隨著CRM客戶管理軟體的發展，其對企業資訊化管理的作用逐漸凸顯，在中國企業中的認可度也越來越高了。尤其最近兩年，隨著移動APP、雲端計算和移動社互動聯網的深入應用，國內CRM領域出現了百花齊放的局面，很多企業推出了免費CRM。很多中小企業因此感到困惑：免費客戶關係管理軟體能不能用？能夠資料安全嗎？會不會有什麼使用/消費陷阱？

為什麼廠商要推出免費客戶管理軟體？

        這通常是為了拓展市場。免費可以帶來大量使用者。但這又分兩種情況：一是產品完全免費；二是產品分免費版和付費版。第二種情況中，廠商一般已經有了固定的盈利模式，靠免費版吸引使用者，靠付費版增值盈利。而完全免費的產品對於使用者來說有一定風險，因為廠商還沒有找到自己的盈利模式。這常見於一些拿到融資的新企業。他們往往急於佔領市場，因此先用完全免費來獲得使用者數，再用高流量帶來其他盈利途徑。但這存在資本用完後仍未找到盈利途徑的風險。

免費客戶管理軟體功能性如何？

        功能方面，現在技術壁壘已經不大，廠商可以實現使用者對CRM系統的多數功能需求，有些甚至超出了客戶期望。只是各CRM側重點有所不同。對於同時提供免費版和付費版 的廠商，免費版在功能上肯定是有限制的。比如Zoho CRM，其10使用者免費版適合初創企業，但不提供多幣種等功能，但一般企業需要的客戶管理，例如資訊儲存與統計、銷售跟進規則設定、自定義PI等都提供。這種廠商由於主要靠產品盈利，因此一般對資料安全有嚴格措施，免費版客戶服務也和付費版同等對待。完全免費型產品，廠商為了快速吸引流量，一般會在新功能研發上對客戶需求響應更快。

使用免費客戶管理軟體要注意哪些問題？

        最主要的問題是萬一停用，資料能否方便地匯出。有些使用免費客戶管理軟體的使用者對於系統要求不高，只要可以儲存客戶資料，比excel好一些就可以了。但客戶管理軟體有個問題是一旦使用，大量客戶資料存在裡面，將來存在遷移問題。因此在使用前需要了解，將來資料遷移是否允許？是否方便？是否收費？