前段時間，餐飲企業海底撈在港交所上市，開盤首日就直接上漲9.55%，整個網路一片恭賀和讚賞之聲沒有絲毫雜音，“服務那麼好，活該上市啊”，這一切似乎都早在人們的意料之中。在發出一片讚賞之聲的企業中，專注pcb生產打樣的捷配就是其中一位。作為能夠做到pcb單雙面打樣只需24小時的捷配深知，在製造行業，一味的追求“快生產”是沒法長久在行業立足的，所以為每一位客戶提供優質服務成為每一位捷配人的工作信條。

捷配人追求為每一位客戶提供“五心服務”，即：耐心、細心、同理心、感恩之心、舒心

耐心：面對客戶諮詢，需要最大限度的耐心解答，做到“知言能言”

細心：為客戶處理任何問題都要細心周全，避免耽誤客戶時間

同理心：接待每一位客戶需要抱以同理之心，設身處地的為客戶著想，急客戶之所急

感恩之心：所有的成就都是每一位客戶、同事、父母、公司共同創造的結果，需要知恩圖報

舒心：這是處理每一則客戶投訴的原則

當然，在海底撈精神中，“快”也是其中的一大特徵：快速響應客戶需求、快速上菜、快速處理客戶問題……這一系列的動作都在客戶的一頓飯中體現得淋漓盡至，而“快”也幾乎成為每一位捷配人的工作標準，每一個環節都在“快”中獲得全球客戶的認可。

在接待客戶上，每一位捷配的客服都能夠做到5分鐘內迴應，以免浪費客戶的每一分鐘；7*24小時全天線上的客服服務更為全球客戶提供了方便。

在生產速度上，傳統企業3-5天完成單雙面pcb打樣，在捷配只需要24小時就能快速出貨；傳統工廠需要7-10天才能完成的六層板打樣，在捷配僅需48小時……整個交貨期，捷配比傳統企業快了3-7倍。

在配送服務速度上，捷配堅持與一直以“快”為標準的順豐快遞合作，如此同時客戶不僅能在第一時間拿到樣板，還能通過順通傳遞優質的企業素質。

捷配人相信，通過快服務、快生產、快配送，加上貼心的“五心”服務，捷配的快服務一定會得到越來越多來自全球客戶的認可，並可以在pcb打樣工廠行業裡創造一個“快”傳奇。
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