優步，Netflix和亞馬遜等品牌為客戶個性化設定了如此高的標準。憑藉其強大的內建資料系統，先進的預測分析和機器學習系統，這些公司可以很好地瞭解客戶在各個接觸點的旅程，從而使他們能夠為消費者提供更有價值和豐富的體驗。

然而，與這些大品牌不同，並非所有公司都有幸從頭開始優化個性化。為了給客戶提供一致，更個性化的體驗，公司需要配備一個全面且易於使用的平臺，使他們能夠理解大量的客戶資料並獲得他們的360度全方位檢視。顧客。這就是客戶資料平臺（CDP）的用武之地。

SourceForge最近採訪了企業B2C品牌首要客戶資料平臺AgilOne的執行長兼創始人Omer Artun，討論了CDP領域的一些最新趨勢。 Artun還談到了他們的最新產品，即AgilOne 360​​客戶服務簡介，以及它如何使呼叫中心和客戶服務團隊能夠提供更多個性化，改善客戶體驗，並可能提高銷售和參與度。

問：自從我們上次發言以來就抓住了我們。 AgilOne最近做了什麼？

agilone ceo omer artun
Omer Artun，AgilOne的執行長兼創始人（cxb16198）

答：過去一年，我們看到客戶資料平臺市場爆炸式增長，尤其是大型企業零售商，CPG公司和旅遊公司。然而，市場的快速增長也導致了對CDP是什麼和不是什麼的一些混淆。目前，有超過80家公司聲稱自己是CDP。標籤管理公司，移動應用程式供應商，個性化工具提供商以及其他已經重新命名為CDP的公司，以便他們可以利用不斷增長的市場機會，因此有必要進行混淆。我們通常會將潛在客戶指向最近的Gartner報告，該報告定義了構成CDP的元件以供參考，

我們通過使用客戶資料平臺繼續教育市場並分享客戶的成功。而且，我們不斷髮展和擴充套件我們的平臺，增加機器學習增強功能和其他新功能，使我們始終處於CDP領域的最前沿。

問：7月，AgilOne為呼叫中心和客戶服務團隊推出了首個CDP功能。您能告訴我們的讀者您最新的產品嗎？

答：AgilOne從所有線上和離線來源清理，重複資料刪除，拼接和附加客戶資料，包括來自事件，旅程，活動和交易的資料;這與每個客戶的預測智慧和見解相結合。對於每個客戶，AgilOne的360 Profile包括客戶摘要屬性，交易歷史詳細資訊，客戶旅程，客戶記錄詳細資訊和家庭摘要。

客戶服務代理可以在支援電話會議期間使用360 Profile for Customer Service查詢詳細資訊，例如客戶的首選商店位置，最近的網站，電子郵件或移動活動，首選通訊方式，購買可能性，產品維修和產品迴歸歷史。統一的配置檔案通過AgilOne 360​​ Profile UI和API顯示，以深入瞭解每個客戶。可以在UI和API中搜索配置檔案，即使是部分資訊（如電話號碼或電子郵件）也是如此。配置檔案可配置為包括與品牌相關的任何客戶資料。

問：AgilOne 360​​客戶服務簡介與面向客戶的團隊目前用於訪問客戶資訊和提供更好的客戶體驗的現有技術有何不同？

agilone cdp screenshotA：關鍵的區別在於其他技術提供了有限的客戶檢視，通常只提供客戶購買歷史記錄，返回歷史記錄和以前的呼叫中心歷史記錄。這種方法缺少很多部分。 AgilOne通過向呼叫中心代理展示他們如何使用電子郵件，社交渠道，網站，商店活動等來充實客戶的個人資料 - 來自客戶參與的任何資料。此外，呼叫中心代理現在可以看到AgilOne的客戶情報，例如識別具有預期的高終身價值或流失可能性的客戶。

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