況和客戶需求。當企業開展市場活動時，藉助CRM自動群發營銷郵件給潛在學員並記錄資料情況極大地節省了時間、降低市場人員的工作量，騰出時間讓他們更專注於策劃內容。

線上聊天

CRM系統和線上聊天工具整合後，每一位來訪的潛在客戶都留下的溝通記錄，會同步到CRM系統中。當然你還可以把企業微信、公眾號、推特、臉書、領英等平臺的潛在學員線索同步到CRM系統中安排相關課程顧問進行後續的跟進。

Zoho CRM能助力教育行業標準化業務流程、提升資訊管理水平給學員帶來更好的客戶體驗。

一、高度可定製的系統

如果系統中預設的欄位和模組無法滿足你的需要，你可以修改和重新自定義這些內容，設定學員、任課教師、教務管理等新模組，使系統更適合公司的業務形式。

二、高效錄入學員資料

當報名的學員體量非常大時，手工錄入效率是非常低的。CRM系統提供多種方式自動錄入，在網站嵌入表單，感興趣的訪客學員自己錄入個人資料，提交後學員資料就同步到了CRM系統。另外通過無縫整合，來自呼叫中心、企業郵箱、客服系統的學員資訊也會同步到系統中。

三、提升學員管理效率

當學員資料匯入系統中，Zoho CRM能幫助課程顧問跟進挖掘潛在的學員，系統會提示在何時跟進學員更容易報名成單。基於系統的分配規則，不同的學員會分配給不同的課程顧問跟進。