10 月 25 日訊息，昨日，央視報道消費者充值虛擬幣後申請退款難，知乎、QQ 音樂等平臺不退款只返幣。據中新網報道，今日，知乎方面對錶示，“在央視報道之前，小管傢俬信使用者表示將安排退款了。”

央視報道稱，不少消費者都發現，要想在一些網路平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然後再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務。可一旦消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。央視記者調查發現，消費者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網路平臺的“虛擬幣”都有條例，聲稱不支援退款或限制，這也是消費者退款難的原因。

對此，律師表示，這些網路平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，並不能用於變現或者流通，更不能等同於貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等藉口，以返“幣”代替退款。律師表示，網路平臺充值只是讓消費者的錢暫存於平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

瞭解到，專家建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛且協商解決不成的情況下可向經營者所在的當地部門的市場監管部門進行投訴，儘可能減少自身損失。