有很多管理者認為自己的公司存在著客戶管理水平過於粗放，導致效率低、內耗大的問題，因此對於客戶的精細化管理方面有著很大的需求。但是自己卻沒有這方面的經驗，想要找到一款能夠滿足這個需求的企業應用軟體。CRM客戶管理系統完全能夠符合各位管理者的需求。藉此機會小Z也來說說，Zoho CRM是如何對客戶進行精細化管理的。

Zoho CRM全渠道溝通能為企業打通多條與客戶溝通的渠道，並將電子郵件、電話、線上客服、Web表單等渠道獲取的資訊進行統一的整理，讓銷售團隊能夠更加了解客戶。Zoho CRM還能夠線上客服系統進行整合，讓工單與對應的銷售資料進行同步，通過資料共享讓每個業務團隊的成員都能提供一致的客戶體驗。

Zoho CRM的人工智慧助手Zia也能起到非常大的作用。當銷售人員在群發郵件的時候，可能只有其中的一小部分人會檢視郵件。在這些被檢視的郵件中，可能又只有一小部分會被點選。Zia可以找到傳送郵件的最佳時間，有效提升客戶郵件的點選率。您還能夠了解哪些郵件模板能得到最多的回覆，將其設定為首選，讓郵件溝通更高效。

無論是客戶跟進還是老客戶維護，電話溝通始終都是一種重要的方式。Zia可以根據銷售人員平時跟進客戶的時間和客戶的接聽情況提供多個最佳聯絡時間。銷售人員在這些時間內與客戶聯絡，接通率會最高，那麼銷售效率也會隨之提升。

ZohoCRM客戶管理系統能夠對客戶進行全面的洞察，並將客戶資訊直觀地呈現出來，例如客戶的來源、參與過哪些活動、比較偏向的業務型別等等。並且按照消費時間、消費頻率和消費金額等條件對客戶進行分類，實現精細化管理。（引申閱讀：

Zoho CRM的資料統計分析功能，能夠幫助您建立全面的客戶洞察。Zoho CRM中大量的分析元件，能夠快速分析評估任務的輕重等級，從而決定優先完成哪些任務。通過資料分析您還可以找到那些更具價值的客戶，並分配合適的銷售人員進行跟進，獲得更大的利潤。