10 月 24 日訊息，央視今日報道稱，部分網路平臺對於虛擬幣交易存在多種限制消費者使用和妨礙退費的條例，涉嫌強制消費。

央視稱，來自湖南長沙的黃先生為了請“知乎”平臺上的“答主”回答自己提出的問題，在平臺充值 100 元，購買“知乎幣”。可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯絡客服想退款時，卻困難重重。

隨後，央視記者調查發現，消費者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網路平臺的“虛擬幣”都有條例，聲稱不支援退款或限制，這也是消費者退款難的原因。那麼，這些條款是否合理合法呢？消費者又該如何去維護自己的權益呢？

瞭解到，央視援引律師觀點稱，消費者的資金充值後只是暫存於網路平臺，消費者理應享有退款自由的權利，平臺不得阻礙消費者退款。

央視指出，專家建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛且協商解決不成的情況下可向經營者所在的當地部門的市場監管部門進行投訴，儘可能減少自身損失。