什麼是智慧坐席助手？智慧坐席助手是一種能夠實時幫助人工坐席應答的智慧輔助軟體。智慧坐席助手利用人工智慧語音技術，在坐席通話過程中進行語義分析，以大資料處理技術為基礎，為人工坐席進行實時的業務指導和監督管理。能有效幫助企業提升客戶服務質量，提升企業品牌形象，提升人工坐席業務技能和服務效率，大大節約成本。

　　華雲天下智慧坐席助手的優勢與亮點是什麼呢？華雲天下這款AI應答輔助軟體，主要針對新員工業務不熟、溝通效率低下，員工知識儲備不足，業務技能提升慢，人員流失等突出問題。使用華雲天下智慧坐席助手，可以有效降低普通坐席工作難度，縮短新員工學習培訓週期，提升新老員工的業務水平與服務水平等。快速、有效解決企業在人工坐席儲備方面的痛點，是智慧坐席助手的最大亮點。

華雲天下智慧坐席助手一經推出，立即收到眾多企事業單位的讚許、好評。下面，我們一起來一探華雲天下智慧坐席助手的究竟。

【產品優勢】

　　高命中率——坐席助手通過對有效通話記錄的資料分析，智慧問答給出推薦話術的通話數佔比100%。

　　語音識別準確率——坐席助手能夠對人工坐席與客戶的通話內容進行精準識別，準確識別客戶問題。

　　響應速度——從客戶說話到坐席助手展示推薦話術的總延遲最短300毫秒，平均400毫秒。

　　知識庫呼叫——坐席助手呼叫問答推薦系統檢索話術的平均延遲在50毫秒。

極簡對接——坐席助手採用JS外掛形式整合到自有軟電話平臺中，僅涉及頁面前端改造。

實時合規檢測——通話過程實時質檢，及時發現違規點與風險點，避免客戶投訴，監控坐席行為，統計客服整體服務能力，打通監控閉環流程。

【產品能力】

　　1.華雲智慧助手智慧應答輔助功能

　　智慧坐席助手為呼叫中心坐席人員提供智慧輔助，通過語音識別將呼入電話轉為文字，並進行實時匹配標準答案，便於坐席人員快速獲取最佳專業話術回覆（知識內容提示和解答話術引導），提升服務效率及準確性，對話主體跟蹤提醒，線索提醒與發現。

　　2.華雲智慧助手使用者畫像、客戶意圖識別功能

　　智慧坐席助手根據客戶對話內容，自動給客戶打標籤，完善客戶畫像，並根據使用者進線意圖，顯示對應的流程導航，有助於坐席對客戶意圖的把握。智慧助手在坐席與客戶對話過程中，會實時進行智慧知識推薦，助力坐席的工作效率及成單率的提升。

　　3.華雲智慧助手監控坐席行為和風險預警功能

　　智慧坐席助手實時監測業務合規即時預警坐席情緒語速、禮貌用語等服務規範，預警提示客戶情緒變化，並監管話題清單、內容摘要、歷史資訊回溯等內容，從而有效提升客戶服務滿意度。

　　4.華雲智慧助手資料採集、知識推薦功能

　　智慧坐席助手實時通話內容的客戶對話資料採集功能，在對客戶對話資料進行採集的同時，實時顯示客戶對話流程及問題處理進度、話術推薦，根據使用者諮詢內容為坐席自動推薦知識，便於快速生成工單，提升工作效率。

　　5.華雲智慧助手知識庫管理功能

　　華雲天下智慧坐席助手系統知識庫以樹狀方式展現內容，並進行分類管理。坐席可針對知識點批量匯入或匯出，對知識點啟用或禁用，對知識內容進行快速處理，方便各場景知識域內容的引用，防止意圖汙染。同時，知識庫內容支援文字、圖片、音訊、視訊等多種格式，可通過前端查詢，方便、快捷調取知識點。

　　6.華雲智慧助手場景管理功能

　　華雲智慧助手可以根據企業不同的業務需求，設計不同的機器人流程場景，可設定多個不同多輪對話場景；圖形化方式設計機器人與客戶的互動思路，可直觀感受每一步流程，方便坐席人員的設計和檢視；還可以對多個場景的執行變數引數等進行設定和管理。

【部署方式】

華雲天下智慧坐席助手可分為雲端租用、本地建設兩種部署方式，便於企業客戶根據自身所需求來選擇智慧助手的部署方式。