《克服團隊協作的五種障礙》筆記與心得
目錄
什麼是團隊
一少部分人(3~12個)有著同樣的目標，為實現它們而負有同樣的責任，並且當目標實現後會分享同樣的獎賞。
ps: 碰到的多數團隊都不屬於團隊(如果碰到，那就是成員的幸運了)，如果不是，那只是簡單的聚集在一起的一夥人，沒有互相依賴，由一個經理領導而已
個人感悟：團隊的打造需要大家共同的參與，而非一言堂。根據實際接觸過的業務而言，能真正稱作團隊的，恐怕屈指可數了。
團隊協作的作用
團隊的競爭力的體現
團隊協作的五種障礙
一、喪失信任
傑出團隊的成員之間有真摯的信任，彼此能體諒個人的弱點，錯誤，恐懼及行為。---這是一切的基礎；
信任缺乏的症狀很容易判斷，比如相互間的人身攻擊、當面不說背後亂說、小道訊息滿天飛、開會一團和氣、團隊中的小團體氾濫、各人自掃門前雪等
二、懼怕衝突
所有人的注意力都集中於找到對的或好的答案，發現真相或做出正確的決定
為了達成目標，必須尋找多個可行方案，通過比較，選出最優；若為了避免衝突，很容易形成一言堂或推卸責任，多種方案難產生
三、缺乏承諾
在開始階段有成員不同意的重要決定，團隊成員之間發生毫無隱瞞的衝突，反而最終能夠真正實現對該決定的承諾，因為，把所有意見和想法都拿到桌面說，而不是在滿懷懷疑的情況下去執行決定。
四、逃避責任
對團隊決定及業績標準的承諾，讓成員能夠圍繞決定及業績標準，毫不猶豫的彼此承擔起相應責任，不是依賴團隊領導來承擔完成業績的主要責任。
五、忽略結果
常常被幹擾，偏離最開始的方向
克服團隊協作的五種障礙
一、建立信任
1、面臨的難題
- 辦公室鬥爭會毀掉團隊的成功和信任；
- 團隊之間的信任與成員之間共事時間長短沒有必然關係：
- 共事多年的團隊也會出現顯而易見的不信任；
- 剛剛組建幾個月的團隊，也會出現信任；
2、團隊之間互動，讓團隊成員相互袒露心
- 定期的“團建”；
- 暢聊家常： 喜歡什麼；
- 童年時遇到的困難；
- 你的第一份工作，或者遇到的最有影響力的領導者；
ps: 看到彼此的優點缺點；
3、治標
團隊管理人員要通過仔細觀察團隊中的各種行為，來審視團隊中出現的信任危機；
但如果團隊負責人本身就是有問題的，那團隊的問題在本層面是難解決的，必須要有上一級團隊管理人員的介入才可以解決
二、掌握衝突
團隊衝突：有建設性的積極衝突-圍繞團隊重要問題的熱情，毫無保留的爭論；
管理者需要增加成員提出敏感話題的勇氣和信心：
1、讓隊友走出“情感舒適區”
2、“衝突文化”中： 當成員認識到並公開宣佈自己對衝突的看法時，他們更願意為了團隊的利益調整自己的觀點。
3、以開放，坦誠的心態考慮不同意見
舉例：缺少衝突導致了會議這種形式的最大不足之處——無聊
會議： 團隊領導者在會議前或開始時，必須給成員關心這次活動的理由，增加積極性；
ps: 衝突的頻率和深度模型
衝突解決模型：
三、兌現承諾
人們不理解承諾的具體內容，就不能做出承諾；
舉例： 為了控制利潤下降，CEO和團隊決定利潤上升前不能新招人；當HR通知參加過會議的主管們時，大家紛紛表示這個決議不適合我的部門吧；
避免這類的問題：
1、明確承諾——在會議的最後五分鐘，領導者重申今天會議作出的決議內容；避免離開會議室的時候對當天的決議有不同的理解
ps:統一口徑，在任何決策、決定確定後，大家一起清楚地回顧做出的主要決定，以及如何向他人傳達相關訊息
2、逐級逐層次溝通——成員結束會議後的24小時內與本部門員工溝通 + 面對面形式；如果知道需要和大家溝通，部門主管更關心決議的內容。
3、管理者鼓勵大家坦率
例如： 為了控制利潤危機，CEO決定所有員工出差時不能做商務艙和頭等艙，而所有主管都支援這個提議(他們每年有大量的飛行)。
結果執行： 只有50%主管回去和部門員工宣佈了這個決定，其他人充耳不聞。
結果： 有些人仍然做商務艙和頭等艙，執行了決議的員工除了憤怒外，主管們的聲譽也大大受損。
根源： 主管們不願意在會議上公開提出自己的想法；
措施； CEO鼓勵大家坦率，毫無保留的爭論
四、增強責任感
成員應該明白，已經存在的問題不會馬上消失，在未來，他們還要再次評估進展情況
找出缺陷和不足之處的有效方法之一： 使用記分板，列出關鍵目標(首要目標和分解的明確目標)並對完成情況進行跟蹤，定期回顧記分板。
平等互相負責的最好機會出現在會議中，團隊通過定期回顧記分板上的內容來實現這一點。
具體操作：
1、公佈工作目標和標準，讓大家清楚彼此的目標、責任；
2、定期回顧目標，及執行進度
3、嘉獎，講對個人表現的獎勵轉為團隊成果獎，可以培養負責任的風氣
五、關注結果
記分板： 將現階段程序與期待的結果(記分板上的內容)相比較；
實施： 定期舉行會議回顧和討論團隊的主要績效目標；
主旨：
一個簡單有效的方式引導，讓成員集中精力在最主要的方面，而不被分心；
總結： 為了保持將注意力集中在結果上，團隊必須公佈他們想要的結果並讓人們都看到；
總結
蘭西奧尼的《團隊協作的五大障礙》成書已經很久了，但書中的例子所闡述的團隊協作問題仍然是目前常常會遇到的問題。團隊協作的目標是通過協作提升團隊的競爭力，但實際的團隊合作中，往往大家只要不彼此妨礙工作的進度，很少有人願意為更好的團隊協作做出努力。這或許是現狀，也需要團隊成員從各個方面選擇一個切入點，來改進團隊協作了。
興奮成癮
很多人忙於工作，其時間安排超出了控制，無法慢下來對工作情況進行回顧，反省，評價和討論
鼓勵成員對團隊建設作出承諾
參與度，認同度；