很多時候我們做分析，面對的往往不是一個問題，而是許多個問題。這時就要抽絲剝繭，找到最關鍵的問題。

如何梳理問題之間的聯絡，甄別不同問題間的因果，這才是最考驗思考能力的地方。

在我的工作生涯中，通常會遇到兩類“關鍵問題”，下面分別來講。

第一種“關鍵問題”：高維問題

什麼意思呢？我先舉個例子，大家往下看就明白了。

現在，假設你要開一家奶茶店，你覺得最關鍵的問題是什麼？

也許很多人會說，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有規模品牌效應，店鋪要開在人流量大的地方等等。這些都沒錯，但都不是關鍵。

關鍵是什麼呢？我說一個，消費者的效益成本比。

即，消費者喝完奶茶後獲得的身心愉悅感，與他購買一杯奶茶所付出的時間、金錢甚至體力成本，這兩個數值之間的對比。

這個數值越高，生意越好；反之，則越差。

奶茶好喝重不重要？重要。但如果奶茶店開在一個人跡稀少的地方，這份“好喝”的奶茶能否厲害到讓顧客不惜走半個小時過來購買？

人流重不重要？重要。但你的奶茶喝起來跟袋裝衝出來的一個味道，即使你開在黃金地段，生意一樣也會被其他奶茶店搶走。

規模化經營重不重要？重要。但你連一家店的服務都做不好，顧客抱怨連天，你去開100家店只能把你的麻煩放大100倍。

想要做一家受人歡迎的奶茶店，要麼你去提升顧客使用產品的愉悅度（不僅僅只是喝奶茶，而是整個購買和體驗的過程），即公式的上半部分；

又或者，你可以想辦法降低顧客付出的成本，即公式的下半部分（如下圖）：

找到這個關鍵，接下來就可以列出行動計劃，安排資源，一切順水推舟。

但這還只是店鋪的對外經營。對內的管理，又會有一大堆問題。篇幅有限，這裡就不作展開。

其實豈止是開奶茶店，賣任何產品不都是這個道理嗎？

在這個例子中，效益成本比就是一個高維問題。它是對影響奶茶店成功的低維問題（人流，口感，服務等）的高度概括總結。

當我們將不同的低維問題進行梳理和簡化，再用一種簡單的形式表達出來時，這就形成了一個高維問題（如下圖）：

這種方法適用於任何複雜問題的分析中。很多時候我們找不到關鍵問題，是因為只看到了一部分關鍵，而非全貌。

有個成語很好地形容這個現象：盲人摸象。

在片面的現象上糾結不清，一條路走到底，那是永遠找不到正確答案的，因為你的問題一開始就搞錯了。

不想做“盲人”，就要學會看全貌。看完了全貌，接著去做總結。總結出來的東西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整對應和解釋所有的現狀就好。

如何去訓練這個能力？很簡單，多去看一些商業案例的分析文章，甚至是國家和國家之間的博弈，這都是很好的思維訓練素材。

第二種“關鍵問題”：導火線問題

導火線，顧名思義，就是點燃一切的源頭，它是所有原因的原因。

導火線問題和高維問題的區別在於，高維問題是對現有問題的高度概括總結，是一種囊括與被囊括的關係；導火線問題不需要做總結，而是已經擺在那裡，你要用火眼金睛把它揪出來。

如果用邏輯思維中的兩種基本框架來類比，高維問題類似於歸納思維；導火線問題類似於演繹思維（如下圖）。

下面我同樣舉個例子來說明。

我經常收到一類年輕讀者的困惑，就是為什麼一份工作堅持不下來，自己也總是不受重視。

很多人一份工作做了幾個月就跳槽，再找下一份依然不滿意，於是接著跳。縱觀他短暫的職業生涯，沒有一家公司呆過超過一年，也沒有一項拿得出手的技能。什麼事情都只知道三四成，專業就更談不上。最後，他迷茫了。

現在問題來了，為什麼會這樣？

如果我們用“導火線問題“的思路去探究，就很容易發現癥結所在。

表面上看似乎有許多問題。用他們的原話說，“感覺老闆不器重”，“就像個打雜的”，“接觸不到核心工作”，“沒有成長空間”......

但這都不是關鍵。因為任何一個年輕人，在剛畢業的時候，都會面臨這樣的對待。這是普遍共性，大家都這樣，不只有你面臨這些。

這時我們可以往後推理，為什麼老闆不器重？為什麼接觸不到核心工作？為什麼沒有成長空間？

造成這些問題的原因，你覺得是什麼？

這時不妨換位思考一下，你如果器重一個人，願意把重要的事情交給他做，他身上什麼特質才會讓你做出這個決定？

我的答案是，潛力。

我相信絕大多數人，也一定想得到這個答案。

因為沒有表現出自己的潛力，所以老闆不重視你；因為老闆不重視你，所以交給你的工作都很普通；因為交給你的工作都很普通，所以讓你覺得沒有成長空間；因為覺得沒有成長空間，所以你馬上跳槽到下一家公司；因為你沒有意識到關鍵問題所在，所以你在下一家公司繼續上一個輪迴。

我們按照正向的邏輯捋一下，就不難發現，“沒有展示潛力”這個導火線問題是如何引發一系列連環問題的（如下圖）：

此時，這個問題的解決方法就呼之欲出，那就是在日常工作中想辦法展現自己的聰明才智，積極性和行動力，這些都叫潛力。

如何去做，這就是另外一個話題了。篇幅有限，今天不作展開。

當然，這個例子只是為了說明思維方法，所以簡化了許多外在條件。事實是否真的如此，還要具體情況具體分析。有時並不一定都是自己的原因，比如展示了潛力但對方裝作看不見，這時的導火線問題就變成“老闆眼瞎”，你的解決思路也要隨之改變。

這就是導火線問題的推導方法：打破沙鍋，層層追問，最終抓住所有問題的源頭。

以上就是兩類關鍵問題的特徵。我強烈建議大家，在開始任何一段分析的時候，先多花點時間去尋找正確的關鍵問題，這比你去找答案還要重要。

就像開車一樣，找問題是“方向”，找答案是“抵達”。先有方向，才能抵達；沒有方向，那是亂開，得回駕校重新學。

那麼如何保證自己找對了關鍵問題？最後Boy 分享三個“靈魂拷問”，幫助大家做檢查：

1. 它囊括了所有的已知問題嗎？2. 它是導致所有問題的源頭嗎？3. 如果解決了這個問題，其他問題是否都能迎刃而解？

本文節選自：專案管理者聯盟