上癮

聽《上癮》一書，做出如下總結，總共分為三大部分

第一部分：為什麼養成習慣

1. 企業獲得的利益 ：日常行為有50%源於習慣，開發習慣養成類產品，不需要廣告，或者促銷手段就能使使用者一直依賴產品，產品改變使用者生活習慣之後，別的產品難以動搖其在使用者那裡的使用習慣。可以增加企業的競爭優勢。人們往往過於依賴於以往的產品，而競爭企業又過於相信自己產品的能力，想要後來者居上，只略勝一籌是遠遠不夠的，需要在某一方面有絕對的優勢才行。
2. 提升使用者終生價值，產生依賴和使用次數增加就會提高終生價值。
3. 一旦使用者產生依賴，使用者對產品價格的敏感度就會降低。
4. 使用者對產品產生依賴後會提升產品的增長速度，因為使用者會向身邊的人推薦產品，會從使用者變成免費的推廣者。

• 養成依賴的障礙：源於過去的習慣，因為習慣會後進先出，後養成的習慣會先失去。保持產品的出現頻率，會保持使用者對產品的依賴，最好是一直保持產品出現的頻率。
• 習慣養成的必要條件

1. 產品出現的頻率：多久發生一次
2. 可感知的用途：在使用者心裡這款產品相比其他產品多出了哪些用途和好處。
3. 止痛藥型：是能解決實際問題，滿足人們的顯性需求，這類市場通常比較大。
4. 維生素型：能滿足人們情感上的需求。
5. 當你發現自己沒辦法戒掉某種行為，或者在戒掉的過程中十分痛苦，習慣已經養成。這類產品在使用者使用初期就想錦上添花的維生素，但是一旦融入使用者的日常生活，成為其生活的一部分，就會像止痛藥一樣，撫平使用者心中的癢，當產生不舒服的時候就會想方設法逃避這種不舒服的感覺。所以只要方法的當，都會使使用者形成習慣，從而上癮。

第二部分：上癮模型的四大步驟：觸發，行動，籌賞，投入

• 觸發：提醒人們採取下一步行動，分為外部和內部觸發，能察覺到的表現在資訊中的屬於外部觸發，情緒潛意識屬於內部觸發。

1. 外部觸發分為：付費型，回饋型，人際型，自主型
2. 付費型：通過付費推廣的方式吸引使用者，觸使使用者下一步的行動。
3. 回饋型：不需要花錢，通過媒體主動為宣傳，需要讓產品長期處在焦點上，是耗時耗力而且難以把控的工作
4. 人際型：利用熟人推薦的方式，是企業都渴望的病毒性增長方式，觸使使用者轉發分享。
5. 自主型：需要使用者在已安裝或註冊的前提下才能生效，為使用者推送資訊，讓資訊展示在使用者視野裡。
6. 內部觸發：無論是正面還是負面的情緒，當用戶發現產品能幫助自己緩解煩惱的時候，產品與使用者的紐帶關係就會產生，後期只要使用者受內部觸發的刺激，就會尋求產品安慰，養成使用習慣。
7. 如何準確找到使用者的內部觸發：就是五問法，連問自己為什麼。比如：假設要推出一款電子郵件，目標使用者是一個名叫小麗的中層經理。1問：小麗為什麼要使用電子郵件？分析答：是為了接收和傳送資訊。2問：問什麼要接收和傳送資訊？分析答：為了分享並及時獲得資訊。3問：問什麼想要分享和及時獲得資訊？分析答：為了瞭解同事和朋友的家人生活。4問：為什麼想要了解別人的生活？分析答：是為了知道自己是否被需要。5問：為什麼在意這一點呢？分析答：因為害怕被圈子拋棄。答案出來了，恐懼感才是小麗最強大的內部觸發，因此在設計產品的時候，就要考慮到如何減輕使用者的恐懼心裡。通過不斷的外部觸發讓產品與使用者的內部觸發產生緊密聯絡，這樣使用者新的使用習慣就能逐步形成。

• 行動：如果使用者沒有付出行動，那麼觸發就沒有生效。想要讓人產生行動，動機和有能力去做兩個要素。

1. 動機與能力 ：追求快樂，逃避痛苦；追求希望，逃避恐懼；追求認同，逃避排斥。有些時候，當產品出發生效，動機足夠強烈，還是會有使用者不按照期望行動。可能是因為使用者能力不足，產品使用起來太難。撲滅了使用者的使用熱情，所以相對於動機，應該有限解決能力問題。任務的難易程度會影響使用者行動的可能性，如果簡化產品的使用步驟，就有可能提高使用者的使用率。

