文章目錄

• 1.前景概要
• 2.業務模式
• 2.1 掙現金的公司
• 2.2 圈錢的公司
• 3.四大角色
• 3.1 產品
• 3.2 渠道
• 3.3 使用者
• 3.3 運營
• 4. 組織架構與KPI
• 5.入職後的溝通要點

1.前景概要

不懂業務的資料分析師，絕對提不出一個好的建議。如何去理解業務呢？
準備好小本本，經常用百度或者Google蒐集相關的資訊，在溝通時放下姿態，嘴巴甜一點，虛心請教？這還不夠，你知道怎麼最快了解業務嗎？

瞭解業務，需要我們填好下面這個表格：

也就是說，你需要知道和你對接的業務部門每天，每個月都在做什麼？他們最關注什麼資料？由哪些環節會產生資料？以及哪些行為對資料會產生影響？為什麼這些這些行為會對資料產生影響？影響的幅度大嗎？

回答好了上面這個表格的問題，你就算對業務有所瞭解了。
那該怎麼具體瞭解呢？

可以運用以下七步來充分了解一個公司的業務，資訊。

我們可以先來看第一個，瞭解一個企業的業務模式是怎麼樣的？

2.業務模式

通俗來講，要了解一家企業，可以瞭解它的商業模式，但這太寬泛了，我們用業務模式來代替。簡單講，就是這家企業是通過什麼來掙錢的？

絕大部分公司掙錢都是掙現金的，也是我們遇到比較多的公司。但也有一些非常好的，圈資金的公司，比如小米上市，雖然毛利非常低，盈利利潤率也非常低，但量非常大，人們看重的是它的市場潛力，它的未來價值。

2.1 掙現金的公司

B to B:簡單來講，就是企業對企業的服務。比如資料分析圈裡面非常常見的幾個公司：神策 提供的是企業級資料服務；類似的還有Growing IO等幾個公司，都是為中小企業提供資料服務的，如資料的埋點採集，漏斗分析，事件分析，留存分析等功能。

大部分公司都屬於 B to C 模式的。直接面對的都是消費者，比如零售業，一般都是一手交錢，一首交貨的。

這部分公司最看重的是銷量，因為銷量上去了，利潤自然會上去。跟業務部門溝通的時候，看他們的KPI，大部分工作都是圍繞銷量去的。所以，如果你能幫他們提高銷量，你就是大爺，否則，你就是一個取數工具。

2.2 圈錢的公司

圈資金的公司，一般不會直接跟你說今年的利潤是多少，因為財務報表一般不會太好看，比如京東，外部看起來非常強大，但看他們的利潤表，可以發現他們還是虧損的。

所以，這類公司看得是未來，只要產品好，就會有源源不斷的資金流進來。

3.四大角色

要掙錢，必須有東西賣，這是產品；有了產品，就要有渠道來賣我們的產品；賣產品，就要有特定的使用者群體；有了特定的使用者群體，就需要運營我們的使用者，讓他們不要流失。

如果不搞清楚任務和分工，就無法真正深入業務。

有多種因素的混合，如果想要細緻的分析，我們要弄清楚哪些會影響到客戶。

搞清楚誰幹什麼？才能針對性地提意見。

3.1 產品

3.2 渠道

渠道的定義，就是連線產品和使用者的通道。把產品提供給需要它的使用者，把使用者的錢帶回來。

渠道就幹一件事情：貨出去，錢收回來。

3.3 使用者

使用者，是產品和服務的最終使用者。我們最終的目的，就是希望使用者能儘可能多使用，購買我們的產品，所以我們就要了解自己的使用者。使用者都有什麼屬性呢？這就多了，主要分為兩種使用者，企業使用者和個人使用者。

但是，這些資料都很難得到。每個公司都有每個公司獲取資料的渠道，一個號好的資料分析師，應該是能幫助企業不斷優化獲取資料的渠道，以得到更多優質的資料。這是在運營的過程中得來的，所以我們要多喝運營，渠道合作，一起提升資料的質量。

最後，把我們的問題，縮小到合理的，能用我們的資料解決的範圍。

3.3 運營

運營在整個閉環中，需要支援產品，渠道，使用者三大部分。

比較常見的是網際網路產品運營，這個職位一般需要優化產品的使用者體驗，比如APP的這個功能基本沒什麼使用者使用，就要考慮是哪裡出問題了，好做相應的改進。

支援渠道的運營，一般分三種情況。在銷售前，先做品牌公關推廣，打響知名度；在銷售中，做活動運營，給點小恩小惠引導使用者消費；在銷售後，再接著給點小恩小惠，吸引使用者再度付費。

而支援使用者的運營，就非常多了，只要涉及到使用者的，基本都需要使用者運營。

雖然有這麼多內容，但總結來看，可以歸納為三點：

• 傳遞資訊
• 拉動業績
• 服務使用者
  基於這三件事，就可以明確不同事情該具體做什麼了？
  

也正因為與運營有關的活動太多，到最後給運營部門寫的分析報告往往是吃力不討好的工作，因為你無法具體歸因到具體哪一部門，做了哪些事，影響了哪段時間的銷量。所以，分析的目標，最好放在明確目標，梳理邏輯上，同時對業務流程理解地越細越好，只有這樣，才能提出好的建議。

4. 組織架構與KPI

前面說的這些，都是希望我們能自己建立起整個企業各個部門的認知，瞭解各個部門在四個角色中扮演的地位是什麼？以及他們分別是怎麼運轉的？找到他們對應的角色，就能大概瞭解他們可能需要什麼資料，有什麼需求了。

5.入職後的溝通要點

1. 部門績效考核表，KPI
2. 有什麼資料？如果有資料字典，就可以直接用。如果沒有，就做一個。主要講的是，每一個部門，做哪些事情？有哪些指標？產生了什麼資料？最關注什麼指標？名詞定義，解釋資料庫中的儲存位置。
3. 看什麼？一定要自己掂量一下業務部分對哪些資料最關注？
4. 做什麼？這個很多可以再部門的績效考核上看到，但能更好地利用平時吃飯，閒聊的時間，收穫一定非常大。
5. 為什麼？哪些行為對資料有影響？從每次的資料分析需求中積累答案，從以往的資料分析報告中積累答案。

雖然要理解的東西很多，但只要制定合理的計劃，很快就能把這些搞定了。

比如，制定一個這樣的計劃，先從經常跟自己打交道的部門和人員入手。

同時，針對最近做的事情，可以做一個這樣的表格，在空閒的時候準備好業務方可能需要的資料分析報告，也能極大地提升效率。

**但聽到的是別人說的，自己講出來才是自己的。**所以，記完之後，建議大家對著鏡子練習，講出來。

參考：《天善智慧資料分析師八大能力培養》