現代專案管理認為：衝突是不可避免的。在專案管理軟技能調查中發現，衝突管理僅次於領導力排在第二位。由此可見，專案經理需要花很多時間在衝突管理上。

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大多數情況下，衝突總是因人而起。認識衝突的起因和來源有助於更好地解決專案衝突。專案衝突主要有以下幾種來源：

專案組織衝突、成本費用衝突、技術衝突、管理程式衝突（管理流程，責任定義、工作範圍…）、優先權衝突、進度衝突、成員個性衝突等。

在專案程序中，各衝突源的強度參考下圖：

在專案程序中，專案進度衝突強度最大，專案優先權衝突排在第二位，人力資源是第三位衝突源，強度排在第四位的衝突源是技術衝突，管理衝突程式上的衝突列第五位，專案成員的個性衝突通常被認為是較低強度的衝突。而作為一種衝突源，費用排在最低。

當然，每個專案的情況不盡相同，有時候衝突根本不需要理由。

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在專案啟動和規劃階段，專案的優先順序排序往往是常見的衝突來源。

每個公司都有多個專案，很多時候都會遇到“公司同時承接多個專案，會將好的資源優先安排給優先順序高的專案”的情況。站在專案組合管理層面來說，組織戰略為專案管理提供指導和方向，單個專案的目標要符合公司組織戰略目標。因此，需要公司不斷優化專案組合管理，在解決衝突的同時不斷思考優化的方案。

但在優先順序已定的情況下，作為專案經理，資源是要去爭取的。專案經理要會“搶”資源，搶不代表不講理，而是指的一種勁頭。沒有什麼是絕對不可能的，也沒有什麼是一定應該的。

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進度衝突，是圍繞工作任務的時間次序安排和進度計劃而產生的衝突。進度衝突在啟動階段較弱，在規劃、實施和結尾階段都佔有很大比重。大家都知道專案經理的大部分工作就是溝通，其中一個主要的內容就是溝通專案的進度和狀態/問題。

在啟動階段，專案進度衝突主要表現在建立專案計劃、預測其他部門優先權和對專案可能帶來的影響上面。在專案執行階段，進度計劃衝突表現最突出，必須給予足夠的重視。原設計不可能確保所有技術問題的消除，可能在可靠性與質量控制標準、各種設計問題和測試程式發生衝突，這些都會對專案帶來影響。

應連續監督專案進度，及時對預見問題考慮替代方案，儘早處理技術問題。

除了技術本身的問題外，專案經理要對人力資源衝突給予關注，協調合理安排人員配置，滿足專案要求。對職能經理，要日常多聯絡、多溝通、時常聽取他的意見，使其感受到你對他的重視和在專案中的存在感。

在專案結尾階段，仍要把解決進度計劃衝突放在首位。應該更加重視對專案實施階段的進度計劃衝突的處理，以減少對專案結束階段的負面傳導作用，考慮向可能出現進度誤差的關鍵專案調配人員，及時解決可能影響專案進度和質量的技術問題。

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在專案的衝突環境中，專案經理不僅要清楚衝突的可能來源，更要把握衝突的強度和性質，預見它們在專案各階段最可能發生的時段，及時處理，減少專案衝突的累積效應，避免專案衝突對專案的不利衝擊。

學過PMP（專案管理）的人都知道，解決衝突有五種常用的方法：  

作為權力微小的專案經理，在面對客戶、職能部門經理、團隊內部專家的時候，往往無法行使足夠的正式權力，大部分專案經理往往會選擇撤退/迴避、緩和/包容、妥協/調解的方式來解決衝突。

但眾多慘痛的經歷證明，逃避往往會帶來更大的問題，因此，直接面對衝突是克服分歧、解決衝突的有效途徑。專案經理在處理專案衝突過程中，應直接面對衝突，不迴避。

畢竟逃避也是要背鍋的，是吧。

轉自：微信公眾號 PM圈子（ID：pm1178）

原文作者：易解專案管理