• 籌賞：滿足使用者的需求，激發使用欲。分為社交籌賞，獵物籌賞，自我籌賞。

1. 社交籌賞：源於我們與他人之間的互動，讓自己覺得被接納，被認同，受重視，受喜愛，大腦就回獲得籌賞獎勵。比如LOL,有榮譽值的獎勵機制,榮譽值只能從玩家那裡獲得,象徵了集體賦予的崇高地位.還可以通過榮譽值看出每個玩家有無不良記錄(謾罵等),可以集體把不良玩家踢出局.
2. 獵物籌賞:比如老虎機,他利用人們想中大獎的心態,時不時的讓你贏一把,這對想中大獎的人來說是難以抵抗的誘惑,能不能贏得大獎不在控制範圍內,但是追逐大獎的過程讓賭徒們心醉神迷.
3. 自我籌賞:是對於個體愉悅感的渴望,渴望完成任務的終結感.如果能為追逐終結感的過程增加一點神迷元素,那麼這個結果將會更加誘人.如同在玩遊戲時,玩家會隨著等級的升高,解開更強力的技能,為了得到高階武器,攻佔未知領地,玩家們全情投入,完全投入在遊戲中.

• 投入:通過使用者對產品的投入,培養回頭客。一種叫做“投入增加”的心裡，會讓我們做出各種可笑的行為，投入能讓電子遊戲更著迷，也能讓人對慈善事業做出更多貢獻，曾經還被用來迫使戰俘歸順。投入影響我們自身的行為，會讓我們對某些行為或服務更加重視，其中我們會過分高估自己的勞動成果，即使自己做的並不好，也會有一種莫名的成就感。我們還會與過去的行為保持一致，避免產生認知失調。鼓勵人們投入有價值的東西，可能會觸發下一次迴圈。例如，使用線上筆記軟體的時候，只要往裡面存入的資料越多，我們就越發的產生依賴。哪怕輸入一點點資訊，成為回頭客的能性都會更大。設計這個階段與其他階段相同，一樣需要小心謹慎，不能要求使用者一次性投入過多，需要逐步拆解成小塊任務，從簡單的任務開始，連續設定多個模型的迴圈，逐漸加大任務難度。以遊戲為例，在剛開始進入遊戲時就會接到任務，隨著遊戲的進行，任務的難度會上升，人們也越來越享受這種挑戰，變得更不願意離開。

第三部分：如何利用上癮模型，讓使用者上癮：需要先問自己兩個問題，我會不會使用這款產品，這款產品會不會幫助使用者大大提升生活質量。如果答案是肯定的，那麼自己就是健康產品的推廣者，就可以問心無愧的推廣產品。如果不是，自己就要有承擔道德風險的覺悟。

• 在瞭解了概念後，應該如何應用這些方法呢。有一個方法能確保建立使用者習慣時的有效性，就是“習慣測試”：

1. 確認忠實使用者：以訪問頻率來衡量，
2. 分析使用者的行為：依靠第1步的方法定義的忠實使用者，是否能讓產品正常運作呢。忠實使用者必須超過總體活躍使用者的5%，如果沒有達到5%，可能是對忠實使用者判斷有誤，或者產品需要重新設計。
3. 培養忠實使用者：如果超過了5%，就可以去搞清楚到底是什麼吸引了他們，需要找到一條習慣路徑，就是產品的忠實使用者都具有的相似行為。第3步根據上面兩個步驟的發現，調頻產品策略，例如註冊方式調整，內容變更，功能去除或增加，推動新使用者朝著忠實使用者的習慣前進，讓他們轉變為忠實使用者。

• 上面三個步驟是不斷反覆的過程，幫助產品調整到最佳的習慣養成路徑。有時，能從自己的需求中找到新的習慣養成產品的機會。有一個新的視角：不要問我應該解決什麼問題，要問我希望其他人為我解決什麼問題。研究自己的需求可能會帶來非凡的發現與全新的思路，因為設計者至少能與一個使用者保持直接溝通，這個使用者就是自己。一些新生的使用者行為，新技術，新互動，也能誕一些生新的，有價值的商業機會。例如谷歌眼鏡這種新技術和互動方式，儘管在普通使用者領域沒有推廣起來，但是在企業市場上去找到了新的發展機會，應用在醫療以及製造業領域。